「12333」人工服務成「擺設」？人社局回復：實在忙不過來

封面新聞記者 羅軒 攝影報道

近日，不少達州市民反映，達州市人社局的「12333」熱線人工服務一直打不進去。甚至有市民在網上發微博抱怨：「達州人社局的12333，電話一直無人接聽，天天打都提示人工忙，簡直是形同虛設。」5月21日，封面新聞記者也多次撥打「12333」，確實如市民反映的情況，人工服務一直無法接通，甚至在多次等待後仍無法接通。同處川東北的南充等地，也有市民投訴「12333」始終無法撥通。

5月22日，封面新聞記者採訪了達州市人社局信息管理中心的主任周舸。據周舸介紹，市民反映的情況確實屬實，近段時間他們也接到過很多關於人工服務的情況反映。之所以出現這種情況，主要是近段時間諮詢電話呈「井噴」，因為從年初開始，人社局開始實施惠民惠農一卡通，所有信息都要匯總到這裡，很多市民都是諮詢這方面的情況。

「達州有將近700萬人口，這段時間平均每天的電話接聽數量大約在500個左右，而接線員只有5個。」周舸說，接線員根本忙不過來，也請大家理解。也想過增加接線員的數量，但是這段高峰期過了後，平時新增的接線員又會很清閑，造成人力資源的浪費。

封面新聞記者隨周舸來到「12333」電話諮詢中心，看見5名接線員一直都在忙碌，給諮詢問題的市民不斷解釋有關政策。

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