中小企業的技術預算一般會花在什麼地方

對於出於激烈競爭中的中小企業而言，科技對企業能否取得成功至關重要——從自動化營銷到數據分析，從CRM到雲計算，技術已經成為企業運行的必要支撐，並且為企業的各個方面提供動力。

雖然這類企業的規模可能並不是很大——員工數不超過500名，但其在產業與社會中的影響很大，而且這些公司在技術投資方面並沒有退縮。根據IDC發布的一份調查報告（https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS43565918&pageType=PRINTFRIENDLY），2018年，全球中小企業的支出超過6000億美元，並且這一數字將在今年繼續增長。

根據CompTIA最近的一份報告，如今的中小企業在技術驅動業務發展的某些關鍵領域，投入了大量的資源。調查結果如下：

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客戶至上

對於大多數中小企業而言，業務是圍繞客戶建立的。失去市場份額或未能建立新的渠道，這兩者的重要性都不高於客戶，因此為這一目的進行技術支出是最受認可的。

在這一部分，有45%的中小企業領導者認為，確定新客戶群和新市場是最優先考慮的事項。

然而，除了獲取新客戶之外，另有四分之一的人表示，迎合現有客戶至關重要。在這一角度上，更新賬戶，推出新產品和服務是主要目標。

提高效率

繼客戶之後，關於效率的技術投入比排在第二位。無論是搭建一個新的系統，還是對正在運行的系統進行升級改造，效率會影響到企業的所有業務領域。

48%的受訪者認為，效率是IT在影響員工生產力，成本，收入績效和客戶體驗時的首要因素，同時包括創新、新產品發布和人才招聘等方面。

擁抱技術

為了實現這些目標，近三分之二的中小企業(64%)表示他們正在積極向技術投資。

該報告發現，平均每個公司每年在技術方面的花費在10,000美元到49,000美元之間，但超過一半的受訪者認為他們的支出仍然太少。

在過去兩年中，36%的中小企業表示他們的預算主要集中在基礎設施上，包括筆記本電腦、台式機、電話、伺服器和存儲設備。在一些特定行業中，購買軟體也排名很高(31%)。而在這兩個領域，支出預算都達到了30%。

在優先順序方面，23%的受訪者表示，客戶體驗被列為主要關注點，但超過三分之一(35%)的受訪者表示，招聘技術員工是推動新技術計劃展開的關鍵。

新興技術

該研究中，超過一半的中小企業(53%)認為新興技術——包括物聯網(IoT)、人工智慧(AI)，甚至是無人機——都可以為他們的業務提供新的機會。

不過，將近三分之一(30%)的企業表示他們已經在實施新興技術的應用。

主要用例包括生產力(53%)、客戶需求(47%)、創新(42%)、銷售增長(42%)、競爭差異化(39%)以及避免過時(22%)等方面。

不過，也有23%的受訪者表示，現在確定新興技術對其業務的影響還「為時尚早」，10%表示可能會產生負面影響。

最後需要注意的趨勢是，如今向客戶提供技術服務或產品的中小企業越來越多。

例如，CompTIA報告發現，有52%的專業服務公司(如營銷人員或會計師)去年向客戶提供過技術服務，包括轉售軟體或提供審計等。

與此同時，只有不到三分之一的人正在考慮這樣做——而那些提供技術服務的企業中有將近一半表示，該項收入增長的速度快於其他業務。

原文鏈接：https://techhq.com/2019/05/where-are-smes-spending-their-tech-budgets/

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