我們跟視障朋友聊了下他們的科技生活，還和導盲犬一起聽了節課

「科技產品對於普通人只是錦上添花，但對殘障人卻是雪中送炭。」

5 月 16 日全球無障礙宣傳日，蘋果為普通話用戶推出號碼為 400-619-8141 的無障礙功能電話支持專線。這一天，蘋果也在全球各地的零售店舉行與輔助功能有關的產品技巧 Today at Apple 課程。

在此之前，我們在 Apple Store 商店和一隻導盲犬一起旁聽了一場適用於視障人群的 Today at Apple 課程，並與幾位視障朋友聊了下他們的科技生活。

和導盲犬一起參加 Today at Apple

5 月 14 日下午，一位蘋果員工在上海浦東蘋果旗艦店內為十多位中老年人講解如何使用 iPhone 中的旁白功能（VoiceOver）。旁白是蘋果為視障人群開發的屏幕閱讀功能，在 9 年前就增加到了 iOS 系統的輔助功能中。

與往常 Today at Apple 有點不同的是，這位蘋果員工的導盲犬雷諾正安靜地趴在他腳邊，而參與課堂的用戶有的戴著厚重的老花鏡，有的手邊放著盲杖。

參與課堂的用戶一邊聽培訓者講解如何藉助旁白功能寫備忘錄等，一邊戴著耳機感受 iPhone 中的旁白播報。每當參與者完成一步操作，會輕拍手掌向培訓者示意。

視障者在旁白功能幫助下，用備忘錄寫超市購物清單

蘋果表示，Today at Apple 自 2017 年 5 月推出以來，大中華區的蘋果零售店已經舉辦超過 310 場與輔助功能相關的課程，也就是平均每兩天就有一次相關課堂，參與者達到 1400 人次。

你沒用過的功能，是他們生活的依賴

每一個人類都會面臨身體機能的局限或障礙，其原因可能是疾病、殘障或者衰老。

正如「一切技術都是人的延伸」，當智能手機、智能家居這些技術和工具為普通人的生活帶來錦上添花般的便利，對於一些殘障人群而言，技術和工具為他們帶來的是雪中送炭的幫助。

視頻通話可以讓失語者、聽障者通過畫面用手語實時交流；Siri 等各種智能語音助手可以幫助肢體不便者控制家中的電器設備；手機攝像頭在軟體的幫助下成為放大鏡、「朗讀者」。

有數據顯示，每天有30萬視障者使用淘寶，雙十二期間視障者每天在平台上瀏覽超過 200 萬件商品。

信息無障礙（Accessibility）是智能產品交互設計中針對特殊人群的一個功能，它可以讓人們更加平等地享用產品在硬體和軟體上的各項功能。科技產品中的「無障礙」，相當於互聯網世界中的盲道、扶手、助聽器、義肢。

浙江省殘聯的電腦培訓師顧伶磊，曾經做過網站、小程序，並且一直站在視障人群的前方與互聯網產品開發者進行溝通，呼籲和倡導無障礙。

旁白會讀出地圖的細節

他告訴我們：其實大家經常使用的 app，微信、QQ、微博、淘寶、地圖等等軟體，他們同樣會使用。

他們還會對一些 app 的無障礙程度進行評分，在無障礙優化上做得好的 app 會在他們這個群體內互相推薦使用。

上海盲童學校英語老師任錚浩告訴愛范兒，盲校有 50% 的學生依然是在走高考升學的路線，這些年在電子設備的幫助下，越來越多存在殘障的孩子可以跟普通孩子一樣上學、交流。

視障者用微信的速度與普通人一樣快

我們嘗試與任錚浩加了微信，整個過程是這樣的：他把手機靠近耳邊，藉助 iPhone 旁白的語音快速播報，通過手勢操作在手機屏幕上快速切換，加好友的速度與普通人一樣快，並且能夠通過鍵盤快速打出文字。

普通人用的社交工具，視障者也用

而平常他使用手機，一般是息屏的，為了讓我們看清過程，還專門把屏幕調亮。也許很多人沒有想到，中國盲人教師也在微信上有著他們自己的交流群。

信息無障礙，開發者們能做的還有很多

視障者藉助 iPhone 的旁白功能可以使用 iOS 原生的各個軟體，但 App Store 超過 200 萬的應用中，很大一部分是沒法和普通人一樣正常使用的。

信息無障礙研究會的數據顯示，我國有著龐大的信息障礙群體，其中 8500 多萬殘障人士中有 1700 多萬視障人士、2700 多萬聽障人士，另外還有 2 億多老年人，以及大量認知障礙人士。

2013 年起，信息無障礙研究會、阿里巴巴集團、騰訊、百度、微軟 (中國) 共同發起了一個信息無障礙產品聯盟。

然而除了微軟、阿里巴巴、騰訊這些大廠的某些產品在無障礙優化上做得相對完備，大多數 app 往往會忽視殘障者的使用需求。而要想把無障礙作為用戶體驗的重要部分，就需要在定位用戶、產品原型設計的階段較早考慮。

白描 app，圖片來自：白描

獨立開發者陶新樂所開發的文字掃描軟體「白描」app，最早只是為了女朋友學習時記錄讀書筆記開發的應用。

由於這類應用可以幫視障用戶識別網頁上的文字，或者生活中一些物品表面的文字標識，因此在視障用戶群體中相當受歡迎。

這個結果出乎陶新樂的意料，後續有視障者還與他聯繫，並提出了很多來自這個群體的反饋和需求。

陶新樂告訴愛范兒，蘋果為開發者提供了簡單友好的無障礙功能 API 介面，不過在 app 的實際設計和開發時，他依然需要專門為一些交互動作增加更多無障礙的細節。

陶新樂為我們演示白描 app 的無障礙優化

以「白描」app 舉例，當用戶需要批量選取圖片進行文字識別時，普通人用手指多點幾下就能做到，而視障用戶則需要在點擊不同圖片時，通過旁白功能為他們播報出圖片的拍攝時間等細節，並且在完成選擇時播報「已選擇」。

圖片來自：信息無障礙研究會

事實上，絕大部分產品在開發的過程中，無障礙更多是被看做一個功能，而不是一個基本的用戶體驗。就目前我們所能接觸的應用看來，能夠做到較好做到無障礙優化的產品並不多。

我們相信：

無論生理功能是否完整，任何人都享有使用一個軟硬體產品全部功能的權利。

如今殘障群體的用戶需求開始逐漸被互聯網公司們重視，但要想為更廣泛的群體提供平等使用科技產品的權利，在互聯網世界中鋪設盲道，科技公司和開發者們需要做的還有很多。

這些你從沒用過的輔助功能，怎麼用呢？

iOS 系統中的「輔助功能」，也許很多人從來沒有使用過，但它存在了 9 年而且不斷被打磨更新，並為很多有需要的群體帶來了極大的方便。

打開 iPhone 的「設置」-「通用」-「輔助功能」，我們可以找到在視覺、互動、聽覺方面的相應功能。

視障：旁白、放大器、翻轉顏色、色彩濾鏡

無論是近視、老花等視力障礙，還是失明的用戶，旁白都是一項非常方便的輔助功能，它可以通過語音播報準確描述當前操作的功能，讓用戶能夠依靠聆聽就能操控瀏覽設備。

未學會旁邊手勢就開啟，你戳著手機可能會覺得它壞了

在打開旁白功能後，iPhone 上的手勢操作也有相應的變化。比如

單擊變成朗讀你手指觸碰位置的內容和功能

雙擊才能選擇操作相應的項目

向左向右輕滑，才能向上向下選擇不同的選項

……

就連手機屏幕變暗等變化出現時，旁白功能也會及時播報。

此外，iPhone 輔助功能針對不同類型的色盲或其他視力問題，提供反轉顏色、降低白點值、啟用灰度模式或從各種色彩濾鏡中進行選擇等多種功能。

用戶也可以根據自己的情況，對色調、色相、字體、透明度、對比度等進行調節，設定適合自己具體情況的屏幕。

比如有的人會為了降低自己的購買慾，通過輔助功能中的「色彩濾鏡」，把手機屏幕設置為黑白灰。

肢體不便：切換控制

在「輔助功能」的互動功能中，行動不便或者在肢體上存在障礙的用戶可以根據自己的需求設置相應的便捷操作。

這個懸浮在屏幕上的快捷鍵工具，很好用

「輔助觸控」功能應該是最多人用到的功能。打開「輔助觸控」，我們可以設定 iPhone 上虛擬懸浮按鈕的各個功能，單手也可以操作使用 iPhone。

不過真正強大的是「切換控制」功能，它可以讓無法像普通人一樣用手指操控手機的用戶，也能夠便捷使用 iPhone。

設置用頭部控制切換手機中的菜單

切換控制的來源可以是外部設備、屏幕和相機。以相機為例，我們在「切換控制」-「切換」中添加新一個來源為「相機」控制來源，選擇「向左移動頭部」對應的切換操作為「移到下一個項目」。

這樣設定後，我們通過前置攝像頭對頭部運動的捕捉，就能控制手機中項目的移動，不需要通過手指來完成。

用頭部運動控制翻頁

「切換控制」還有一個「方案」功能，讓用戶可以根據具體情況設定一組特定的操作，在應用內完成頻繁重複或者是負責的操作。這個功能就可以應用在使用設備看書翻頁的場景中。

聽障：連接助聽設備、LED 閃爍提醒、單聲道調節

獲得 MFI 認證的助聽設備可以通過藍牙與蘋果設備進行連接。

聽障用戶還可以在輔助功能中打開「LED 閃爍以示提醒」，這樣在來電時，手機就會通過燈光閃爍提醒你接電話。

當用戶身處嘈雜環境或者距離目標音源較遠時，我們可以使用 iOS 中的 Live Listen 功能，讓 iPhone 變成一個定向麥克風。

AirPods 也支持 Live Listen 功能，藉助這個功能，AirPods 可以變身成為一個簡易的助聽設備，步驟如下：

打開「設置 – 控制中心 – 自定控制」，添加「聽覺」到控制中心

將 AirPods 與 iPhone 連接

打開控制中心，開啟「聽覺」功能

這時候把 iPhone 放在音源附近就能通過 AirPods 更清晰地聽到聲音。

正如「讓每一個人受益的科技，才是真正強大的科技」，這些輔助功能其實普通人也可以用上。

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