註冊師傅突破3萬人，海南網紅「一號師傅」直擊安裝維修行業痛點

【獵雲網（微信號：ilieyun）海南】5月5日報道（文/林美余）

家居行業是近兩年興起另一股電商風潮，但家居用品的配送安裝卻一直是銷售中的「痛點」,這正是因為家居用品無法像普通商品一樣自由飛奔在快遞路上，最後一公里的配送安裝更成為賣家最棘手的難題。

餐飲改行做家裝，直擊安裝維修行業痛點

對於商家來說，客戶購買商品後，貨物通過物流可以到達買家的城市，但無法配送到買家的家裡，只能到規定的取貨點自取完成交易。這樣一來，買家自行提貨後所花費的時間精力以及物質成本遠遠超過了產品的價格；除此之外，很多買家購買傢具產品後需要配送和安裝，但往往總是會因為家居品牌商和代理商之間的服務屬權問題而導致「無人理睬」，此時許多客戶習慣於找商家解決，商家只負責銷售，沒法建立起統一的維修安裝團隊，這個原因往往導致商家遺失了很多的客戶。

對於家庭用戶和維修師傅來說，因為缺少標準的行業維修規範和系統的管理，導致維修師傅的質量和維修服務品質以及市場的定價參差不齊，所使用的零件也沒有統一的合規認證，真假二手零件參雜，服務的內容過程也不能實現信息的透明化，用戶和師傅之間的溝通容易產生矛盾，導致用戶對維修師傅的信任感和依賴度低，用戶容易對維修安裝這一行業也存在著排斥，維修師傅也因為沒有標準統一化的管理而導致效率低下，經濟收入較低。

2012年，剛畢業兩年的陳強已經是一家房地產公司的老總，在美食街做著美食品牌加盟，也有著自己的餐飲店，那時候的114服務熱線特別受到大家的青睞。偶然一天，陳強在工地附近看到一群聚集著等待幹活的民工，於是突發一個想法：為什麼不建立一個呼叫平台，把這些資源都聚集到一起呢？經過三年的想法推敲和籌備，2015年隨著互聯網的興起，陳強毅然放棄原來的餐飲和房地產成績，開始改行自己創業。

「做家裝維修，一是因為有需求，二是要解決行業痛點，提高效率降低成本」陳強向獵雲網說道。家裝維修需要整合供應商、物流、倉儲、師傅等一系列的資源，外行人做這個行業，無疑是難上加難。剛開始的陳強對此認識並不深，只是想做好最後一公里的配送服務，做物流做不了的下層服務。一號師傅剛開始的定位只是局限於家庭的個人用戶維修，每天需要走好幾個小區，去一個一個和師傅建立聯繫，去收集師傅的數據，但陳強經常遭遇拒絕，也許是因為對行業認識不深推廣方式不對，也許是起步力量小，也許是師傅的認知問題等等，但每天至少還能和幾十個師傅建立聯繫，這是創業之初唯一讓他感到欣慰的地方。

一年多註冊用戶達到10萬，一號師傅轉身成為海南網紅

項目自2015年7月落地以來，一號師傅因其創新能力強、市場運營能力突出、項目接地氣而受到廣泛關注，源於海南，走向全國，是全國「互聯網 」趨勢的代表。2015年獲得海南首屆科創杯初創組三等獎及全國賽入圍獎和海南「互聯網 」創新創業節優秀項目獎。2016年3月，一號師傅推行城市合伙人模式，先後在曲靖、濟寧、福州、大理、重慶、深圳等地開始了業務拓展，影響力也逐漸擴散到全國，並成功在海南股交中心掛牌。2016年9月，僅一年兩個月時間，註冊用戶量達到10萬人，2016年11月，一號師傅項目參加2016年海南互聯網 創新創業節的天使路演比賽，並成功簽約海控資本的百萬天使投資意向書。截至目前，一號師傅用戶突破20萬，註冊師傅突破3萬人，簽約服務商家和企業近600家，月訂單量平均有300個，月流水平均達到5.67萬元，覆蓋全海南所有市縣和福州、大理、濟寧等20多個城市。

一號師傅是海南半步網路科技有限公司運營項目，成立於2015年4月，致力接入家居售後產業供應鏈，為商家用戶打造一站式家居辦公售後服務，平台打通商家倉儲/配送/安裝/返貨一體化落地服務、單位包年維護服務、家庭報修、配件供應鏈體系、師傅技能資格認證培訓等板塊，通過信息技術提升家居售後行業的效率，降低溝通和服務成本，提高整個家居售後行業的服務水平。

在傳統1.0家庭用戶安裝服務的基礎上，現在一號師傅2.0版本進行創新，增加了為淘寶、天貓、京東等電商商家的落地服務和為單位提供設備解決的集成服務，並針對不同的服務主體，設計了不同的服務解決方案。例如家庭用戶的維修安裝即時性要求強，對價格敏感，平台在服務中就以用戶需求為主，同時將價格進行透明和標準化定價，通過訂單的評價和師傅的服務質量等數據排名讓用戶對商家自行選擇師傅，同時將服務過程和內容進行透明可視化；單位大多數是外包服務，對於服務的時間比較集中和即時；而電商商家服務周期長，對價格和銷量比較關注，服務的細節要求比較高，平台就選擇了自由報價，商家網上申請服務，平台針對商家的服務的內容、種類、距離等大數據分析後給出一個大概價格，師傅在線自由接單，並在價格範圍內自由報價，最終由商家在五家報價中選擇合適的師傅進行交易，同時平台也在不斷優化商家服務系統，並擴展新的服務方式來增加商家的服務體驗，例如針對上門服務，平台給予了先行賠付的服務，同時還聯合了銀行，為貨物上訂單險來保證服務品質。

「師傅是維修安裝核心因素」一號師傅CEO陳強向獵雲網說道，在做安裝服務的過程中，師傅是整個內容運營的核心，也是一號師傅最具核心力量的部分。「共享維修技能解放師傅成為自由職業者，提高藍領技工的收入和尊嚴」這是一號師傅的口號，也是陳強一直在努力的方向。

傳統的維修安裝行業缺乏標準和規範管理，導致用戶對上門維修的師傅存在很大的不信任感，用戶的安全和維修服務質量得不到保障，平台對此增加了線上 線下審核的方式，只有師傅通過系統的培訓和雙重考核才允許接單；傳統維修的師傅訂單來源受限，經濟收入渠道單一，而一號師傅就是建立一個買賣交易平台，通過專業化的流程管理來規範行業，同時對師傅進行管理，即保證了服務的質量和安全，又可以解放師傅自由另謀他業，自由接單，無疑增加了師傅的收入，提高了行業的尊嚴和自由，另外關於師傅的標準化管理和培訓，平台也和技工學校進行合作，建立了培訓基地，聘請工程師為平台師傅進行APP系統操作、服務標準和價格規範、技能考核等內容培訓，同時也建立起整套的師傅管理系統，以此來保證上崗師傅的專業性和標準規範化。

一號師傅3.0預計於今年的8月份上線，這次又增加了一個開城的未來規劃，通過外調城市經理去廣州、深圳、撫州、成都等城市，進行當地師傅資源的連接、篩選、培訓和上課服務，激活師傅的服務意識和活力。關於師傅的服務和管理，一號師傅未來還將努力接入公安局的犯罪系統，自動識別並拉黑具有犯罪活動這類人，以此來雙重保證服務師傅和用戶的安全性。

網紅遇到發展瓶頸，改變戰術增強市場推廣

2016、17年是一號師傅成為網紅髮展的最火時期，建立了全國的商家和師傅QQ 交流群，也獲得了很多的獎項和媒體報道，那時候的一號師傅就有了做大做強的打算。那年公司開始招城市加盟商以及區域的承包商，兩三年過去了，四個所招聘的加盟商都比較年輕，所有的社會資源少，導致市場推廣效果甚微，區域承包商能招到的用戶，訂單數量也較少。那次嘗試導致公司資金的大量流失，所獲得的天使輪融資也在加強技術團隊建設和市場推廣上使用得所剩無幾。

加上一號師傅前期用戶主打家庭安裝維修，此類用戶具有數量少頻率低的缺點，很多省外的師傅資源只是平台註冊，尚未得到開發利用起來，市場用戶獲得的渠道單一；現在一號師傅把服務重點放在電商商家上，但所服務的淘寶京東等電商需要交一筆保證金，單個商家服務成本高，導致現在一號師傅遇到了資金和獲客發展的雙瓶頸。

對此，一號師傅也在積極進行模式創新，不斷進行市場推廣來擴展獲客渠道。線上也入駐了淘寶官方店，不斷積極地尋求和淘寶京東等電商商家的合作，拓展新的服務用戶；針對於線下用戶資源的建立，一號師傅也和擁有400多家物業資源、做社區服務的壹社圈合作，通過物業資源來進一步擴大影響力，以此來擴大市場的服務需求；同時還通過APP、微信公眾號等自媒體的推廣宣傳來擴大影響範圍，在今年下半年的開城活動，一號師傅將通過城市經理宣講、簽約、篩選、培訓和上課的方式來增加不同城市師傅資源的粘性，建立起城市的安裝維修系統，以此來帶動城市用戶安裝維修的需要。另外，在即將上線的3.0版本中，也增加了用戶拼團和分享推廣賺傭金的活動，以此刺激用戶的消費和分享行為。

在行業的發展中，想對於萬師傅、魯班到家以及58同城比較成熟的家裝維修服務，一號師傅打算在學習的基礎上差異化發展，重點發展電商服務。針對師傅的管理，一號師傅建立了規範化的管理系統和培訓基地，同時還會和貨拉拉合作，做自己的車輛管理服務，實行貨物和配送安裝維修之間的無縫對接；針對現有的服務配件問題，一號師傅也和配件供應商建立了一個配件庫，打通了供應商和師傅、師傅和用戶之間配件信息不對稱的問題；未來一號師傅也會對接物流系統，達到對貨物信息的隨時監控，隨時把控好服務的範圍和體量的問題。

目前一號師傅在爭取新一輪的P-re A輪融資，計划出讓15%的股權融資500萬，資金主要用於市場的推廣。

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