微盟CEO孫濤勇：小程序還在蓄勢期，到底該怎麼玩

4月27日，在第三屆AMIC阿拉丁小程序創新大會，微盟集團董事會主席兼CEO孫濤勇分享了對小程序商業價值的一些思考，分析了小程序發展現狀以及所處的階段，小程序生態能力的評估、小程序賽道的選擇以及結合不同場景的實際案例分析小程序到底怎麼玩。其中核心觀點如下：

小程序目前還處於蓄勢階段，而且這個蓄勢階段還要維持兩年左右，判斷小程序進入爆發階段的標誌是大部分商家在小程序上的訂單占整個生意規模30%以上。未來小程序會成為企業的私域流量和官方渠道，會有越來越多的企業把生意選擇放在小程序上。各大巨頭都在布局小程序，小程序生態雛形已經初步形成，小程序生態四大基礎能力是流量分發、線下連接、交易閉環和開發者生態。未來小程序賽道80%是企業級的小程序，20%是2C級的小程序，消費互聯網紅利消失，產業互聯網拉開序幕，產業互聯網的本質是用數據貫穿整個產業鏈提高效率和效能。小程序將是產業互聯網最基礎設施。

以下是演講實錄：

大家上午好，我們一路見證和跟隨了微信生態商業化的發展和演變，從最早的公眾號到微信支付，從社交廣告到今天的小程序，微信生態的商業化進程開始加速。作為微信生態服務商，我想談談幾點對小程序商業價值的思考：

小程序目前處於什麼階段？

首先我們來看一下小程序的發展現狀，根據《微信就業影響力報告》中顯示目前小程序數量已經超過100萬個，覆蓋的細分行業超過200個，帶動的就業機會超過180萬，累計創造的商業價值超過5000億，小程序開發者的數量也突破150萬，小程序的發展還是非常超預期的。

我把小程序分為三個階段：1.起步；2.蓄勢；3.爆發。目前小程序處於什麼階段呢？我的觀察是小程序目前處於蓄勢階段，並且蓄勢階段也才剛剛開始。

小程序自2017年上線之後，業界有很多期待和質疑：小程序會不會是曇花一現？是否真的能形成生態？其實小程序到目前已經孕育了兩年多的時間，目前還在不斷地蓄勢的階段，並且現在來看小程序的勢能絲毫沒有減弱，反而在不斷地加強。我認為未來小程序蓄勢的階段還需要兩年時間，我的觀察更多是基於微盟服務的眾多中小企業客戶在小程序的投入和生意佔比上來看的。

那什麼時候小程序才真正到了爆發階段？我認為當一家企業通過小程序帶來的訂單達到了生意盤子的30%，將達到全面爆發的階段。我們目前觀察到大量中小企業都已經開始使用小程序，但真正達到30%的水平，預計還需要兩年或者更久的時間，我認為未來小程序會成為企業的私域流量和官方渠道，會有越來越多的企業選擇把生意放在小程序上。

小程序生態如何選擇？

現在很多巨頭都在布局小程序，從最早的微信小程序到百度智能小程序和支付寶小程序以及頭條小程序等。那麼，如何衡量一個小程序的生態是否值得投入？我認為有四大核心能力是生態必須具備的，如果在四個能力里達到三項或以上，就是非常值得投入的小程序生態，如果沒有達到三項，這個小程序生態可能還需要觀察一段時間。哪四個核心能力呢？

（1）流量分發。這個生態中必須具有海量的用戶，並且能夠幫助企業找到最精準的用戶，所以小程序生態必須具備流量分發的能力。

（2）線下連接。小程序核心是在線下，作為一個小程序生態要有線下連接的能力。我們的很多場景都是來自線下，目前在國內大家看到二維碼掃一掃還是以微信為主，所以線下連接的能力是很重要的。

（3）交易閉環。這個能力也是小程序生態中很重要的能力。有沒有支付的能力，在生態里能不能幫助商家生意形成交易閉環。

（4）開發者生態。一個生態有沒有一個公平公正的土壤，有沒有一個互利共贏的機制，有沒有一個共生的決心還是非常重要的，這樣才能形成一個良性循環的開發者生態，一個好的開發者生態需要百萬級以上的開發者。

我個人不排斥、也不反對每一家企業都嘗試接各家的小程序，包括微盟現在也在和各家的小程序對接，不過我認為，真正能給企業帶來生意效果的小程序生態具備以上四項能力還是非常重要的，否則即使企業花了時間精力去投入也不會有太多的回報。

小程序賽道如何選擇？2B or 2C？

我剛看到阿拉丁小程序Top100榜單中，除了一些遊戲、內容類的小程序是完全基於小程序全新的產品，但大部分的小程序本身它的產品和服務就已經存在，例如拼多多、京東、同程旅遊等。我認為最核心的原因是，小程序已經成為一個新的技術標準，完全基於小程序本身創業是沒有太多門檻的，就像移動互聯網興起的時候基於APP一樣，小程序已經越來越成為一個標配，想要基於小程序獲得成功還是得靠本身的商業模式。而且在微信生態中是不太鼓勵小程序利用一些營銷裂變的方式快速獲取用戶，微信對此是排斥的，微信更希望小程序的流量來自線下，來自於用戶的主動發起，所以2C小程序確實是不太容易獲得成功。

我認為未來在小程序賽道中，可能只有20%的小程序是完全基於2C級的，主要是遊戲、內容、電商，80%是來自於企業級的小程序，小程序會逐步代替傳統的域名和官方網站成為企業的官方渠道，成為企業私域流量運營的載體。特別是接下來五到十年，中國將會進入一個產業互聯網的時代，大量企業都將進行數字化轉型，而小程序將會成為基礎設施。

隨著消費互聯網紅利已經消失，產業互聯網開始正式拉開序幕，這已經是業界的共識。去年騰訊也進行了架構調整，整體上都是在布局產業互聯網。「消費互聯網」和「產業互聯網」最大的不同是：消費互聯網是對人的數字化，是解決衣食住行的問題。過去幾年移動互聯網已經把「消費互聯網」做的很好了，而未來更多是對企業的數字化，隨著雲計算、大數據、企業服務、人工智慧的普及，產業互聯網更多解決的是企業生產、交易和流通的問題。產業互聯網的三個要素是：在線化、數字化、智能化。在線化是前提，數字化是基礎，最終才可以實現智能化。

產業互聯網的本質是用數據來貫穿產業鏈提高效率和效能。我們在設計企業數字化轉型解決方案的時候需要實現「6個在線」：商品在線、門店在線、業務在線、客戶在線、管理在線、營銷在線。實現「6個在線」的前提是「6個數字化」，商品數字化、門店數字化、會員數字化、營銷數字化、員工數字化、經營數字化，只有這些全部實現，企業才會真正完成數字化的轉型，真正邁入智能化的階段。

騰訊也提出了產業互聯網七大「工具箱」：公眾號、小程序、微信支付、騰訊廣告、企業微信、大數據、安全能力。小程序是其中一個很重要的能力，也是未來產業互聯網中重要的基礎設施。

小程序到底怎麼玩？

最後和大家分享一下微盟作為小程序服務商，在不同場景里怎麼為中小企業提供數字化解決方案。我們從零售、電商、餐飲、休娛、酒店、外賣等不同行業入手，通過幾個案例，一起來看看小程序到底是怎麼玩的。

案例一：小程序 電商。

小程序電商里有很大部分品牌都來自於淘寶的電商客戶。百草味是在淘寶平台上食品類的Top品牌。目前百草味使用微盟小程序最突出的就是拼團，百草味通過拼團的方式，讓老客帶來新客，通過新客會員功能又變成老客。

案例二：小程序 零售。

勁霸男裝500家試點門店將接入微盟智慧零售解決方案。傳統的電商和零售是割裂開的，勁霸男裝在淘寶也有店鋪，但是線下導購是不可能把流量導到淘寶店鋪里，因為是兩套不同的體系，內部考核也是不一樣的，導購不可能把流量導到線上。微盟智慧零售解決方案幫助勁霸男裝上線了「雲店」，每家門店基於地理位置有自己的門店，真正實現「千店千面」，同時將導購與顧客身份綁定，當導購把線下用戶導到線上的時候，後台可以自動識別歸屬於該導購的客戶，線上線下一體化對線下導購來說激勵是非常大的。在線上，微盟協助勁霸進行私域流量池的建設，利用微信社交的分享裂變屬性，發揮導購和老客能動性，通過雲店小程序的導購商品鏈接、關懷禮券、分享推薦有禮等互動形式，創造社交的離店銷售場景。下一步微盟將會和勁霸的線下ERP系統做深入打通，利用雲店實現商品從省區通到全國通，增強門店的貨品寬度，提升貨品流轉效率，最終實現業績的提升。

案例三：小程序 餐飲。

綠茶餐廳是行業知名的餐飲品牌，全國有120家門店。餐飲行業使用小程序最核心的是線下流量怎麼數字化到線上，因此最核心的功能需求就是會員功能，目前綠茶餐廳使用微盟的智慧餐廳解決方案，利用強大的會員功能將158萬粉絲實現140萬的會員轉化，通過向會員發放優惠券等激勵，讓會員帶來持續復購。

案例四：小程序 美業。

美業行業最核心的是會員和套餐售賣，我們為美業品牌「悅顏仕」提供周期計次卡的功能，每一次消費扣一次，傳統門店是手動記賬，現在通過小程序非常方便，並且實現了很好的在線功能，消費者可以按照時段直接通過小程序進行預約。

案例五：小程序 酒店。

三亞亞特蘭蒂斯酒店利用微盟智慧酒店解決方案，實現了直接基於小程序的在線訂房功能，同時通過小程序商城售賣餐券，目前酒店大部分交易都是來自餐飲方面，日均GMV達到了600多萬，同時酒店也通過朋友圈廣告獲取新的流量。

案例六：小程序 婚紗。

微盟是騰訊廣告領先的服務商，2018年實現了24.9億的毛收入，在騰訊廣告區域及行業渠道中排名第一。韓國藝匠通過微盟投放廣告，以小程序作為廣告落地頁，將朋友圈廣告鏈接到小程序，廣告轉化率有非常明顯的提升。

案例七：小程序 外賣。

紅盔甲外賣利用小程序會員將「粉絲量」轉化為「訂單量」。消費者通過推文、線下二維碼即可開通會員，會員領卡有禮即得大額優惠券吸引流量轉化訂單。同時紅盔甲對會員消費行為進行系統標籤化管理，定向發放不同場景、優惠力度的券，刺激會員消費，提高訂單量。

我們認為在未來五到十年小程序將是產業互聯網的基礎設施，幫助企業連接與客戶之間的觸達、交易、服務，所以未來真正小程序的數量是來自於大量的中國中小企業。

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