這就是五星級酒店的服務？顧客因為這個一腳踏空致骨折，等來的卻是……

提起五星級酒店

第一想到的就是周全貼心的服務

而住客陳先生最近卻「身心俱傷」

這一周來，他在上海一家喜來登酒店

遭遇了意外傷害

而最後酒店方的回應，卻讓他的心

冷透冷透！！

4月17日起，陳先生帶著一大家子十幾口人回國探親

入住了上海虹口三至喜來登酒店

本來能和親人團聚非常開心

然而，4月29日晚8時許

他和愛人在酒店37樓的「雅日本餐廳」用餐

中途經過一處台階時意外踏空

因疼痛難忍，當晚被緊急送醫

最終診斷為骨折

踏空的這處台階共有兩級

陳先生說，當時靠近地面那級台階的燈光帶損壞了

而當天餐廳環境昏暗

商家也未做醒目標識

地面和台階顏色相似，很難看清

事發當天，靠近地面的台階燈光帶沒有照明，記者採訪當天，燈光帶已修復。

所以，陳先生認為他的受傷

酒店脫不了干係，因為：

1、燈帶損壞後沒有在該處做醒目提示

2、也沒有工作人員做相應引導

3、酒店方也未進行及時維修

沒想到酒店方的回應態度

卻開啟了「過山車」模式

事發當晚，餐廳經理陪同陳先生去醫院看病

之後還送來了一台輪椅；

24日晚，酒店餐飲總監和大堂經理一同來到他房間探望

當時對方曾表態酒店負責；

至此，大家的溝通還是一片祥和

然而……

到了25日，陳先生再前去交涉，提出：

希望酒店明確是讓他國內看完還是回美治療

同時提出了醫療費、誤工費等賠償訴求

酒店方了解了他的訴求後，未做回復

但氣氛開始有了變化……

28日上午，他催促酒店拿出實際解決方案

卻收到了一位自稱是酒店律師的人的電話

他表示：這件事情酒店沒有責任！

29日，酒店方一位毛姓餐飲總監

來到陳先生房間溝通，恰逢記者也在場

毛總監稱：

他受酒店總經理委託全權處理此事，現在他們的結論是酒店「沒有責任」。唯一有的補償是，出於人道主義關懷，減免陳先生個人明天和後天的兩天房費。並應陳先生要求，當天可以給他出具一份酒店沒有責任的書面文件。

然而，當天並未看到書面文件

陳先生只收到了一條這樣的簡訊

在酒店預訂類網站上可以看到

上海虹口三至喜來登酒店

屬於五星級酒店

近期一晚上房費在900元左右

而陳先生5月1日即將離開上海

所以減免2晚房費

就是酒店最終處理結果了？？

對此，你怎麼看？？

【小青菜綜合編輯】

來源：新民晚報，記者：夏韻，攜程網，部分圖片來源網路，如有冒犯，敬請聯繫。

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