Google 的 AI 預訂服務 Duplex 仍需經常受到人工干預

當 Google 在去年的 I/O 大會上公布利用 AI 幫助人類預訂餐廳的服務 Google Duplex時，相信很多人都和筆者一樣好奇其中有多少訂單是完全由 AI 完成的。不過從 Google 最近透露的數據來看，情況並非你想的那樣。

Google 最近向紐約時報表示，Duplex 呼叫通常是由呼叫中心的人工操作員撥打的。大約四分之一的通話以人工開啟，而在由機器回應的呼叫中，15％ 需要人員進行干預。

Google 在去年的一次演示中表示，操作人員需要監控該系統，以便在出現問題時隨時接管。但是對於以人工智慧為技術亮點（或宣傳點）的系統來說，由人類發起通話比例達 25％，這也過高了吧。

Duplex 在開始推廣時並不順利。Duplex 能以非常接近人類說話的方式為用戶撥打電話預定餐廳、美髮沙龍等。但是由於 Duplex 在打電話時沒有告知對方它是機器人，同時對方也沒有意識到它不是人類，所以 Google 的這項黑科技引發了人們針對 Google 服務倫理道德的討論。Google 當時回應稱其 「正在設計內置的身份披露功能」，將 「確保系統能夠得到正確的識別」，並期待將用戶反饋納入產品中。

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