「無理由退貨」遭遇「試穿族」 放棄也是一種收穫

網購的衣服在穿過後還可不可以退貨？日前，關於「某女士在淘寶買18件衣服在旅遊後要求退貨」的事件持續發酵。買方當事人通過微博回應稱，這次穿著不喜歡的衣服拍照，是因為抱著僥倖心理，她願意道歉。賣家則告訴記者，不止他一個人碰到類似情況，因而選擇曝光，希望買家能夠向自己和公眾道歉，也提醒其他惡意購物的買家不要抱著僥倖心理。

消費者在網上購買商品後如果覺得不合心意，按照平台規定的「七天無理由退貨」政策，要求退貨本來無可厚非。賣家也應該按照平台的契約規定，接受買家的退貨申請，及時退還購貨款。但某女士網購18件衣服在旅遊拍照後要求退貨的事之所以引發大眾高度關注，主要在於買方當事人只是為了一己私利，鑽了「無理由退貨」政策的空子。可以想像，如果該女士退貨成功，由此帶來的成就感是否會激勵她繼續嘗試下去，是否會刺激更多消費者參與其中？一旦成行，難免會對誠實守信的網路消費環境形成巨大的負面衝擊。

幸運的是，事情並沒有向最壞的結果演變。經過協商後，涉事雙方都對自己的訴求選擇了部分放棄，令這件事最終得到妥善的解決。買方當事人接受「外出試穿的9件衣服不予退貨退款」的結果，其餘沒有試穿且不影響賣家二次銷售的衣服將進入退貨流程。電商平台表示，個案不會影響淘寶現行的「七天無理由退貨」政策。最重要的是，買方當事人認識到自己行為的不當，並對自己的不當行為表示道歉，承受「部分衣服未退貨」的懲罰，可謂「過能改之，善莫大焉」。

對於這件事情，旁觀者更需要以理性、客觀的態度來看待。首先，這是件不具有普遍性的個案。不能因為這一個案，全面否定線上消費者的整體素質和誠信意識，也不能就此認為電商平台制定的「七天無理由退貨」政策只是個噱頭。

與線下消費模式相比，線上消費存在很大的信息不對稱性，消費者只憑几張商品照片以及商家的簡單介紹購買商品，確實難以保證到手的商品真的符合自己的心意。對此，電商平台制定「七天無理由退貨」政策，初衷就是為了最大限度地保護消費者的合法權益，提升消費者的消費體驗，樹立消費者網購的信心。因此，無論是對於買家、賣家還是電商平台來說，「七天無理由退貨」都是一個「尋求多贏」的舉措。因此，消費者應該合理使用「七天無理由退貨」政策，但不能為了自己的一點「私心」，利用「七天無理由退貨」的規則漏洞，為自己的「免費試穿」來買單，否則，錢可能真的省了，但面子和公德卻丟光了。

「七天無理由退貨」政策，在一定程度上刺激了消費者的網購行為，對電商模式的發展和繁榮起到了推動作用，每家網店經營者都是「七天無理由退貨」政策的受益者。涉事賣家並沒有因為自己占理，就過度放大此事的效應，甚至藉此放棄對「七天無理由退貨」政策的遵守，充分體現出涉事賣家既有態度，又有底線，更有節制，推動了事件的圓滿解決，此舉難能可貴。

從這件事情的發生及進展，我們可以得到一個結論：「放棄也是一種收穫。」一方面，買方當事人放棄了「佔便宜」的執念，為自己的不當行為認錯，並承擔「買單」結果，值得認可。另一方面，賣方當事人維護自己的權益合情合理，但為買方提供認錯、改錯的機會更是難得，為自己樹立了懂法、守法，有底線、有態度的經商形象，這樣的人還怕沒有生意做嗎？

網購退貨的事並不大，但其中蘊含著做人的大道理。當「無理由退貨」遭遇「試穿族」時，放棄其實也是一種收穫。從這個角度來看，涉事買賣雙方都不是輸家。

新京報 木丁（財經評論人）

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