提速降費再出新規 「老用戶與狗」有望成歷史

過去幾年電信資費、移動通訊費潛規則多多，比如老用戶希望辦理更優惠的新套餐時常被告知「無法辦理，該套餐活動僅面向新入網用戶」。網上諸多吐槽的聲音，有網友誇張地說通信企業這種規定就是「老用戶與狗不得辦理」，赤裸裸地侵害了老用戶的權利。

提速降費出新規 電信資費明確惠及老用戶

4月18日，工信部、國資委聯合印發《關於開展深入推進寬頻網路提速降費 支撐經濟高質量發展2019專項行動的通知》（以下簡稱為《通知》），再次推進通信網路提速降費，並且明確規定了要維護「老用戶」的權利。從今以後，「老用戶與狗不得辦理」的陋習有望成為歷史。

兩部委印發通知 深入推進提速降費 截圖自gov.cn

《通知》第九條明確提出，「通過推廣大流量套餐產品、降低老用戶套餐外流量單價等方式，推動移動流量平均資費降低20%以上」；第十條明確提出，「推動完善資費公示制度，要求電信企業「清單式」公示面向公眾市場銷售的所有在售資費方案」，「保障用戶自由選擇權，嚴禁限制老用戶選擇新套餐等行為，切實增強用戶獲得感。」

《通知》明確提到了老用戶，降低老用戶移動流量資費，嚴禁在老用戶身上薅羊毛，讓老用戶可以自由選擇電信資費套餐。過去電信運營商將注意力放在新增用戶、市場份額上，往往以較低的資費吸引新註冊用戶，而老用戶依然使用老舊套餐、高昂資費，沒有享受到提速降費的紅利。現在老用戶的權利也將明確得到保障。

《通知》明確提到保護老用戶的權利截圖自gov.cn

另外一點值得關注的，就是「清單式」的資費公示制度，如果得到貫徹執行那麼老用戶可以在計費年度周期結束前後明確了解到自己的電信服務商哪類套餐、活動最值，按照需要選擇最便宜的或者單價最低的套餐，辦理滿意的業務。過去移動資費校園卡、簡訊卡、流量卡、全球通卡不僅卡片種類繁多，而且套餐各不相同，很難全面獲知信息進行對比。新規出台後，不僅明確公示而且還要減少套餐種類，說白了更利於消費者做出更好的選擇。

其實近日中國移動和中國電信老用戶已經開始感受到應有的尊重，移動開展「查網齡送流量」活動，老用戶根據在網年數每月獲得5~10G不等的流量，電信開展「查網齡送好禮」活動，老用戶根據在網年數獲得最高半年愛奇藝/優酷會員或100元京東優惠券。這些優惠或贈禮活動，本身就是老用戶忠誠度應得的獎勵。

中國移動查網齡送流量活動

說白了簡單地收取用戶通信費、網費、流量費的通訊服務模式已經不能滿足消費者的需求，高速寬頻網路、移動互聯網時代用戶對網路質量、內容、服務有了更高的需求，也希望得到作為消費者應有的服務和尊重。過去固定電話時代托關係、找路子安裝座機已經一去不復返了。電信運營商在資費優惠、網路質量、服務質量等方面多下功夫，才能滿足消費者的需求，留住老用戶、贏得新市場。

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