原先88元的套餐然後被移動忽悠，說免費升級138元，後面降不回來

原先是88元的套餐然後被中國移動忽悠，說免費升級138元，後面降不回來，怎麼辦？從各個渠道的反饋來看，移動忽悠用戶更改套餐的情況最嚴重，那麼針對這種情況，該如何保護自己的合法權益呢?先來了解一下，移動手機號碼更改套餐的業務流程，無論是在營業廳，還是通過移動客服熱線更改套餐，都需要驗證客戶的身份。

在營業廳更改套餐時，要有用戶的簽字，還需要身份證，辦理過程中還需要拍照，相比之下熱線更改套餐需要密碼驗證，並且需要向用戶講清楚業務類型。嚴格來說移動客服人員通過移動客服熱線向用戶推銷套餐，這是一種打擦邊球的做法，也就是說三大運營商可以通過熱線向用戶推銷增值業務，但不能更改用戶的套餐。

基於這樣的規定，完全可以投訴，理由是移動客服人員沒有給你講清楚業務各項條款，要知道移動客服熱線是有錄音的。如果當地移動客服不給解決，可以投訴到上一級管理部門比如信部。從筆者的親身經歷來看，投訴工信部的力度還是比較大，如果撥打移動客服熱線投訴移動沒有結果的情況下，可以直接去工信部官網投訴。

在向工信部投訴時，一定要提交真實的客戶資料，並把事情的經過詳細的寫下來就可以，按照流程5-10個工作日就會有結果，移動會主動聯繫題主的。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！