Facebook正視醜聞從技術主導轉向人文關懷

如今談到Facebook，你會想到每天在使用的多元產品，例如Messenger、Instagram？還是想到兩年多來陸陸續續爆發的隱私、個資議題與公司管理上的負面新聞？Facebook 沒有逃避的在F8 2019 第二天的主題演講中回應了他們至今在處理假新聞、網路霸凌等問題上的努力，在充滿科技感的開發者大會中展現出關注人文關懷的一面，著實難能可貴。

自爆發劍橋分析使用者個資泄漏的事件後，Facebook 終於開始意識到他們作為一個擁有廣大用戶基礎的社群平台，需要面對的不只是建立一個大眾都可用的社群平台，而更需要面對建立平台後的影響力與責任。Facebook CEO Mark Zuckerberg 在F8 首日主題演講中談到「要確保所創造的產品被正確的使用」時，擄獲現場開發者如雷的掌聲，而第二天的F8 主題演講便專註此目標，嘗試不僅從技術面告訴你Facebook 如何做到這一點，並且還展現了Facebook 更人性化的一面！

F8 2019 第二日的主題演講由臉書技術長Mike Schroepfer 開場，談到了當前Facebook 平台上所面對到的問題，例如假新聞、傷害性言論等內容。Facebook 全球的用戶超過27 億人(19年1月統計數字)，如果只運用人力來嘗試判斷、分析、移除這群廣大用戶在平台中所分享的各樣具有傷害性的內容（包含照片、文字、影片、音訊等），根本是不可能的任務。因此，運用AI (人工智慧)來處理這些繁重的工作，就是必要的解決方案解決方案。

不過當談到要運用AI 來偵查、判斷用戶上傳的內容是否不符合社群守則的規定，甚至可能會傷害他人、是虛假內容等等，並不容易。Facebook 所訓練的演演算法必須要學會辨識文字、影片、照片、音訊當中的不當內容。所幸因為自然語言處理（Natural language processing (NLP)）技術的進步，Facebook 得以了解語言的組成並且嘗試應用在不同語言中去分辨文字的意圖是好是壞。而Panoptic FPN 這項圖片物件辨識技術，則進一步協助了Facebook 在辨識照片內容上的需求。

除了在訓練演演算法的過程中持續嘗試新的、更快的訓練模型之外，Facebook 也自從爆發個資醜聞以來，開始尋求各領域專家的協助，來協助他們定義這些難以回答的問題，例如哪樣的言論具有傷害性的意圖，因為這個問題在不同的文化、語言的條件下，判斷準則都不同。

在深入探討這些道德性問題時，Facebook 也發覺需要在訓練AI 演演算法的過程中，維持其公正性，也就是得確保不會有人在AI 演演算法運行的過程中被歧視對待。然而，正因為訓練AI 模型的過程中需要許多人為介入，公正性的問題就更難以定義。但可慶幸的是，Facebook 已經開始正視這項問題，並且試圖透過各樣的方法來解決。

為了避免有用戶會在使用產品的過程中遭遇歧視，AR/VR Software Technical Business 負責人Lade Obamehinti 提到，由於她的膚色，她發現Portal 的smart camera 會在她移動時把她排除，失去了原本可追蹤人行動的特性，因此Facebook 必須嘗試開發inclusive AI，簡單來說要讓AI 演演算法具有包容性，不會讓人感受到被歧視，讓不同膚色、性別的人，在使用臉書相關產品時能有接近一樣的體驗。這樣的AI 技術在開發後，也被運用在Facebook 相機的AR 特效、AR 遊戲等功能中，讓每個人都能擁有良好體驗。

Facebook 在第二日的主體演講中，也邀請產品設計總監Margaret Stewart 上台分享。她指出「設計」的並非自然而生，而是在一個中心思想的驅動下所誕生的。在Facebook 已經透過AI 技術或人為介入嘗試避免讓不少具有傷害性、錯誤的內容在平台上露出後，她點出Facebook 也透過介面的設計（例如，被分享的新聞連結右下角會出現「i 」），讓使用者更加了解例如新聞的來源、出處，提高正確內容的可見程度，並且在可能容易被忽視的情況下，嘗試用動畫的方式提醒使用者點選，但又不會造成使用者過多困擾。

不僅如此，Margaret Stewart 也透過親人逝世紀念帳戶的議題舉例，分享她從中所學到的經驗。她細膩的談到事實上不同人、不同種族、國家在面對死亡的信念不同，因此在紀念帳號的相關服務與功能里，如何能給予個別用戶所需要的時間來處理面對逝去親朋好友的悲傷，是Facebook 正在學習也努力面對的。

Facebook 從開創以來，提供了過往網路時代人們所沒有的自由空間，得以發表自己的意見，甚至打造出當前全球企業都必須採用的粉絲團制度，讓大小企業都可以在Facebook 找到（盈利/曝光）機會。Facebook 從創立開始，就立意良善，期待將人與人連結在一起。然而，他們但是所創造出來的產品確實被有心人不當利用，也是不爭的事實。而實際上，Facebook 平台上所曝光的醜聞與議題，事實上就是就是人類一般生活中所會面臨到的議題，重演在Facebook 的平台之上，因此看見Facebook 在主題演講以及會後的採訪中透露出他們開始正視這些道德難題，並且在運用AI 技術的過程里，思考到更多人性化的觀點與需求，令人十分動容。

透過這兩年的F8 可以了解到，Facebook 已開始面對這些外在與內在的巨大挑戰。不能說他們在今天提出的方案已近完美，但是他們並未迴避，是必須嘉許的。

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