解決醫患矛盾，要靠相互理解而不是渲染情緒

澎湃評論員 李勤余

4月24日，一篇內容為「仁濟醫院專家因拒絕接診插隊病人，被警方銬走」的文章開始在網路上熱傳，進而持續發酵，引髮網友高度關注。一時之間，圍繞著孰是孰非，輿論場上雜音不斷。27日，澎湃新聞記者現場採訪了當事醫生和處置此次事件的民警，終於還原了事件真相，也促使公眾更為深入地反思這場風波。

在採訪中，醫生和警方均坦誠地表示，雙方的應對方法「都有提升的空間」。確實，當事醫生對警方的執法流程不夠了解，而警方的處置雖然符合工作流程，卻在兼顧法與情、剛與柔方面還有提升的空間。誠如雙方所言，如果當時大家能多一點相互理解，互相敬重，這場風波或許本不該發生。

當然，當事醫生和民警的一些稍欠妥當的做法，也是情有可原的。醫生每天要面對數之不盡的患者、千奇百怪的疑難雜症，工作壓力之大是可想而知的。事發時，醫生的關注點都在病人身上，才導致了與警方的溝通不暢。

另一方面，處理醫患糾紛對警方來說一直是一件棘手的任務。在當時複雜的環境之下，民警既要完成工作任務，又要保障各方利益，可謂左右為難。

用一句大白話來說，就是大家都不容易。各司其職，又缺乏一些平心靜氣的交流，難免就會產生一些誤解和隔閡。但從事後的採訪來看，有一點是很清楚的，那就是醫生和民警都沒有過多責怪對方之意。如果說，各方都能從此事中汲取一些經驗教訓，加深一分理解和互信，那麼這場風波所產生的正面效應也不可小覷。

值得一提的是，當事醫生在採訪中還特別感謝了派出所。因為，在來到派出所後，所長和教導員已經發現現場處置有欠妥之處，都主動與醫生溝通，並允許醫生先回到醫院完成當日工作。可見，醫生與警方在當時很快就達成了相互諒解，而不是在輿論的壓力之下被動為之。

可與此同時，此事在互聯網上的傳播卻漸有跑偏之勢。一些公眾號在描述這場風波時，用上了不少挑逗性的語句與辭彙——比如，當事醫生「真的是個好醫生」，醫生「化身角鬥士」……此類文章突出某一方的委屈無奈，強調另一方的蠻橫無理，將醫生與警方之間的一些誤會誇大為勢不兩立的嚴重衝突。

其結果是，一些既不在事件現場也不知曉事件細節的網友被誤導，淪為眼球經濟和「流量為王」的無辜犧牲品。在真相不明的情況下，部分網友的情緒被挑逗，使信息傳播進一步被扭曲。這種不負責任的行為，不僅無助於事件真相的澄清，而且會激化矛盾、火上澆油。可以說，這場風波不僅關乎醫患矛盾，也在考驗互聯網輿論生態的健康程度。

回過頭來看，被捲入這場風波的當事醫生，是一位醫術高超、宅心仁厚的好人。而當事民警不迴避、不推諉的積極態度，也絕沒有辜負廣大市民對上海警方的充分信任。眾所周知，想要解決醫患矛盾，絕非一朝一夕可成。正因問題具有複雜性，才更需要所有人多一些理解和耐心。挑逗情緒、製造衝突，或許能在一時之間博得關注，但受害的，將是整個社會。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！