網約車風波不斷，易到用車被曝用戶餘額清零？

科技日報記者 崔爽

今日（5月22日）有網友爆料，查看自己的易到用車賬號餘額，發現在昨天的21點過後被強制過期清零了。此外，易到還默默修改了默認的支付方式，從餘額支付改成了微信支付。

網友截圖

爆料指出，易到用車要求用戶充值有效期是一年，逾時不候，過期清零。

北京師範大學法學院副教授郭翔在自己微博上表示自己也遇到了賬戶被清零的情況。他認為可以對此提起消費公益訴訟。

關於這個一年的使用期限，他認為「贈與合同已經履行了，公司不能說清就清，清除餘額的本質是要撤回贈與行為或者撤銷贈與效果，這是非法的」。

科技日報記者查閱支付授權書時發現，授權書中明確規定只有一年使用時間的是贈送餘額，而非用戶的充值餘額。

「支付授權書」中同時規定——在不做特殊說明的情況下，贈送金額有效期為自購卡之日起1個自然年，凡是過期贈送金額將做清零處理，不做另行通知」，但這一規定自何時起實施尚不明確。

針對此次風波，易到今天下午發表了《易到乘客端賬戶系統故障說明》回應此事。文中稱，在緊急調試全新模式的用戶充返活動時，技術工作發生了故障與失誤，導致部分用戶的賬戶餘額受到影響。

易到表示「已及時的進行了系統修復！此次受影響的用戶賬戶，將在7個工作日內陸續恢復。」

以下是易到對餘額過期部分的說明：

近日易到用車和多家合作機構商談完畢，將合作開啟全新的充返、折扣等用戶活動。由於合作機構的財務結算要求，對於充返性活動需要限定時間的有效範圍，為此我們針對合作機構的要求，對新充返模式進行了系統級的技術更新，並在線修改用戶協議，近兩日正進入相關技術測試階段。

由於系統創新工作時間緊、任務重，即使我們再日夜兼程，在時間與完美的雙重壓力下也難免出現差池。在緊急調試全新模式的用戶充返活動時，技術工作發生了故障與失誤，導致部分用戶的賬戶餘額受到影響。請您放心，我們已及時的進行了系統修復！此次受影響的用戶賬戶，將在7個工作日內陸續恢復。在恢復的過程中，如有問題，可隨時撥打客服電話諮詢。

這次易到的「餘額清零」事件，雖然原因是易到所稱的「技術工作發生了故障與失誤」，但也暴露出行業管理不完善、民眾信任水平低的問題依然存在。

一直以來，包括網約車在內的交通運輸新業態，在蓬勃發展的同時也風波不斷。從ofo單車到途歌汽車，倒閉潮、退押金難等壞消息層出不窮。

科技日報記者為此請教了中央財經大學中國互聯網經濟研究院副院長歐陽日輝教授，他表示，網約車充值類似於單用途商業預付卡。商務部頒布的《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》自2012年11月1日起施行，對網約車充值的管理可以比照這個辦法。

其中規定，發卡企業和售卡企業應保存購卡人的登記信息5年以上；記名卡不得設有效期；不記名卡有效期不得少於3年；發卡企業或售卡企業應依單用途卡章程或協議約定，提供退卡服務。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！