我們是百年世家，也不僅僅是百年世家——腕錶之家專訪梵克雅寶中國區董事總經理Laura Lai女士

[腕錶之家 人物專訪] 5月7日，在北京地標性建築——國貿商城內，來自法國的珠寶世家梵克雅寶(Van Cleef & Arpels)北京旗艦店盛大開幕。這間北京的首開雙層旗艦店，與世家以往店鋪規模都不一樣。這也是梵克雅寶繼上海旗艦店之後在中國的第二間旗艦店。我們也在揭幕當天，與梵克雅寶中國區董事總經理Laura Lai女士面對面地坐下來，聊了聊關於新店、關於梵克雅寶面對市場現狀在做的努力。

梵克雅寶北京國貿旗艦店外觀

梵克雅寶北京國貿旗艦店店內實拍

梵克雅寶中國區董事總經理Laura Lai 女士

腕錶之家：首先恭喜梵克雅寶北京國貿和上海國金旗艦店的盛大開幕，我們知道北京國貿店是國內的第二間旗艦店，第一間是在上海國金中心。為什麼在短短的半年內，相繼揭幕兩間全新旗艦店？這對世家而言有什麼重要的意義？

梵克雅寶中國區董事總經理Laura Lai（以下文章簡稱Laura Lai女士）：是的，我們在半年內連開了兩家旗艦店。其實北京旗艦店是我們首先規劃的，只不過在落實的時候有很多因素去影響。

我們希望有更好的位置、更大的空間賦予這家旗艦店，所以需要很多方面去做溝通。同時也是因為市場的認可，所以我們希望它的呈現是完美的。在這半年內我們在上海國金中心、北京國貿商城所呈現的兩家旗艦店都是不一樣的，在挑選兩個城市的時候也是選擇了對於地區、甚至是國家而言比較有代表性、話語權的城市。所以對我們來講意義還是挺重大的，它是我們能夠面對面和顧客交流的窗口。

腕錶之家：梵克雅寶是一個擁有百年歷史的法國高級珠寶世家，在珠寶和腕錶領域同時擁有諸多榮譽。珠寶和製表都是梵克雅寶不可或缺的部分，不過很多珠寶腕錶品牌在兩個方面權衡難免會顧此失彼，梵克雅寶是怎樣解決這個問題的？對於梵克雅寶而言，兩者的地位是否相同？

Laura Lai女士：因為珠寶是梵克雅寶的發源，過去我們的鐘錶作品可能很多都來自於客戶的定製，其中擺件的作品會相對多一些。我們作為珠寶商，很多時候在時計的作品上更多的是會加入創意，以及對這件作品的靈感詮釋、故事性的闡述。我們常常笑稱「梵克雅寶的鐘錶是帶有計時器的珠寶」，因為我們詮釋時間的方式是帶有詩意的。在故事的選擇、工藝的呈現上面我們都遵守這個原則（詩意），而且你會發現，梵克雅寶的珠寶和腕錶有很大程度的關聯性。我們的腕錶很多時候靈感就來源於珠寶，比如大自然、蟲魚花鳥、天文、星象。

很多人覺得我們是珠寶世家，但是我們在腕錶方面的實力也是不容忽視的。近年，我們推出了詩意星象系列等等經典的作品。梵克雅寶在日內瓦有屬於自己的錶廠，我們的團隊也具備獨立開發複雜腕錶機芯的實力。但是過去珠寶部分的背景和歷史讓大家覺得我們只會做珠寶，忽略了我們在腕錶方面的成績。我們創作腕錶的方向更注重在詩意的表現、故事性的傳遞上。對我們來講，機芯的研發，是表現故事的手段而不是為了機芯本身而製造機芯。

梵克雅寶的寶石鑲嵌工藝

腕錶之家：梵克雅寶曆年推出的作品，包括我們熟知的珠寶作品Alhambra四葉幸運系列、以及時計作品詩意星象系列都十分具有世家的獨特風格和基因。在擁有如此經典作品的同時，想要再創經典肯定不是一件易事，在經典的基礎上持續創新，梵克雅寶是如何做到的？

Laura Lai女士：首先我們的作品都很具象，比如大自然、蟲魚花鳥、格林童話、仲夏夜之夢等等，這些是屬於梵克雅寶的經典創作。創新有時候是來自工藝上的突破、機芯上的突破。其實很少有人知道，我們在機芯上有很大的實力，為了把這些經典的故事在腕錶上表達得更好，比如琺琅的工藝上、金工鑲嵌等等。我們會做很多高級珠寶腕錶，高級珠寶腕錶就是完全把高級珠寶的工藝放到腕錶上。但是因為它還是要符合時計的佩戴需求，比如走時、佩戴的舒適感，我們要在這些細節上去做調整。

腕錶之家：近幾年，隨著經濟的變化，在中國以及世界範圍內，有一個新的觀點提出——「消費降級」，指的是在一定程度上降低效率、降低體驗、個性、品味，更高程度上地實現物美價廉。我們有觀察到部分珠寶腕錶品牌選擇推出價格更為低廉、更適合大眾消費的作品，梵克雅寶是怎樣看待這個市場現象？您認為「消費降級」對世家的發展是否會帶來影響？

Laura Lai女士：我想「消費降級」這個概念從另一個方面講其實說的是「性價比」，大家希望「性價比」能夠更高。我認為大家追求「性價比」其實是想要追求更高的「同值性」，同樣價值的條件下，我希望能夠購買到的是和其他產品不一樣的、質量更好的產品。

我覺得問題不在於客戶願意付出多少錢，而是在於如果你的產品差異性不夠大，它的競爭力就會相對而言更低。對於製作商品的人來說，我們要做的更多的不是在價格上去迎合消費者，而是在凸顯產品的差異性和它自身的價值上去努力。

「消費降級」其實說的不是降低你的消費水平，而是怎樣能夠花錢花得更聰明。對我們來講是怎樣去創造更多的附加價值，它本身值不值這個錢。「性價比」的概念不是完全只走低價，我們希望不管花多少錢購買我們商品的人，都會覺得他們購買的這件商品是值得的。

不僅如此，我們還在不斷地完善我們的產品鏈，盡量讓顧客在不同的價格線上都有選擇，不會讓價格的跨度太大。

腕錶之家：中國消費者大概是世界上最為依賴網路的群體，對於這樣的發展現狀，世家也上線了官方微店，您對奢侈品互聯網電商如何看待？在您看來，中國與國外市場對於電子商務這一領域，最大的差別在哪？

Laura Lai女士：我們有官方微店和官網精品店，在這上面購買到的作品和我們實體店鋪里購買的是一樣的。不過，對我們來講，電子商務並不能取代實體店。對奢侈品來講，不像你買幾十塊的日用品，「體驗」這件事很重要，消費者要知道自己購買的是什麼，而且這件作品的底蘊是不是跟自己相契合也十分重要。所以我們需要一個平台，做這樣的傳播。雖然這些信息的傳播網路也可以做到，但實體店更多的是為我們帶來環境、聽覺、視覺、甚至是嗅覺所帶來的體驗。

電子商務對於我們來說，意義在於，我們通過它知道不只是在一線城市，甚至是四五線城市、鄉村這些地方大家都知道梵克雅寶；其次也讓很多沒有機會或者渠道去到實體店鋪的顧客有了更加安心的渠道去進行選擇。電子商務和實體店鋪並不是互相取代的關係，它們是互相完善的關係。

腕錶之家：而且我在國貿旗艦店有了解到，在梵克雅寶北京國貿旗艦店裡會定期舉辦不同主題的沙龍，而且梵克雅寶是歡迎更多珠寶、腕錶的愛好者去到這些沙龍里了解更多梵克雅寶的歷史，即便不購買梵克雅寶的作品，這讓我覺得很特別。

Laura Lai女士：是的，我們在旗艦店裡舉辦沙龍也是想吸引更多的朋友來到現場一睹這些典藏臻品的真容。去年我們在北京舉辦典藏臻品回顧展，有大概400件展品，但可能因為很多原因的局限性，展品沒辦法一年四季都在那裡。所以我們的沙龍就可以按照不同主題、分季度去讓更多人看到來自梵克雅寶的歷史和工藝。

梵克雅寶北京國貿旗艦店1906沙龍部分展品

擁有珠寶作品有些現實的條件，你需要具備一定的購買力等等因素，但對於鑒賞美學、鑒賞珠寶工藝，這是人人均等的權利。而且我們展出的都是博物館館藏，你也不必有壓力，它們都是非賣品。我們希望大家不要覺得珠寶僅僅只是一件奢侈品，而是能夠領略寶石的美、工藝、背後的靈感。

腕錶之家：消費者在享受消費的同時，最關心的莫過於售後這一問題，您可以跟我們分享關於世家售後有哪些舉措嗎？我有留意到世家在北京國貿旗艦店內專門設立了CS維修室，這是出於一個怎樣的考量？

Laura Lai女士：我們在北京國貿旗艦店內設置了一個CS維修室，這是除了芳登廣場總店之外，全球唯一的一個配備CS維修室的店鋪。

其中有一個現實的因素是因為歷峰集團的總部在上海，歷峰集團有一個維修的平台去服務所有歷峰旗下的品牌。相對而言，上海的店鋪在維修這方面會比較便捷。但北方，尤其是北京就比較困難一些。

另外，為了提升客戶體驗，讓顧客能夠更加便捷地享受到售後、甚至是售前的服務，比如調整戒圈大小、項鏈長短這些服務，我們決定在北京旗艦店設置一個專門的CS維修室。在售後、售前享受服務的時候讓這些過程變得更加透明。

購買一件珠寶，除了它本身，也有人是被品牌背後的底蘊、設計的靈感、工藝所吸引。我想梵克雅寶就是一個足夠擁有歷史，對優雅和藝術有著獨特詮釋的珠寶腕錶世家。梵克雅寶不僅僅擁有珠寶、腕錶，將來，還會為用戶帶來更多的體驗。現在，梵克雅寶北京國貿旗艦店已經隆重開幕了，喜歡梵克雅寶、或者想要了解更多有關珠寶、美學工藝的朋友，不妨到梵克雅寶北京國貿旗艦店感受來自梵克雅寶的無盡魅力。（腕錶之家 採訪、撰稿 莫揚）

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