留客復購很難？要不要學學美宜佳小程序的「組合拳」？

美宜佳

用戶小程序，兩個月招募66萬會員

很多人一聽兩個月招募66萬個會員，平均一天招募1萬多會員，就說這個任務在傳統行業基本不可能完成。而美宜佳早就做到了！他們的小程序2017年12月1日上線，曾經在兩個月內，就招募了66萬會員。

雖然是實體店，美宜佳在互聯網上的腳步卻一點不落後。微博、微信公眾號、以及後來的小程序，一個都沒落下，還都玩得風生水起。

美宜佳體內的互聯網玩家因子其實一直都在。早在2013年，美宜佳就開始建立自己的會員體系。試圖通過建立「積分換購、積分抽獎、會員活動、商家聯盟」等會員價值體系和特色豐富會員福利活動來積累高黏性用戶與門店忠實顧客。但是這些都沒有給美宜佳的會員數量帶來質的飛躍，直到遇上了小程序。

美宜佳開發「美宜佳會員」、「美宜佳優惠券」、「美宜佳外賣」小程序，從入口、內容、出口等方面助力會員運營，主打「讓利、優惠」，讓用戶主動觸達，提升分享意願，消費者領取優惠券後，可直接領取會員，曾創下過上線15天新增會員20萬，上線2個月新增會員66萬戰績。

會員完成購物後，小程序會推薦精準優惠券，促進提高會員粘性與消費頻次。「美宜佳外賣」小程序，打通線下門店網路、線上銷售渠道、物流配送能力，用戶通過外賣小程序，進行便捷線上購物，通常30分鐘內送達。

僅憑「優惠」難留人時

還應該做些什麼？

其實老闆們都清楚，單憑「優惠」是很難留住人的。而想要留住客戶，小程序中的組合拳玩法肯定少不了。美宜佳從會員為切入口，從優惠券、線下便利以及內容三方面重新設計會員權益，並形成了一整套的「操作方案」，然後利用附近的小程序、店內宣傳以及公眾號等各種方式為店內導流。

我們現在就來講一講美宜佳小程序的邏輯。用戶通過「美宜佳會員」領取了美宜佳的會員卡之後，以後通過會員卡消費，就能獲取積分。通過積分，可以參加積分換券、積分抽獎等活動。

在你註冊成為會員時，他們會送你幾張優惠券，然後通過小程序跳轉引導用戶在「美宜佳優惠券-我的券」中進行查看。這就是我們常說的用優惠吸引顧客。

在「美宜佳優惠券」中，除了你除了能看到你的優惠券之外，還能看到附近店面商品的優惠信息，並直接領券。其實這個功能就是養成用戶上小程序查看優惠的習慣，是留客的重要一環，跟我們常用的限時搶購的玩法有異曲同工之妙。

如果用戶懶得跑店裡消費，直接點擊外賣，就進入了「美宜佳外賣」小程序進行選購，25元起送。加入用戶家本來只缺一瓶醬油，但是由於起送費25元，是不是還得再買點紙巾或者其他的東西湊齊起送費？這樣復購就有了。

這樣美宜佳通過這幾個「各司其職」的小程序形成的矩陣就實現了自己的鎖客之道。

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