非洲阿里巴巴Jumia的崛起暴露非洲網購面臨的巨大挑戰

騰訊科技訊 據外媒報道，「非洲阿里巴巴」Jumia電商巨頭在非洲發展迅猛，最近它還成功在美國進行了IPO。但是，這家非洲電商公司的崛起也暴露出了非洲網購面臨的一些巨大的挑戰。

在南達-艾伊(Nanda Aye)緩慢穿過他幾個街區的半小時內，他的顧客給他打了三次電話。

「今天早上我會去的，夫人。」他說。他的三輪卡車空轉著。「今天早上。是的，今天早上。」當被問及具體的到達時間，或者具體需要幾個小時時，艾伊抗議說他自己也不清楚。

他供職的快遞公司Metro Africa Xpress訓練他在回復顧客是要含糊其辭，以防顧客對其客戶Jumia感到失望。Jumia是一家泛非電商網站，上月以11億美元估值在美國紐約證交所上市。

艾伊的送貨過程顯示了Jumia面臨的巨大挑戰：交通、物流，或許最重要的是，擔心網上購物是否安全可靠的客戶。在該公司試圖拓展非洲電商業務的過程中，這些投資者將該公司的股價推高了200%以上。

Jumia奈及利亞公司首席執行官朱麗葉-阿納馬(Juliet Anammah)表示，與許多發展中國家的競爭對手一樣，「作為一種營銷策略」，Jumia提供了貨到付款服務，因為顧客擔心被騙，不願在網上分享他們的信息。就銷售額、賣家和顧客而言，Jumia奈及利亞公司約佔Jumia全部業務的四分之一。

她說：「如果你有這樣的心理障礙，克服它的一種方法就是使用貨到付款——當商品送到你面前時，你再決定是否想要它。」

圖2：Jumia不斷增長的銷售額

但貨到付款的退貨率要高得多，而且還存在風險。兩年前，奈及利亞一名第三方送貨員被殺。後來Jumia對其系統進行了改進，以確保司機不會攜帶太多的現金在身邊。

艾伊負責給香蕉島的五個地址送貨。香蕉島可能是奈及利亞最富裕的地區。但Jumia堅稱，它並不會局限於一個由富裕買家組成的小市場，它的潛在市場要大得多。

根據移動運營商貿易組織GSMA的數據，預計到2025年，撒哈拉以南的非洲將擁有6.9億智能手機用戶，高於2017年底的2.5億。

Jumia聯合創始人兼聯席首席執行官薩夏-波尼諾內克(Sacha Poignonnec)表示，這種規模是一個關鍵優勢。在Jumia運營的14個國家總共約有7億人口，其中許多國家的人口增長率是世界上最快的。

「我們的市場已經有4億個互聯網用戶，去年我們有400萬顧客。」他表示。

「因此，現在的問題是中產階級的規模有多大，或7億人口中有多少人會在我們的平台上花錢——我們(在非洲)有1.5萬億美元的消費者支出，我們還有數千萬消費者要追求。今天，我們還遠遠沒有達到任何形式的巔峰。」

但要成為Jumia的買家，這些智能手機用戶還需要數據連接、可支配收入以及銀行賬戶或移動支付錢包。僅奈及利亞就生活著世界上最多的赤貧人口，該國約有8700萬赤貧人口。

因此，電子商務業務不太可能與日益增長的移動數據普及率同步增長。作為奈及利亞鑽石銀行(Diamond Bank)的首席執行官，尤祖瑪-多齊(Uzoma Dozie)將擴大移動銀行業務作為優先事項。

「當你考慮到這些條件，你的市場規模就小了很多。而當你再考慮信任和支付問題時，你會發現現在的市場規模變得更小了。」多齊表示，「現在很難達到規模化發展。」

圖3：Jumia在不同地區的銷售額

為了吸引儘可能多的顧客，Jumia還擁有一個旅遊網站、一項外賣服務、一項活動和電影票業務，以及一個允許用戶獲得小額貸款的支付系統。

在積極爭取市場份額的過程中，Jumia投入了大量資金，結果造成約10億美元的虧損。在去年，它獲得了1.496億美元收入，但卻虧損了1.952億美元。

波尼諾內克表示，Jumia專註於降低成本，同時贏得用戶。但過去7年，該公司投入了數億美元，使其成長為唯一一家泛非電商巨頭，儘管競爭對手均已衰落。

去年，Jumia的奈及利亞競爭對手、Naspers投資的Konga在裁減了大約60%的員工後，出售給了數據中心和計算機公司Zinox。許多其他電子商務網站已經縮減規模，關閉或轉向其他業務。

阿納馬說：「考慮到在任何市場上實際建立和提供適當的電子商務服務所需要的條件，在多個國家而不是一個國家進行投資是有道理的——所有倒閉的競爭對手都僅針對單一國家。」

圖4

這些高管表示，作為泛非電商公司，Jumia與保樂力加(Pernode Ricard)、萬事達(Mastercard)和中國手機製造商小米等公司簽署了合作夥伴關係。這些公司更願意簽署一筆大交易，而不是針對單個國家的小交易。

阿納馬女士表示，市場的多樣性使Jumia得以利用迦納或象牙海岸等較小的國家作為實驗室，試點他們可能在奈及利亞和埃及等更大市場推出的項目。例如，2017年在這兩個大市場首次推出的Jumia Pay就是先在較小市場上試點後才推出的。

不過，問題還是存在的。顧客抱怨交貨速度太慢或延誤，或者拿到的不是自己購買的商品，或者商品的價格差別很大。

在拉各斯，艾伊給律師阿基諾-奧拉沃耶(Akinlowo Olawoye)送去了四包脫毒茶，奧拉沃耶是代替他姐姐收貨的。他說，他已經兩年沒有在Jumia買東西了，因為拖延和付款問題很常見。

自那以後，他主要從jiji.ng等分類廣告網站訂購奈及利亞產品，在那裡他可以直接與賣家交談、安排見面、查看貨物並決定是否購買。對於外國產品，他則去亞馬遜的美國網站——他說，儘管要多花些費用，但是這讓他感到很放心。

奧拉沃耶問他是否可以在付款前打開包裝盒看看貨。艾伊解釋了Jumia的新規定——先支付，再拆包，如果對商品不滿意，在7天內可以退貨。

「這仍然是信任的問題。」奧拉沃耶表示，他想在付款前先看一看貨物。「我也不指望在亞馬遜上能做到這一點——這是很可悲的，但我們最終會實現這一點的。」（騰訊科技審校/樂學）

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