守正出奇，千鎖大戰前夕果加的突圍與堅守
【獵雲網（微信號：ilieyun）北京】5月16日報道（文/張鵬會）
2018至2020年是智能門鎖的黃金三年，行業正值爆發前夕，一場由各派勢力掀起的「千鎖大戰」正在上演。
數據顯示，預計到2020年，我國智能門鎖的年銷量將超過4000萬把，總市場規模將超過400億元。無數玩家聚集，試圖分食這塊巨大的「蛋糕」，其中既有傳統門鎖企業，也有家電企業、安防企業以及互聯網創新企業。
一時間整個市場魚龍混雜。但在果加創始人段方華看來，千鎖混戰的局面會在5年內結束，行業將呈現「二八效應」：一大批企業被淘汰，最終留下3-5家專業門鎖企業成為頭部品牌，瓜分80%的市場份額，其餘長尾企業分割剩餘市場。
這是因為，智能門鎖絕不僅僅是「賣鎖」這麼簡單。
門鎖經歷了從機械鎖，電子鎖，到智能門鎖的進化，行業壁壘和技術壁壘高企。智能門鎖由五金件、電子件、物聯網模塊三大部分構成，要求企業不僅擁有核心技術能力和供應鏈整合能力，還要求包括大數據、雲計算服務在內的整體解決方案能力，才能對產品、渠道和服務進行全方位把控。
從2013年進入智能門鎖行業到現在，果加用了6年時間，在商用智能門鎖市場佔據半壁江山。如今，果加已累計服務萬科、龍湖、途家等近5000家客戶，觸達家庭及商旅客戶近8000萬人，智能設備安裝量突破200萬把。尤其在2015年往後，果加持續保持每年300%的營收增長，預計未來仍將以每年200%的速度增長。
在競爭激烈、高手如林的智能門鎖行業，果加為何能率先撬動市場需求，在商用智能門鎖領域建立品牌護城河？又如何深入家用場景，打造出高品質的家用智能門鎖？
從租賃市場發力，解決公寓管理「老大難」
律師出身的段方華沒有想到過，自己會打入智能硬體創業領域。
2012年，從美國攻讀法律碩士的段方華留學歸來，正值國內的租房市場興起，鏈家自如等長租公寓品牌不斷發展，小豬短租、螞蟻短租等短租品牌也如紛紛湧現。但對這些租賃品牌運營商來說，他們面臨兩個「老大難」，第一是房源的管理非常麻煩，第二是租客房租拖欠的問題。
當時的租房市場普遍使用機械門鎖，管家若想查看房態、為租客送鑰匙、維修保潔，不僅需要頻繁交接鑰匙，為了安全考慮，隨著住客的更替甚至還要更換門鎖。不僅如此，線下管理房源的方式使得運營和人力成本居高不下，房源管理滯後，不僅給公寓管理帶來巨大的壓力，租客體驗也差強人意。
對比之下，美國的出租公寓市場相對成熟。段方華意識到，我國的住房租賃市場是一個即將爆發的萬億藍海，公寓端迫切需要對房源進行精細化管理。智能門鎖作為連接公寓運營管理流程的紐帶，有望快速撬動市場。
然而，當時的門鎖行業非常傳統，缺乏優秀的製造人才，段方華不得不從「圈外」找人。她從華為、富士康等科技、生產和物聯網技術領軍企業中招募了一批技術人才，組建核心團隊，希望通過技術驅動改造門鎖，為公寓管理提供全業務線上數據化的運營能力。
2013年12月，果加第一代智能門鎖誕生了。這種智能門鎖變革了開門方式，無論租客要看房、入住還是退房，管理員只要通過APP或者Web端管理系統，就可以遠程批量下發開門密碼和時效管理，再也不必時刻攜帶鑰匙。
其次，智能門鎖改變了公寓的管理形態。在過去，租客如果拖欠房租，公寓方怎麼催租是個「老大難」問題，如果公寓安裝了智能門鎖，遇到拖欠房租情況，管理者可以收回租客密碼的開鎖許可權，以實現善意的提示並預防拖欠房租。
這樣一來，門鎖就不再只是開門工具，而是公寓的管理助手。此外，果加還為長租、短租、酒店提供智能門鎖及智能電錶、智能水表等周邊智能設備，通過商用大居住智能管理平台，例如開放API、APP、微信服務號、小程序等，保證智能水表、智能電錶的管理。通過提供以智能門鎖為基礎的整體解決方案，果加為B端市場提供的核心價值在於提高商業企業的運營效率，提升租客的住房體驗。
用「精益製造」打磨門鎖製造供應鏈
很多人認為智能門鎖是一件簡單的事，無非就是金屬加工，組裝時加一些聯網、指紋識別電子器件。但當段方華真正開始研究智能門鎖時，才發現這其實是一門「苦差事」。
傳統門鎖行業因為極為分散，技術含量不高、渠道不通、運營經驗不足、供應鏈也不配合。若要改造傳統門鎖，不僅要重新選材，研發新技術，甚至要重建銷售渠道、運營系統和售後服務系統。
一些傳統門鎖品牌雖有門鎖製造經驗，但由於企業基因限制，難以吸引互聯網技術人才。而果加本身就是互聯網背景，其「製造天團」更是出自華為等優秀科技企業，具備提供包括通訊模塊、識別模塊、雲端管理系統等一整套解決方案的能力。
在材料端，果加摒棄為壓縮成本而採用低端鋁合金材質的思路，堅持採用高品質的精鋼、鋅合金等材質，使所提整體抗撞擊、耐壓性更強，內部結構件使用壽命也超過行業標準。
在製作工藝方面，果加首先從製作標準化流程上進行了改良。例如在傳統門鎖生產車間，果加率先採用汽車製造生產線的理念，不僅讓工人的生產操作標準化，生產過程高度一致性，確保物料的合理消耗，提高生產效率和產品質量。
為此，果加製造團隊對工位台進行了標準化改造，每個工位都安裝了燈管、插座、地線，標準化生產操作檯面。類似地，售後安裝作業人員的操作也更加規範有序，效率也大大提升。
同時，果加獨創了自有運營平台ERS系統，在國內率先實現「用戶下單—物流—安裝—售後—費用結算」的全程電子化管理，避免了人工操作的差錯和低效，使得門鎖的所有環節可追蹤、可記錄、可查詢，極大提高了安裝效率。
段方華直言，在華為「精益製造」理念下，果加智能門鎖比傳統的門鎖生產向模塊化、標準化方向邁進了一大步，並已開始推進門鎖的半自動化生產。
讓每一次開門都有「頂級鋼琴般」的享受
數據顯示，2018年6月底，我國4億家庭智能鎖滲透率為5%左右，3000萬套B端運營的租賃公寓滲透率為10%左右。而在歐美等發達國家和地區，智能門鎖滲透率已超50%，韓國市場甚至已經超過75%。
對於電子消費品行業來說，5%的滲透率意味著行業到了爆發的臨界點，現在正是強勢殺入市場的好時機。時也，勢也，多年深耕商用市場為果加進入家用市場積累了足夠的勢能，包括產品優勢、供應鏈能力和消費者心智的培育。得益於果加公寓鎖的品牌溢出效應，那些在租房階段使用果加門鎖的用戶，在買房後很多仍會選擇果加。
「匠心」是段方華說的最多的詞，在她看來要，「匠心」就是讓智能產品回歸本質，拒絕繁瑣冗餘的功能和設計，從人性最本質的需求出發，產品的顏值、品質、價格達到一個平衡點，就可以抓住普通大眾消費者。
果加智能門鎖外觀簡潔考究，表面處理採用了鋼琴級烤漆加封釉工藝，品質感更強，耐腐蝕、抗氧化、防鏽化能力也更強。對於指紋頭安裝在把手上的門鎖，市面其他品牌的把手都是2個組件，從面板外部將指紋頭裝在把手正面組件，用螺釘將把手背面組件與正面組件固定，而果加採用了一體式指紋把手設計，將指紋頭從門鎖內部直接裝在一個完整的把手上，杜絕外部破解指紋頭的可能性。
果加的「匠心」打磨不僅出於顏值的考量，也包含用戶體驗的考量。比如，就指紋識別而言，果加從人體力學出發，經百萬次開門操作測試，獨創26°「舒適曲」斜面指紋設計。26°是大拇指自然彎曲的角度，僅僅是一個角度的區別，果加門鎖的用戶體驗大大提升，用戶隨意握住把手，大拇指即自然地落在指紋識別凹槽，一步開門。
至於服務版塊，售後服務一直是門鎖行業的痛點，這是由於智能門鎖爆發速度快，行業缺少服務熟手，用戶的安裝和後續運維需求得不到及時響應而導致的。果加基於企業服務的積累，已經實現了全國服務300城的運營布局，同時擁有「Call Center（呼叫中心）中心運營體系」，可以確保對用戶從下單到師傅上門、再到完成安裝的全流程服務。
談及家用市場的目標，段方華直言，今年市場的競爭會加劇，千鎖大戰之中，各家都有自己的特點和壓力。果加內部對家用市場雖然有明確的業務目標，但絕不會因為追求業務量而妥協質量，對於某些品牌以低價低質的方式攪亂的市場的行為是堅決抵制的。
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