醫生被銬，汲取教訓比站隊更重要

近日，上海仁濟醫院知名胸外科專家趙曉菁在醫院被警方銬走，引發網路熱議。隨後，當事人、警方以及現場有關人員以不同方式對事情經過進行描述，真相漸趨明朗。這個事件，雙方可以說沒有根本衝突，復盤事件，從中汲取教訓，比粉絲站隊表態，更為重要。

結合各方說法，這起衝突的大致經過是，有患者複診時多次試圖插隊被趙醫生拒絕，雙方發生糾紛；患者報警，警方介入後要求趙醫生去派出所配合調查，遭趙醫生拒絕，雙方產生衝突，警方對趙醫生採取了強制傳喚措施。許多網友對趙醫生表示同情，是因為大家覺得醫生很辛苦，不應該遭受「戴上手銬帶走」的對待。

情理上雖是如此，但從避免衝突的角度，卻不能這麼看。事實上，整個事情是由兩次衝突造成的，第一次衝突發生在患者及其家屬與趙醫生之間，第二起衝突發生在趙醫生與警方人員之間。這樣看我們就比較容易分辨出是非對錯。在第一次衝突中，患者及其家屬在其他病人尚未結束就診的情況下，三闖診室要求複診，這完全是無理取鬧。且不說該病患是否加號就診，也不論複診是否需要重新叫號，你要看病，最起碼的規則就是等別的病人看完，而不能隨意亂闖。在這次衝突中，趙醫生要求病患先行離場沒有問題。在這裡，趙醫生就是規則的化身和守護者。

隨著警方人員介入，事情就發生變化了。在第二次的衝突中，趙醫生以看完手頭上的病人為由，二度拒絕前往派出所，導致警方從口頭傳喚升級為強制傳喚。趙醫生的做法是站不住腳的，看病或開會都不是不服從警方傳喚的理由。正如病患擅闖診室，再有理由也不對。趙醫生給病人看病固然重要，但服從警方處置更重要。

沒有規則，何來秩序？很多事情往往如此，說起來看似各有道理，但「小道理」要服從「大道理」，「小規則」要服從「大規則」，社會運作才能井然有序，而不會各自為政，亂成一盤散沙。在這場糾紛衝突中，病患著急看病只是「小道理」，醫院管理規範才是「大道理」，同樣的，趙醫生要維護醫院正常看診秩序的「小規則」，更有必要服從配合警方執法這個「大規則」。如果病患服從醫院就診規範，病患與趙醫生就不會發生糾紛，而趙醫生若能夠配合警方執法，也不會發生後面的衝突。

基本問題釐清後，我們可以再談談如何優化具體應對措施。從這起衝突來看，上海仁濟醫院的管理混亂，行政和安保部門人員角色缺位。本來，如果患者擅闖診室且不服從勸導，醫院應當派辦公室人員或保安人員進行現場處置，而不能讓趙醫生充當保安人員角色。警方人員介入後，照理也應先與院方取得聯繫，由院方人員安排其他醫生接替趙醫生的工作，要求趙醫生配合調查，這樣才能減少和避免現場失控。這是醫院和警方本身應當反省和改進的地方。

總的來說，這件事情主要是因各方對規則的理解不同所致，是日常社會中難免發生的問題，並不存在什麼直接矛盾和根本對立，各方多一些理解和理性，相信很快能夠順利協商解決。

（錢江晚報）

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