問題多多的淘集集 瘋狂收割流量的同時別忘了用戶信任

科技自媒體 / 江湖老劉

據網友爆料「淘集集上誘導消費欺騙消費」。在微博、貼吧、知乎等平台上，不斷有網友曬帖子爆出淘集集在商業運作過程中不負責任的行為，開店押金退款難、商家收到退貨不退款、客服永遠處於死機狀態等問題頻頻爆出。

有人說，淘集集重新刷新人們三觀，假貨、劣質產品自不多說，相較於其它社交電商，淘集集儼然成了假貨庫存商品的集散地。

據了解，淘集集於2018年8月上線，是一個針對「縣鄉村」用戶的社交電商平台，通過邀請好友一起拆「助力紅包」的方式裂變，主打的是低價、高頻商品，包括日用百貨、美妝個護、服飾鞋包、家居家紡等。

售後服務仿同虛設，客服人員經常「失聯」

售後服務一直是評判電商平台能否持續行業深耕的重要指標，一者，優質售後服務進一步吸引用戶「二次消費」;二者，高回頭率代表平台以及商家的好口碑。然而淘集集盲目於擴張,卻漠視對存量用戶的服務支持，內部關於售後服務環節發貨慢、退款難、客服差等方面管控處於空白區，導致不斷有用戶進行投訴。

網友李先生稱打算在「淘集集」賣東西，可是後來由於上架產品審核過慢，就想退出保證金關店，可是根本就沒有可以退保證金的入口和申請，多次撥打淘集集客服電話要求退保證金，聯繫不上，官方客服電話打不通或者正在通話中，經聯繫一個月無果。遇上難以解決的客戶問題，淘集集選擇用迴避以及徹底斷聯應對，這並不應該是一個平台所做的事。

有網友在微博發帖稱，在淘集集買的貨19號直到30號也沒動過，後台查看時，直接顯示不存在。

不僅僅商品發貨時間長，在退貨環節平台仍出現「流氓」行為，有網友稱：「從淘集集平台購買一件衣服，並且馬上拒簽衣服一件，已經快半月，物品已經返回廠商，淘集集遲遲不肯退款」，網友表示，一直在淘集集官網進行詢問，官方只回復在處理，請耐心等待。

「生於拉新，死於留存」一直是互聯網產品躲不過的魔怔，淘集集罔顧用戶購買體驗，在買賣服務鏈流程不清晰以及平台運作不健全情況下，現有用戶流量尚難有效留存，卻耗費資源尋求用戶數量裂變，無異於「丟了西瓜撿芝麻」。

打著提現「幌子」，收割用戶流量

繼拼多多團購成功以後，越來越多的電商平台推出了拼團競爭模式，淘集集作為一個新興起的電商平台，也推出了拼團功能，只是相較於拼多多，淘集集推出自家產品獨特玩法，支持現金提現。

也即是說，商家發的紅包，經過好友助力得到的錢，可以進行提現，同時好友也獲得相應紅包，然而平台做了一定限制，其中加入「連帶」元素，一方面，為了抑制羊毛黨擼羊毛，降低平台損失，另一方面，獲得用戶裂變式增長，擴增平台規模。

實際上，所謂的提現，只能放在淘集集的餘額中，作為下次消費的金額進行抵扣，現金不能轉移到自己的銀行/微信等賬戶中，相當於平台積分，其中不無概念性「偷梁換柱」嫌疑。2.14版本後，出現了可轉賬現金，不過，幫別人砍價往往不會超過2元，而只有滿2元才能提現，相當於邀請好友不能少於兩個或更多。

在賺賺拉新服務上，「拉完之後不讓提現」、「傭金無法提現」、「虛假欺騙消費者分享返現，最後卻始終返現不提現」等問題屢見不鮮。有網友爆出淘集集APP的賺賺拉新服務，拉完新人之後不讓提現，加入各種理由進行推脫。

淘集集打著「提現」的幌子，最大限度收割用戶流量，正是加入了現金提現這一玩法，淘集集用戶獲得指數級增長，在渠道拉新方向上，淘集集確實走出了獨有的路，只要能給用戶足夠多的讓利，就能在短時間內獲得裂變式增長。根據官方數據，上線僅20幾天，日活已經突破400萬。

同時，淘集集平台內開展的「砍價免費拿」活動也是典型流量「收割機」，有網友爆出，幫忙砍價就是拉人頭大戰，在最後的2分錢砍價中，訂單總是出現提交失敗。

平台龐大用戶數量並不能掩蓋所存在的詬病，淘集集問題頻出離不開其商業模式的弊端，作為對標「拼多多」的社交電商，一方面 ，在同時兼顧更廉價、更優惠的基礎之上，產品價格需要低於用戶心理價位；另一方面，資金用於增量市場用戶拓展，平台並未將重心放於用戶與商戶之間真實買賣交易上, 上游供應鏈以及下游用戶方之間的利潤差額難以維繫平台運轉，所以頻頻出現商品售後問題。

淘集集加入現金提現，雖打開了流量市場，進行用戶收割，完成平台「由零到一」的原始積累，然而，貼現需要思量「成本」與「利潤」之間的平衡，單純資金補貼顯然不足以支撐平台長期運轉，所以前期靠資本補貼聚攏流量，後期靠精細化運營留存用戶。

淘集集所暴露出的種種問題，也預示著這場社交電商狂歡風潮期限不遠，各大平台盲目擴張，用「檫邊球」的打法深挖用戶心理，購買預期與現實之間存留的距離，將成為平台與用戶之間難以跨越的鴻溝，「自古套路得人心」，在歷經多番套路的用戶，也將散失對社交電商最初的信任感。

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