《第一財經周刊》訪克麗緹娜大中華區品牌營運長趙承佑

提供新的價值，是美麗女性的新開始

——《第一財經周刊》訪克麗緹娜大中華區品牌營運長趙承佑

美容行業天然地與女性相近。1989年誕生於中國台灣的克麗緹娜在這30 年來既是美容行業耕耘者，也是一個女性消費觀察者，而作為一家僱傭大量女性員工的企業，它還承擔了推動女性成長的使命。最近，克麗緹娜集團品牌營運長趙承佑與我們分享了在快速變化的世界，美業該為女性帶來哪些新的價值。

C=CBNweekly

Z= 趙承佑

C：今天，女性消費者需要怎樣的美容服務？

Z：我們提煉出的一個準則就是精準護膚。比如有個顧客長了幾個小細紋，她可能會想到要抗衰老。如果她去專櫃，那麼可能櫃員就直接給她一瓶抗皺產品了。但在我們這裡，在通過非常專業的肌膚檢測後，可能發現其實是缺水等其他問題。所謂精準護膚就是通過我們專業的判斷給到每 位顧客她需要，真正對她好的產品，但這可能並不是她原本想要的。當然真正好的產品還要能給顧客更多附加價值，獲得綜合性服務。

C：基於30年的觀察，今天的女性消費者與過去相比發生了哪些變化？

Z：一個傾向是女性在化妝品、食品這些與美麗健康相關的消費需求在提升。但也有調查顯示，大家對產品安全的信任度不到60 分。所以未來的美業競爭還是會回歸到品質上。而這是我們一直在做的。克麗緹娜算是一個比較「傻」的企業，我們從原料到研發、生產、銷售，整個的銷售環節都牢牢抓在自己手上，雖然比較累，但只有如此品質才更可控。另一個傾向是年輕人普遍的消費心態是要效果立竿見影。比如醫美開始流行，所以我們也在布局醫美，並且已經啟動。面對眾多年輕化需求，近些年我們在美業的範疇裡布局了例如美甲美睫、電商等多渠道業務。

C：除了拓寬渠道，面對新的消費環境，還有哪些方面需要深耕？

Z：未來將是個良幣驅逐劣幣的時代，作為傳統行業，我們該如何應對？答案是數字化建設。我們有一個首尾策略，在「首端」，我們會從學術研究到供應鏈上努力挖掘價值。上游科技前端攜手同濟大學探索再生醫學，推進未來抗衰產品市場。通過數字化的供應鏈建設，提供精準有效的配給、管理及培訓。在「尾端」，我們會將消費端的大數據與數字化營銷串聯，例如與互聯網公司做流量對接、搭建一套更好的CRM 系統幫助4000 家門店做好門店管理以及大數據共享，最終給到消費者「精準護膚」的定製化肌膚管理方案。我們有責任做領航人，帶領自己的店家一起順應這個時代走下去。

C：克麗緹娜是如何帶領女性員工一同成長的？

Z：首先，我們為很多女性提供了事業機會，獲得了非常安穩的工作和不錯的收入。其次，我們還開展了一個「圓夢名校」的活動，會定期送公司的員工、門店的店長到知名大學做短期的文化、營銷、管理學習，讓她們不斷提升自己。從去年開始，我們提出了「女人勇敢愛」的口號。我們希望鼓勵每個女孩子在承擔她們各種角色的責任之前，要先學會愛自己，珍惜自己。

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