首汽約車為ITB China提供高品質出行用車 引領產業「共識共生共創」時代

5月15日至5月17日，ITB China 2019在上海世博展覽館拉開帷幕，作為國內規模較大的B2B旅遊交易會，該展會吸引了超過80個國家和地區的近800家展商和近15000名專業觀眾、買家參展和參觀。首汽約車首席財務官王珂苒受邀參與此次大會並發表演講，王珂苒表示：「現在僅僅為消費者提供產品、服務，或是兩者的綜合，都遠不能滿足消費者的需求，而應該提升全流程的用戶體驗。首汽約車致力於以安全保障、服務品質、科技賦能和生態協同等來全面提升用戶體驗，引領行業服務升級。」

提升全流程體驗 贏得用戶認可

一直以來，首汽約車都受到各類重大活動主辦方的青睞，曾為杭州G20峰會、大連夏季達沃斯論壇、廈門金磚會議、青島上合組織峰會、全國兩會等重要會議提供用車保障，以合規安全、高品質的出行服務贏得了活動主辦方的認可。多年來積累的重大活動服務經驗，也讓首汽約車在各類活動用車保障上萬無一失，而這也是此次首汽約車成為ITB China唯一指定的「官方用車合作夥伴」的重要因素。

作為品質出行的倡導者，首汽約車致力於從多個維度發力，全面提升用戶體驗。在合規安全上，首汽約車平台獲頒網約車行業首個且是唯一一個「交通運輸企業安全生產標準化建設等級證明」，達標等級為「一級」，合規服務領先行業，並以強大的安全保障能力著稱;在服務方面，首汽約車於2018年在行業內發布15項金牌服務標準，為出行行業制定行業服務標準;首汽約車還開拓了無障礙車、巴士、計程車、代駕、周邊游、國際用車等個性化產品，滿足消費者多元化的需求;在技術方面，首汽約車通過技術賦能，上線TAD智能運營系統和CI車載智能硬體系統等，提升效率、保障安全、增強體驗。而這些優勢也為首汽約車吸引了很多品質合作夥伴。

打造出行生態 引領行業趨勢

隨著網約車行業的發展，在服務內容和服務品質上的創新和提升成為網約車平台新的競爭維度。畢竟，隨著消費的升級，用戶對出行服務的需求也在不斷提升。未來，汽車將不再是單一的交通工具，而是移動的機器人，為用戶提供移動的智能生活空間。王珂苒表示，用戶的需求在變化，網約車平台應該把握住用戶的核心需求，及時調整自己的策略。僅僅提供產品或服務，遠不能滿足用戶需求，一定要創造用戶全流程的最佳體驗，根據用戶需求創新產品業態，形成獨特的產品矩陣，並攜手各方生態夥伴，為用戶連接各個消費場景，讓用戶實現一站式的出行消費體驗。

近年來，首汽約車用「行」串聯起了不同的消費場景，通過與旅行、百貨、醫療、藝術、酒店、餐飲等場景的無縫銜接，構建起一個「大出行」生態。例如：和藝術中心、音樂節的合作，拓展到了人們的文化生活方面;和大型商場、餐飲等的合作，拓展到了人們的購物、消費場景;和航司、在線旅遊企業等的合作，延伸了商旅出行場景。

未來，首汽約車還將繼續延伸服務場景，滲透到用戶的生活、工作、家、旅行、教育、消費等各個方面，利用自身在出行方面的優勢資源，攜手更多的合作夥伴，打造完整的產業生態鏈條，為用戶帶來更美好的生活體驗。

通過跨界合作 實現企業間的互利共贏

隨著市場環境的變化，企業正從單打獨鬥、對立競爭走向抱團合作、互利共贏的產業融合局面，行業邊界逐漸變得模糊。尤其是在網約車行業，網約車平台與科技、汽車製造等企業的跨界合作更是屢見不鮮。王珂苒認為，這種跨界合作為企業自身及行業的發展都帶來了更多的可能性，通過整合雙方資源，能實現優勢互補，共同發展，不失為當下的一種雙贏策略。

近年來，首汽約車在商旅出行市場，先後與東方航空、首都航空、海南航空、中國國航、南方航空等知名航司，以及中航信、航班管家、航旅縱橫、飛常准等商旅服務企業達成合作，串聯了大交通與小交通，為航空乘客解決了出行痛點，為用戶提供了一站式的商旅出行服務。在推進車聯網生態建設的道路上，首汽約車還與地平線、未來黑科技、百度、Moment等企業達成了戰略合作，提升司乘安全、用戶體驗，並推進車聯網的進一步發展。移動支付方面，首汽約車與度小滿、招商銀行、京東支付、工行信用卡等合作，進一步提升用戶的移動出行體驗，讓安全可信賴的移動支付服務不斷升級，惠及更多的人。而與王府井百貨、寺庫、麥當勞等企業的攜手，實現了出行與消費等各個場景的融合，為用戶帶來更有價值的增值服務體驗，讓用戶生活更便捷、更美好。

企業間強強聯手、共謀發展或將成為促進產業進化的新方向。通過和各個行業的夥伴創新合作，首汽約車正成為體驗更好、效率更優、更受用戶喜愛的平台。未來，首汽約車將秉持「共識共生共創」的發展思路，繼續攜手業內優秀企業，深度賦能共生，推動行業向縱深發展。

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