沃爾瑪開了一家智慧零售門店，長什麼樣？

2018 年，亞馬遜的無人超市 Amazon Go 開業，憑藉掃碼入場、即拿即走的購物體驗，很快被視作未來零售門店的模版。現在已經在美國開出 10 家門店。

而一直受互聯網電商衝擊的沃爾瑪，終於也在最近開出第一家智慧零售門店。

這家位於紐約長島的沃爾瑪門店被稱為「智慧零售實驗室」（Intelligent Retail Lab，簡稱 IRL），佔地 50000 平方英尺（約合 4645 平米），擁有超過 30000 件商品和 100 多位員工。原本平平無奇，直至過去幾個月，沃爾瑪悄悄對它進行了改造。

跟 Amazon Go 一樣，只要進門抬頭，你就會看到天花板布滿攝像頭和感測器：

據沃爾瑪官方介紹，這些設備主要用來「監視」貨架動態，幫助管理庫存。

比如說，它們能準確識別出不同商品和數量，如果即將或已經售空，內部系統就會通知店員補貨。同時結合實時庫存，店員也會對蔬菜瓜果等商品的進貨日期和保質期一目了然。

據稱，攝像頭和感測器每秒可以輸出多達 1.6TB 的數據。而沃爾瑪直接將 100 台伺服器搬到了店裡，你可以隔著藍色玻璃圍觀這些大傢伙高速運轉。

除此之外，沃爾瑪還在店內各處設置了互動屏幕，供顧客了解「智慧零售實驗室」的理念，和背後運作的技術原理。

雖然都有技術加成，但跟 Amazon Go「無人超市」的概念不同，沃爾瑪這家門店保留了傳統的收銀台，也並沒有設置自助結賬的機器，仍然「人情味滿滿」。

IRL 的首席執行官 Mike Hanrahan 表示，他們並不打算用機器取代人類。對實時庫存的管理優化，一方面是為了讓顧客時刻買到新鮮的商品，另一方面則是為了讓店員有更多時間精力關注顧客的需求，及時提供幫助。

你不能過分迷戀 AI 那些花哨的功能。它們做的一些事在我們看來是不切實際的，難以擴大規模化，長期來說對消費者也沒有益處。

聽起來就像是在叫板亞馬遜。

在電商網購和新零售概念的包圍下，傳統大型超市的掉隊已經見怪不怪。沃爾瑪也經歷過業績危機，但它的一系列數字化轉型措施似乎開始奏效。據沃爾瑪最新的財報，其電商業務在 2018 年增速超過 40%，預計今年還會繼續增長 35%。

雖然還無法撼動亞馬遜在美國電商市場的老大地位（約佔 50% 份額），但沃爾瑪在 2018 年以 4% 的份額攀升位美國第三大在線零售商，今年則有望增加到 4.6%。

在今年的 SXSW 大會，前沃爾瑪首席技術官 Jeremy King 曾提及一個流程優化的小細節。

在接到線上訂單之後，店員們會用到一個叫「私人採購員（personal shoppers）」的應用程序。這個 app 能計算出最短路徑，指引店員快速在超大倉庫里找到幾十件甚至上百件商品，同時還會嚴謹貼心地考慮到要先將硬物放在底部，再往上放易碎物品。這些都是消費者日常看不到的技術嘗試。

而本月，沃爾瑪宣布將在美國門店增加 1500 個地板清潔機器人、300 個庫存掃描機器人、1200 個快速卸貨系統和 900 個顧客取貨亭。

這些在沃爾瑪門店忙碌穿梭的技術化身，都跟上文 Hanrahan 提及的一樣，希望為顧客提供更好的購物體驗，同時將員工從重複繁瑣的流程中解放出來。

▲ 沃爾瑪門店在用的庫存掃描機器人

這 4000 多平米的「實驗室」目前已經正式向公眾開放，接下來，它將迎來 100% 狀況真實的測試場景。

Hanrahan 補充說，IRL 團隊並不打算倉促實施變革，暫時會更關注數據收集、機器學習以及提供實用的解決方案。

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