東風日產與雲從科技合作 啟用人工智慧杜絕「賓士維權事件」

近日，賓士女車主事件鬧得沸沸揚揚。事件的起因是一位女車主在3月份買了一款賓士CLS300運動轎車，出現了漏油的現象，車主通過與4S店數次溝通仍未得到滿意的答覆，結果就出現了坐發動機蓋維權的事件。

事件到今天已基本告一段落，不過事件雖然已經結束 ，但我們仍然有必要追問下，這起事件到底是不是真的就反應4S店可以為所欲為，在多種調研機制下汽車廠商無法掌握4S店的經營行為呢？

東風日產在近日給出了自己的答案。

據多家媒體報道，4月25日東風日產與中國人工智慧企業雲從科技達成合作，雙方將共同開啟人工智慧技術在傳統經銷商門店智能化升級，基於人工智慧技術在實體4S店實現人流分析、熱力圖追蹤以及監控、巡檢、管理、盤點等功能，在線上實現人臉登陸、支付、售後服務工程師身份確認等功能，加速線上線下全面融合。

此次合作在全國汽車銷售增速整體放緩、經銷商利潤微薄的大背景下，讓東風日產通過AI技術提升銷售線索的轉化率，同時利用線下行為數據化監督4S店經營行為，保障消費者權益。

據悉，此次合作雲從科技將為東風日產提供一整套人工智慧解決方案，並搭建用戶統一認證的平台。用戶在東風日產4S店選購車輛時，系統可以自動識別用戶數據，東風日產可以通過大數據分析直接對接用戶，更加精準地為用戶推薦車輛，提供權益保障服務。

東風日產也可以基於人工智慧平台集成更多服務，如門店人流統計、用戶軌跡熱力圖分析等，研究用戶習慣，從而合理地為用戶規劃購車計劃。此外，人工智慧也將應用於門店的監控和門禁系統，充分保障用戶購車過程中的安全性。

為消費者打造全新的智能化購物場景的同時，雲從科技還將為東風日產實現員工、店員的考勤與登錄確認，優化東風日產內部辦公效率，形成智慧辦公生態體系。

東風日產相關負責人表示，在品牌營銷領域，東風日產從2018年開始，全面啟動由年青向智能進化的品牌戰略。與雲從科技達成戰略合作，東風日產打造的智能化品牌場景也將更加完善。未來，東風日產將以「智能汽車生活引領者」的形象，為消費者帶來更自信、更興奮、更互聯的人·車·生活。

據悉，戰略合作達成後，雙方將就以上內容進行探討，預計將於2019年下半年，實現東風日產全國門店的智慧升級。

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