武漢賣家轉型案例：也曾侵權被關賬號，如今eBay年銷售額突破1.3億

近年，跨境電商行業風起雲湧，不少傳統企業轉型進軍跨境電商行業，一家叫武漢瀛江網路科技有限公司（以下簡稱瀛江），經過 4年多的時間從3人的創業小團隊發展到目前100多人、年銷售額達到1.3億人民幣，成為湖北跨境電商行業發展最快的公司之一。武漢瀛江網路科技有限公司CEO何琳表示，希望通過介紹公司轉型的成長經驗，為eBay新手提供一些建議和參考。

尋找公司業績問題的解決辦法

武漢瀛江網路科技有限公司成立於2014年，銷售的產品是以義烏的小商品為主。在未轉型跨境電商之前，公司管理層面臨著如何取得業績的穩步增長的難題，經過半年多的積極摸索，最後終於找到了解決方案——分兵轉戰eBay，努力再創輝煌。

轉戰eBay進軍跨境電商

2017年以來瀛江在主營的某平台遇到了不少的困難，被投訴侵權的事件頻頻發生。即便是在嚴格管控產品選品極力避免侵權的情況下，產品仍然時不時的被投訴侵權，為此瀛江遭受很大損失。甚至有時候連產品為什麼侵權都不知道，防不勝防。除此之外，平台放款慢，回款周期長達四個月的周期，以至於瀛江每月多達上千萬的成本壓在平台，資金壓力巨大。

(武漢瀛江網路科技有限公司CEO何琳)

當時何琳就萌生了做其他平台的想法。

「一直聽說eBay的平台政策穩定，現金流比較好，身邊有很多朋友也都在做eBay並且取得了非常不錯的成績。想嘗試轉戰eBay，但我們公司從未接觸過eBay平台，也沒有優勢產品線、品牌效應和eBay運營熟手，加之對eBay平台缺乏了解途徑，所以一直也沒能下決心去做。直到2018年，參加了eBay在武漢的多場賣家活動，認識了eBay湖北區的招商經理Gerry。 在Gerry的幫助下，瀛江才開始規劃布局eBay平台，包括人員配置、產品上架的技巧。」何琳介紹道。

（eBay湖北省商務拓展經理龔里Gerry（右）與何琳總經理（左））

eBay的項目團隊組建，選人用人

啟動eBay項目首先就是需要人才，

針對eBay平台，何琳一開始打算招熟手成立新的團隊，但是招聘網站上放了一段時間的招聘信息以後，投簡歷者寥寥無幾。無奈之下，他把目光投向公司內部其他團隊。但由於員工對各自目前的工作認可度比較高，很多員工不願意重新學習操作新的平台。為此他專門出台優厚的激勵政策，表明公司對eBay平台的重視，並專門找到一些學習能力強的員工談心，解除員工的後顧之憂，為其創造良好的條件，在何琳的大力推動下eBay團隊終於組建完成了。

（公司業務團隊）

成長總是伴隨著困難與艱辛

團隊組建完成後，一群新手開始學習eBay政策與規則。

何琳會安排員工去學習Gerry組織的每一場培訓沙龍，而且要求員工經常參加eBay組織的線上培訓。

經過一段時間的摸索與嘗試，大多運營人員都可以基本的掌握eBay平台的一些運營技巧：按商業計劃運營店鋪，務必合規刊登，正確定價，使用符合平台要求的物流渠道處理訂單。在拍賣與站內活動的共同作用下，珍惜每一點流量，用物美價廉、深受市場喜愛的產品贏得高轉化率。

（eBay運營操作店鋪）

產品開發團隊是電商公司的核心競爭力。瀛江也同樣重視針對eBay平台的產品開發。

「我們會把其他平台一些好評度高的產品，經過研究以後再放到eBay上銷售。同時安排專人開發適合eBay平台銷售的產品，時刻關注歐美社交媒體及各大跨境電商平台，第一時間了解買家市場需求，開發產品迎合市場需求。」何琳講道。「但在我們運營了一段時間後，不僅沒有出現期待的爆款，還險些在兩次危機中，栽了跟頭，一次是物流問題，一次是侵權問題。」

據何琳介紹，由於前期對eBay物流政策的不熟悉，過多使用平郵導致物流時間過長，買家失去耐心給差評。太多的差評直接導致店鋪無法提額並影響店鋪流量。

此外，因為品牌意識的薄弱，標題辭彙雷同導致瀛江的eBay店鋪被國外商標持有人和律師告過侵權，直接導致PayPal被凍結，這個對於跨境電商公司來說猶如被卡住命脈。

「針對物流問題，我們和Gerry進行溝通後，意識到不能隨意發貨，決心整改倉庫管理模式，並以eBay訂單優先處理的原則，在最短時間內改善物流服務，讓店鋪回歸正軌；而對於侵權的問題，我們也迅速響應，聘請律師和解，以最快的速度完成風險解除。並在此後以更加嚴厲的標準審核產品，杜絕一切侵權的可能。

成長總是伴隨著困難與艱辛，這兩次危機並沒有打倒何琳，反而讓他了解到不足之處，並更加努力有的放矢地去改進。eBay平台的業績隨後也取得了迅猛的增長，伴隨著強大穩定的現金流，讓他對eBay平台更加充滿信心。

（其中一個店鋪已經有近5000的好評）

（產品廣受好評）

長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海

「2019年，瀛江會繼續加大在eBay平台的布局，在eBay美國站持續發力的同時，開展英國、德國、澳洲海外倉項目，布局全球，力求打造爆款，讓高需求的優質產品走向全球。在人員設置方面，瀛江計劃在2019年打造出12人eBay精英團隊。以經驗豐富的開發團隊為核心，以高執行力的運營團隊為根本，以布局全球各大站點的優質店鋪作為基礎，向更高的目標發起挑戰。堅持每天開發五十餘款精品，每月打造4-5個爆款，以強大的開發能力去贏得競爭。」何琳介紹道。

他表示，在高速發展、日新月異的跨境電商行業，最可貴的品質就是堅持。對於eBay新手來說，就算現在差距很大，只要堅持合規運營，並相信eBay平台的發展，加大人員投入，重點布局站點，一定能後來居上，取得驕人的成績。

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