國產手機出現問題會道歉，為什麼華為從來不道歉？

作為國內第一大廠，華為每年都要投入巨資研發新技術，華為Mate20 Pro和華為P20 Pro的成功讓華為的出貨量激增，今年的華為P30 Pro再次成為拍照最好的手機，銷量有望再創新高。IDC的數據顯示，2019年第一季度華為的出貨量為5900萬台，蘋果只有3640萬台，華為以較大的優勢領先蘋果，成為真正的全球第二大廠。但是與三星的差距還是有些大，三星的出貨量是7190萬台。

華為的成功在於品牌的建設和高端手機的成功，這兩項缺一不可。華為Mare20 Pro是真正的集大成之作，擁有3D面部識別、屏幕指紋識別、徠卡3攝、40W快充、IP68級防塵防水、無線充電以及反向無線充電等技術，再加上與索尼合作研發的IMX600感測器，整體實力已經不輸iPhone，華為P20/30 Pro靠的是領導潮流的配色和最好的拍照技術。

靠著這些技術華為的品牌影響力已經超過一眾國產手機，甚至可以與蘋果並肩。蘋果之所以受歡迎，是因為蘋果在用戶心目中樹立了最好的智能手機的形象，iPhone就是最好的手機。但是蘋果有一點卻讓網友憤憤不平，那就是不管出現什麼問題，只要不是全球範圍內的問題，蘋果拒不道歉，也許會回應，會處理，就是不道歉。這一點也被華為學會了。

道歉是一門學問，想要塑造高端品牌形象，道歉就要慎重。因為三星Note 7爆炸門，三星向全球用戶道歉，並回收了所有三星Note 7，三星中國的工作人員甚至還全下跪道歉，後果大家也看到了，三星的市場份額跌到了有史以來最低點，想要重回一線何其困難，從2018年就喊著重回中國市場到現在也沒有大的起色。

華為也不道歉，不是孤傲，而是品牌訴求不充許道歉，哪怕問題再大也要冷處理，可以動用法務，就是不道歉。華為P10的快閃記憶體門事件很多網友到現在還記憶猶新，最近的華為P30 Pro拍月亮事件，華為P30 Pro的屏幕只能與2000~3000元的三星屏相比，以及IP68級防塵防水不防水等事件，華為不回應，不表態，進行冷處理，相信用不了多久，這些事情都會過去。相反，現在出現的這些問題讓華為P30 Pro的關注度會越來越高，會讓更多的用戶產生體驗一下的衝動，結果就是華為手機越賣越多。

華為的高端用戶人群絕大部分都是成功人士，他們的企業觀和人生觀與華為的品牌一致，如果華為道歉，哪怕是極小的道歉行為都會引起品牌信譽崩塌，這是絕對不充許的。華為絕對不充許出現三星一樣的情況。

小米對標華為，至少也要學會華為的不道歉，雷軍會這樣做嗎？

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