成功案例：營銷自動化TMA-必勝客

「維繫（現有客戶）勝過獲取（新客戶）。」

這句話說的是，與獲取新客戶相比，維繫現有客戶更重要。

引導一個新客戶的費用比維繫一個現有客戶，要多付出5倍甚至10倍。

雖然各產業情況會有所不同，但毫無疑問的是，獲得新客戶需要花費更多的錢。

今天向大家介紹使用humuson 營銷自動化TMA，集中針對已有客戶成功進行營銷的案例。

讓我們看看必勝客Korea是如何使用TMA進行營銷的。

1、自動化執行內容

?註冊會員後，引導首次購買

-以初級會員為對象，實施「早期參與計劃（EEP =Early Engagement Program)」，目的為培養其成為重複購買顧客及防止流失。

-必勝客的情況是，新客戶成為會員後，引導其儘快完成2-3次購買，可提高顧客持有率。

?針對查詢多數商品的顧客，執行引導購買的活動

?針對購物車遺棄顧客，執行引導購買的活動

?針對購買一定金額以上的顧客，引導再購買的活動

2、觸達通道

?App Push/ LMS

?根據顧客同意接收信息，選擇發送通道

?同意接收App 推送的顧客，若發送失敗，轉為發送簡訊

?一位顧客即使滿足多個活動條件，也設定每周只發送一次消息，以降低顧客疲勞度。

3、TMA效果

?購買轉化率為5.8%，是一般再營銷廣告的2.8倍

?7天內TMA貢獻銷售額8400萬韓元（≈50萬元人民幣）

『圖片來源於humuson官方網站』

結果遠超預期！

向現有顧客發送基於行為的信息結果，相比 facebook banner廣告，谷歌搜索廣告等有名的Retargeting廣告相比，呈現了高出2.8倍的購買轉化率，僅僅7天之內就貢獻了8400萬韓元（≈50萬元人民幣）的銷售額。尤其引導購物車遺棄顧客購買的活動，轉化率甚至達到了9.9%。

結語

「僅向現有顧客在合適時間發送合適信息」這一項，就實現了提高復購率。

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！

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