亞馬遜TOT人工智慧績效管理系統，人性嗎？

ETF觀察

亞馬遜被曝光構建了一套AI系統，可以追蹤每一名物流倉儲部門員工的工作效率，統計每一名員工的「摸魚」時間（Time Off Task，簡稱TOT），然後自動生成解僱的指令。

曾經亞馬遜用AI來決定招人與否，最終因為反對的聲浪而廢止。好，現在亞馬遜改了一個方法，用AI來決定該不該解僱一個員工。

亞馬遜現在用機器判定：員工工作效率。

The Verge最近拿到了一份文件，裡面有幾十頁、900多員工，被AI監工解僱，理由都是「工作效率太低」。

實際的數量可能更多，一個2500人的倉庫一年就解僱了300人，裁員比例超過10%，而亞馬遜在全美有75個這樣的倉庫。

沒有廁所，但有瓶子

首當其衝的就是亞馬遜發貨倉庫的揀貨工人們。

亞馬遜用數字追蹤器監控他們從貨架上挑選和包裝物品的速度，嚴格規定時間和目標。

最初亞馬遜對員工的要求是每小時包裝80件商品，後來這個要求提高到每小時120件。有員工表示，這幾乎是不可能完成的，還有4000名員工曾聯名請願，希望亞馬遜把目標降低15%。

本來工人的工作強度已經夠大了。而更令人震驚的是，亞馬遜的系統還能管理和限制員工離開崗位的時間。

在無法完成KPI和系統監控的雙重壓力下，很多員工不敢喝水、不敢上廁所。因為廁所太遠，來回一趟可能需要10分鐘，有人選擇在走道里用塑料瓶解決。

一份調查顯示，亞馬遜3/4的員工都害怕因為上廁所而浪費時間。

不僅倉庫工人，連配送員也是高速運轉。為了完成配送指標，他們的排泄問題也是在車上解決的。

亞馬遜發言人說：「我們的系統是為了輔助員工改進效率，並提供額外的培訓，我們絕不會解僱員工。」

摸魚？不存在的

這個被亞馬遜員工視作猛虎的監工系統，到底是什麼樣的？

在一份文件中，記錄了這個自動化追蹤和終止系統的過程。

文件顯示，這個系統追蹤著每個員工的生產率，並在沒有人類主管意見的情況下，自動生成工作效率報告，並進一步發出警告或決定終止勞動協議。

換句話說，亞馬遜兄弟們是去是留，全由一個沒有感情、冰冷的自動化機器人全權操控，它說讓你走，你就不能留。

不僅能為員工的工作效率打分，這個系統甚至可以監控並精確計算出員工的「摸魚」時間，亞馬遜將其表示為「time off task」，官方縮寫為「TOT」。

△一個好的縮寫要形神兼備

如果員工長時間沒有掃描包裹，「摸魚檢察官」就會自動發出警告，若有人屢教不改，那就直接開除就好了。

相比人類管理者來說，這個自動化管理系統雷厲風行做事果斷，並且絕不給你拖泥帶水的機會。

等等，從企業管理的角度來說，無論監管者是人還是機器，合理監管本來就是件好事。為什麼單單亞馬遜被吐槽得如此兇殘？

還不是因為系統被設置得太嚴苛了。就是這樣一個自動化系統，讓亞馬遜員工苦不堪言。

「電子枷鎖」

吐槽也好，打抱不平也罷，自動化監管是未來的大趨勢無疑了。

現在，用自動化系統監控員工的可真不只亞馬遜一家。

統計機構Gartner在2018年進行的一項調查發現，全球各行各業的組織中有22％在記錄員工的活動數據，17％在監控員工工作電腦的使用數據，16％在使用員工郵件或日程數據。

波士頓的創業公司Humanyze生產一種可穿戴徽章，配備RFID、加速度計、麥克風和藍牙等感測器。麥克風可以收集音頻數據，加速度計可以確定員工是坐著還是站著，還有藍牙和RFID來追蹤員工的位置以及他們是否有面對面的互動。

沃爾瑪給收銀員開發了一種監控系統，能根據包裝袋的聲音和掃描條形碼的速度，來推測收銀員是否在高效工作。

國內的富士康工廠與海康、澎思等安防公司合作，利用視頻攝像頭來判別產線工人是在認真工作還是在偷懶，澎思表示這項研究讓富士康節約了10%的人力成本。

其實任何可能的物品/設備配上一顆小晶元，就能讓你所有信息暴露無疑。

貴州省仁懷市第十一中學，學生們現在都穿上了「智能校服」，功能之全，真真讓聽者啞口聞者震驚。這套智能校服，能精準、及時記錄他們的出勤和活動。

只要身著這套校服，學生進出校門的準確時間就會自動發送給學校老師和家長。當然，如果未經許可出校門，那也會激活自動語音報警器。

而且校服還會配合校門口的智能攝像頭一起使用，假如學生互換校服，警報也會響起。

總之，人臉、校服和攝像頭，三合一確保學生身份。

甚至，自動化監控已經普及到了看似不那麼科技感的城市環衛部門。

不久前，南京河西區域的環衛工人人手獲得一隻智能手環，除了顯示時間、天氣功能外，這隻手錶還具有實時定位功能。

一旦環衛工人原地停留二十分鐘以上，就會被手環判定為違規停留，然後發出「加油」語音提示表示警告。

不少網友對此表示感慨，這些就是當代版的「電子枷鎖」吧。

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