前瞻布局AIoT 順豐豐修如何把後服務市場做到極致

科技 04-29

2019年，熱搜詞非AIoT莫屬，被視為未來10年全球最重要的科技發展趨勢。在今年的政府工作報告中，特彆強調了拓展「智能」，可以看作國家為萬物智聯時代到來的啟幕。國際上，蘋果、谷歌、亞馬遜此前都已有相關布局，國內無論是科技企業如華為、小米還是傳統家電廠商海信、創維等也動作頻頻，最終的目的整體還是要做AIoT家居生態的集成。

抓住5G、AI、IoT等重大技術融合變革的機遇，在品牌廠商布局全場景全品類落地的同時，順豐豐修實力卡位萬物互聯時代後服務市場，提供全屋智能產品的軟硬體一體化服務解決方案，其實是水到渠成的順勢而為。

「無門檻」短跑結束專業度帶來的長跑才是服務的正確姿勢

人口紅利、消費紅利帶動了消費端創業的繁榮，但靠移動互聯網強大流量效應「短跑」快速做大的時代過去了，企業服務、大數據、人工智慧被認為是互聯網下半場的關鍵詞。

抓住To B端的企業級服務市場，順豐豐修服務始於手機3C，並拓展智能家居、智能機器人、智能門鎖、新能源、B端清洗（中央空調清洗、商業煙機清洗、除甲醛除異味）、醫療器械……為企業客戶提供基於新業態下的多行業、跨品類、一體化服務解決方案。如何突破傳統及O2O類服務平台的天花板？豐修專業領跑的核心在於：

多行業、跨品類、一體化服務能力：豐修不斷探索突破服務邊界，這既包括服務品類、業務能力的拓展，也包括服務標準、服務技術的深耕；

豐修提供多行業、跨品類、一體化行業解決方案

服務品質保證：自建研究實驗室、高級維修中心、維修工程師團隊，B2C全自營模式提升服務質量；協會/企業客戶獎項、牌照資質背書，品質服務值得信賴；

參與國家職業資格等級評價：支持《信息通信網路終端維修員》國家職業技能標準編寫審定、豐修科技專業題庫開發、第三方維修專用教材開發、O2O維修服務專用教材開發，得到了工業和信息化部教育與考試中心領導及專家的高度評價，推動行業健康良性發展。

大企業客戶、高精尖科技創新型企業的成功合作經驗：深度挖掘企業客戶需求，天然的物流基因是豐修與客戶結緣的起點但不是重點，雙方更深層次的契合在於售後供應鏈價值的延伸。

豐修的護城河構築：場景更豐富價值鏈更深

自成立以來，豐修積累了大量的場地、團隊以及客戶等資源，並且擁有加盟制企業所不具備的管理優勢。其護城河的構築，既包括各種「硬技術」——專業的場地、專業的設備、專業的技師，也包括加快服務模式創新和技術迭代升級，更好地提升整個價值鏈的效率，給企業客戶更好的賦能。諸如華為、小米、科沃斯、科大訊飛、小魚在家、深之藍等各行業巨頭均與豐修建立了深入合作夥伴關係，足見對豐修品質服務的信賴。具體而言：

│深入供應鏈、降本增效：

承接華為國內寄修業務，豐修武漢、廣州、深圳、上海、北京維修中心啟動華為專區業務運營，HUB集成管理，到件即修、修完即發，信息流、實物流全程閉環實現提質增效。依託專業的運營管理水平、先進的系統管理能力、完善的倉配一體化網路，豐修為華為提供備件管理服務，有效確保備件供應的連續性，降低備件等待及交通耗時與成本。香港華為授權豐修在旺角、荃灣建立的客戶服務中心，「門店工廠」運營模式極大地提升香港的售後時效與服務品質。憑藉一站式售後供應鏈行業解決方案及優質售後服務能力，順豐豐修從業內服務商中脫穎而出，實力榮獲華為大中華區授予2018年度「卓越服務獎」。

│一體化服務：

應對AIoT時代的服務需求，豐修提供全屋家居智能一體化服務解決方案，為全屋空間的智能設備互聯提供集安裝、調試、維修、清洗保養的服務解決方案，以節省成本、提升時效。

豐修提供手機、家用機器人上門維修服務

豐修提供智能門鎖安裝、家電清洗服務

│定製化服務：

針對科沃斯掃地機器人、科大訊飛讀寫智能本/訊飛翻譯機、小魚在家等智能終端售後需求，提供定製化售後服務解決方案，開展觸達全國的寄修、檢測、翻新合作。據官方介紹，豐修為小魚在家的獨居老人用戶成立專項小組，提供免費上門檢測、維修、安裝、調試和使用培訓服務，獲得客戶和行業的認可。

豐修工程師進行掃地機器人維修

│承接高精尖產品服務需求：

諸如水下無人機等智能硬體具備技術含量高、迭代升級周期快的特點，對於維修設備、操作環境以及工程師技術提出了更高要求。對此，豐修早已憑藉維修性技術的深耕、維修場地/設備投入、人才復用的深耕與沉澱，構築起自身的競爭壁壘。豐修與深之藍的牽手，切入的正是水下助推器的寄修業務。通過搭建起更加智能化、集約化的售後服務體系，推動水下智能娛樂設備售後服務標準升級。

搶灘AIoT賽道：服務賦能夯實底盤

如果說過去的三年對於順豐豐修來說，是從0到1的蓄勢，2019年則應該是從1到X。這裡的X指的是無限可能與想像空間。

用句接地氣的觀點，服務也許會成為新的增長點。把服務的價值做大且做到極致，不可能僅僅依靠廠家去自建服務團隊，必須是專業第三方的規模化協同。無論從成功的合作案例，抑或高速擴增的多行業、跨品類服務能力，豐修均以強實力，跑出了一條引領AIoT賽道後服務市場的先發姿態。

放眼未來，豐修還將繼續保持兩條腿並行的高速增長：

其一是基於行業、客群、場景的不同特性，持續以需求牽引內部資源排布，優化現有產品/服務組合及運營模式，為客戶提供一站式、定製化、高品質售後供應鏈服務解決方案。

其二是持續開拓多行業、跨品類業務板塊，以迎合市場多變需求。並跟隨集團的步伐進一步打開更廣闊的海外市場，將業務輻射至東南亞等海外區域，結合不同區域的售後服務習慣有針對性地滿足服務需要。