神州租車再現「高速爆胎」，用戶質疑平台車輛使用不合格輪胎

文|AI財經社 王蒙

編|張碩

一次高速公路爆胎事件，讓神州租車平台安全性備受質疑。

隨著破損的車胎被換下來，周健和朋友們越想越覺得是「撿了一條命」回來。他將這次高速爆胎事件撰寫成文發表於微信公眾號後，不到24小時，閱讀量超3萬。截至5月5日上午10時，文章閱讀量超9.5萬。

隨著文章的發布，後台收到諸多用戶的留言，周健發現，發生在神州租車平台的爆胎事件並非個案。

高速爆胎

周健，北京感恩公益基金會理事長，神州租車鑽石會員。爆胎事件發生時，他與公益團隊成員一行正在前往甘肅探訪一所鄉村學校的路上。

據周健講述，4月14日，他們一行人通過神州租車APP租賃了一輛別克昂科拉商務車。租車訂單截圖顯示，車輛使用時間為4月14日到4月19日，租金合計1143元。取車地點為蘭州市中川機場神州租車門店。

4月18日上午9時許，這輛從神州租車門店租來的甘9D020別克昂克，在連霍高速武威到古浪縣路段高速行駛中車身突然開始搖晃。周健此時已被驚醒，他發現駕駛車輛的同事似乎已經對車輛失去控制，同一時間，車內其他4位同事同時發出驚叫聲。周健迅速指揮開車同事閃避路過的車輛，將車輛停靠在高速路邊。

周健一行人下車檢查後發現，車輛右後輪已爆胎。在與神州租車客服溝通後，客服表示，需自行前往修理廠維修車輛，因周健此前已購買神州租車價值50元/天的「尊享服務」，維修費用可報銷。

周健自行更換備胎後前往高速路附近維修廠，修理廠工人告訴周健，爆胎的輪胎內側外壁有縫補過的痕迹，縫補處用貼紙遮蓋，外觀很難發現。

據周健透露，當天離開修理廠後該車輛儀錶盤又出現故障報警，報警燈顯示車輛需保養。

「我們都嚇壞了，提前把車還了。神州租車不換車，也不減費用。」周健稱，事後，周健同事將700元的維修發票交給「神州租車」，門店店長未做道歉，將近10天未將維修費返還。

並非個案

4月30日，周健在公號發文梳理了此次高速爆胎事件。文章發布24小時內，即收穫超3萬閱讀量。自稱是神州租車公關總監王某輾轉聯繫到周健，向其道歉，並表示將成立專項調查組調查爆胎原因。

5月4日下午17時許，周健對AI財經社表示，事件發生後，神州租車方面僅在4月30日聯繫過其一次，對於車輛爆胎原因，至今他未收到來自神州方面的解釋。

周健的高速爆胎事件並非個案。一位神州租車白金用戶仝先生告訴AI財經社，去年8月4日，與友人走川藏線時，在神州租車平台租用了一輛上汽大眾途觀SUV。

當天晚上9時許，仝先生一行由成都行進至距離康定縣約10公里處時，車輛發生故障。與客服溝通一個多小時後，神州方面同意為仝先生換車。次日下午4時，仝先生與友人收到神州租車發自成都的車輛，行駛證顯示，該車為2016年採購車，兩年時間行駛公里數為14萬公里。

2018年8月15日，仝先生與友人由拉薩趕往珠峰腳下時，該車左前輪胎突然沒氣，此時細查輪胎才發現，鋼絲基本磨光，輪胎軟如肚皮。經由路過司機幫助換上備胎後，仝先生隨即前往最近的修理廠進行車輛維修檢查。

爆胎之後仝先生就已經與神州租車客服電話溝通，並得到明確回復，修車費用可以報銷，在神州租車拉薩門店還車時就可以退還修車費用。

2018年8月16日，仝先生將車輛返還給門店時卻遭遇波折，拉薩門店工作人員稱，從未收到任何關於報銷修車費用的通知，借車的成都高鐵門店也不清楚修車費用來自何處。直至仝先生離開拉薩回到家中，神州租車仍未將修車費用返還。

2018年8月22日，仝先生將此行經歷梳理成文章發表於微信公眾號後，自稱是神州租車客服人員主動打電話表示，退還修車費用。仝先生還就車輛質量問題追問客服人員，兩年跑了14萬公里，輪胎鋼絲都磨光了，這樣的車為什麼能租給用戶使用？神州租車有沒有為用戶安全考慮過？

對於仝先生的質疑，該客服人員並未作出解釋。

仝先生告訴AI財經社，時至今日神州租車方面從未對他解釋過輪胎質量問題，「他們的策略就是不解釋、不解決、不面對。」

安全隱憂

就高速爆胎問題，周健在文章中寫道，自己對神州租車沒有任何訴求，撰寫文章也不是為了維權，「這件事情我們認了」，但是希望能以此文給身邊的人一個善意的提醒。

周健對AI財經社表示，他通過該文章的網友留言發現，自己經歷的高速爆胎事件背後，不僅僅是消費者維權難的問題，而是神州租車平台隱藏著重大安全隱患。周健透露，目前他正在整理收集此前使用神州租車APP後「被坑」的案例，後續還會繼續撰寫相關文章。

AI財經社梳理媒體報道發現，針對神州租車平台的爆胎問題，此前有多家媒體進行過報道。

2019年5月2日，江蘇新聞記者在暗訪中發現，神州租車平台一輛2017年大眾朗逸右前輪胎竟然是2013年，已經使用了6年，輪胎表面、胎冠位置有裂紋。正常情況下，輪胎使用3年就要更換，很顯然這輛車使用了舊輪胎，存在嚴重的安全隱患。

2019年3月，青島網路廣播電視台以《租用神州租車先沒氣後爆胎 產生費用誰承擔？》為題，報道了欒先生今年2月使用神州租車APP租用車輛後發生爆胎的情況，其認為爆胎原因是胎壓不足造成，租車公司應該承擔責任。

2015年1月8日，《星沙時報》報道了戴先生使用神州租車APP租用車輛後，發生高速爆胎。戴先生認為租的車都應該經過檢驗，不該發生這樣的意外。當時客服承諾更換輪胎費用將由神州租車承擔，但事後神州租車門店要求提供正規發票而不是蓋章收據，兩個月未將更換輪胎費用返給戴先生。

車輛租賃行業內人士告訴AI財經社，租賃方有責任在將車輛交給用戶時確保車況良好，不過，導致車輛在行駛過程中特別是高速上發生爆胎的原因有很多，「如果上一個用戶在使用車輛期間進行過補胎、換胎，並且在還車時進行刻意隱藏，租賃方在常規檢查時很難發現。」

截至目前，由於神州租車方面未就高速爆胎事件作出公開回應與說明，尚無法判斷周健經歷高速爆胎的具體原因。

【本文由AI財經社原創出品，未經許可，任何渠道、平台請勿轉載。違者必究。】

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！