2019年Q1快遞報告：有效申訴同比下降69.3％

4月26日消息，國家郵政局發布了關於2019年第一季度郵政業消費者申訴情況通告，2019年第一季度，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過「12305」郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴199914件。其中涉及快遞服務問題的190239件，佔總申訴量的95.2％。

第一季度，郵政業消費者對快遞服務問題申訴190239件，同比下降26.2％。郵政業消費者對快遞服務問題有效申訴14904件，同比下降69.3％。

郵政業消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤，分別佔有效申訴總量的31.0％、29.1％和25.3％。快遞服務問題有效申訴量同比均呈下降趨勢。

郵政業消費者對快遞企業有效申訴處理滿意率為97.7％，低於全國平均有效申訴處理滿意率的快遞企業有9家；全國快遞服務申訴率為15.66，高於全國平均申訴率的快遞企業有12家。

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