途虎養車工場店服務標準評價體系正式發布

5月21日，「汽車後市場·誠信服務聯盟一周年暨服務標準開放平台啟動儀式」在北京舉行，途虎養車創始人兼CEO陳敏介紹了誠信服務聯盟過去一年的工作，並宣布行業首個服務標準開放平台正式啟動。

據悉，服務標準開放平台是一個汽車後市場主流產品與服務的標準化體系平台，隨著服務標準開放平台的日益完善，汽車後市場正大步邁入標準化升級新時代。

推出行業首個服務標準開放平台

陳敏在啟動儀式上表示，2018年誠信服務聯盟主要聚焦汽車後市場的產品端，目標是通過品牌聯合，為消費者提供正品保障，解決汽車養護行業消費者的信任度問題。同時,陳敏認為「保證產品的正品屬性只是第一步，下一步更重要的其實是服務，因此今年誠信服務聯盟重磅推出行業首個服務標準開放平台，將服務標準化提到更高的位置。」

據陳敏介紹，為了保障正品，誠信服務聯盟各大品牌之間展開了多種形式的合作，途虎養車和誠信服務聯盟成員之間，通過「一品一碼」等技術手段，以及正品授權等合作方式，構建了後市場行業領先的正品保障體系。

而陳敏提到的「服務標準開放平台」，則包括了技術服務保障平台、廠商產品技術服務雲平台，以及途虎養車工場店服務標準評價體系等一系列內容。

此外，藉助在貨品追蹤、消費場景、車主信息三個方面的數據互通和統計分析，「技術服務保障平台」還賦予聯盟內企業數字化運營的能力。

值得注意的是，今年誠信服務聯盟成員也實現了大擴容，從原來的28家擴大到56家。其中包括德國馬牌、普利司通、固特異、埃克森美孚、嘉實多等眾多汽車後市場知名品牌。

途虎養車工場店服務標準評價體系正式對外發布

在本次活動上，途虎養車工場店服務標準評價體系正式對外發布。

「服務標準化」是途虎養車自成立以來一直努力的方向，尤其在2016年，途虎養車承接了上海市質量監督管理局的「汽車後市場服務標準化試點」項目後，服務標準更加系統、完善和權威。

陳敏在現場表示，伴隨著標準產生的是信任，途虎要讓消費者知道，無論到哪一個區域的哪一個門店，都能享受到一樣的服務。「途虎養車之所以要求每一家工場店都必須嚴格執行標準化流程，也正是因為這一份信任。」

作為服務標準開放平台的第一套服務標準，目前途虎養車工場店服務標準評價體系已經上傳到平台。據悉，未來服務標準開放平台除途虎養車工場店服務標準外，其他誠信服務聯盟廠商也將上傳各自產品服務標準，進而形成一個強大的產品服務標準體系，使平台成為消費者在購買、享受不同品牌產品和服務時的重要產品服務驗收參考。

標準化服務體系制定完成後，執行保障就成為了一大重點。在騰訊的技術保障之外，途虎養車正在發起成立「千人督導團」，並從中選聘10餘位「誠信服務宣傳大使」，宣傳誠信服務，推廣誠實守信的榜樣力量。「千人督導團」的招募對象主要包括汽車後市場專業人士、媒體記者以及普通車主等。

未來誠信服務聯盟還將發起全國技師大賽，認證汽車後市場「技能王」；延續「製造的力量·走進誠信服務聯盟企業」參訪活動；並將踐行社會責任，與社會影響力廣泛的公益組織共同開展系列公益活動。

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