無理由退房退機票，做攜程超級會員就是這麼任性
行程有變，想退掉預訂的酒店？旅行計劃調整，想退掉已經訂好的機票？
這些都是旅行達人和商務人士出門經常碰到的問題，也是旅行中的常見槽點和痛點。
近日，攜程高調宣布再度升級其「超級會員權益」，超級會員將享有酒店訂單無理由取消、酒店免費早餐、免費房型升級、延遲退房；機票無憂退票服務；專車免費車型升級等多項新權益，致力於解決旅行「剛需」和「痛點」，讓會員權益越來越適用於旅行本身。
「無理由退」「免費升級」成升級權益關鍵詞
儘管近年來旅行用戶需求越來越多樣化，然而，旅行者對於「旅行中的剛性需求」相對來說較為固定，依然聚焦於住與行兩大方面。
攜程調研數據顯示，33.5%的用戶最希望獲得的會員權益為酒店訂單無理由取消，31.9%的用戶最關注機票訂單無憂退改。這項調研中顯示的旅行用戶的關注點還包括：免費機場貴賓室、免費升級酒店房型和免費早餐等。
基於此，此次攜程超級會員權益體系也主要圍繞「酒店入住」和「航班配套服務」等方面在行業內率先升級。
作為會員，每年有機會對酒店訂單無理由取消，獲得支付房費部分的90%退款，最高可退2000元。帶有「積分兌換早餐」活動標籤的酒店房型可享有免費早餐特權。而房型升級與延遲退房兩大權益，可以滿足更多追求品質、家庭出遊用戶的需求。
圍繞消費者最常遇到的機票退改簽問題，攜程加入了最高賠付2000元的服務內容，幫助消費者無憂退票，即使是臨時取消行程，也可享受最高退賠機票款80%。同時，指定機場免費貴賓休息室，覆蓋範圍再度升級，新增了海外適用機場。
此次升級後，「攜程超級會員」的權益總數將提升至18項。涵蓋機票、酒店、火車票、汽車票、門票、租車、專車及外部交叉權益8大類別，如車型升級、接送機用車折扣、汽車票優先出票等，是一份沉甸甸的「會員大禮包」。
直擊用戶剛需 打造會員生態
攜程調研顯示，用戶對會員服務的認可主要來自於「保障性體驗」和「更好的產品和服務」，相關選項用戶投票率均超過60%。而從企業角度出發，會員已經不止是提高用戶黏性，而是提高用戶滿意度、品牌價值的關鍵。
作為中國最早建立會員體系的在線旅遊企業，此次直擊旅行「痛點」的會員升級顯示出攜程已經開始越來越注重會員體驗與旅行場景、用戶生態的深度結合。
「用戶的需求一直是攜程最關注的，」攜程CMO孫波表示，「要讓攜程超級會員權益有旅行會員權益應該有的樣子。」
—【 THE END 】—
TAG:TechWeb |