嬌韻詩數字化負責人：數字化是零售業的未來

至頂網CIO與應用頻道 05月12日 編譯：Sapna Parikh是嬌韻詩集團（Clarins Group）的數字化和電子商務執行總監。嬌韻詩由Jacques Curtin-Clarins創立於1954，是全球首屈一指的奢侈護膚品、化妝品和香水公司，通過遍布全球的門店生產和銷售期產品。目前嬌韻詩仍然是一家私營家族企業，自成立以來一直發展迅速。

前不久，我在TransPerfect Retail Forum上遇到了Sapna，她在論壇上做了一場精彩的演講。她的背景令人印象深刻：她創辦了StyleBell公司，並幫助雅芳改進了數字化體驗，大約一年半前她加入嬌韻詩集團，擔任北美地區（包括美國、墨西哥和加拿大）數字化體驗負責人，這是一個相當龐大的任務，因為這些北美國家有自己的風俗和習慣，而嬌韻詩在這個市場中傳遞出的信息必須與每個國家的潛在客戶產生共鳴。

2005年，當一些精明的電子商務人士利用搜索引擎優化技巧的時候，數字營銷便開始自成一體。數字化營銷讓一些企業通過谷歌搜索排名靠前來獲得競爭優勢，這就零售行業數字化未來的開始。當然，如今大家在使用SEO和AI方面都變得越來越有技巧了。SEO優化了本地化營銷的效果，提升了品牌知名度，提高了客戶參與度，任何經過培訓和指導的當地代理商都可以使用這種方法。本地化營銷能力非常有用，因為72％的互聯網用戶不會說英語。例如，90％的歐洲購物者使用自己國家的語言進行瀏覽，85％的消費者不使用外語購物，56％的人認為語言比價格更重要。

我向Sapna，2025年會是什麼樣的？儘管她不願預測未來，但她確實有一些想法。她認為，門店對於服務客戶來說始終是很重要的，數字化體驗將會帶來更多業務機會。她認為，數字化和電子商務的擴張要取決於首席執行官的支持，因為這些項目需要企業額外的支出支持。 Sapna看到在電子商務領域有越來越多的本地營銷活動，她認為這是一個很積極的信號。

Sapna認為，儘管我們很少在亞馬遜上看到奢侈品牌的身影，但亞馬遜的確擁有龐大的資料庫和極具影響力的客戶群。Sapna從2005年開始就一直使用亞馬遜，因為客戶相關的數據是非常重要且有用的，所有品牌都應該全面且仔細地分析這些數據帶來的機會。與沃爾瑪合作的機會就很難說了，因為沃爾瑪一直以價格低廉、大規模生產的商品銷售商而聞名，這可能與品牌形象不符。Sapna說，在這個快速發展的、競爭激烈的市場中，行業領導者應該始終在市場中尋找新的機會。

數字商務給市場營銷人員帶來了大量有用的數據，而他們面臨的挑戰就是在遵守國際隱私法規的情況下如何聰明地使用利用這些信息。零售商可以通過了解每個國家每個地區的客戶來滿足每個客戶的需求，為他們提供更加個性化的體驗。這種個性化的客戶參與將決定零售業的未來。

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