行至2019：蘇寧即將重新定義618

線上線下齊頭並進的蘇寧，很有可能將重新定義618，隨著流量壁被打破，618不再是專屬於線上的節日。今年618年中大促，蘇寧充分發揮了全渠道全場景優勢，一小時生活圈的形成讓消費者離節日更近，蘇寧小店的戰略價值愈發突顯。

在家電主場，蘇寧繼續展現了其獨一無二的號召力。A.O.史密斯全球高級副總裁丁威、博西家電高級副總裁王偉慶、美的集團中國區副總裁王新亮、海信集團副總裁程開訓、TCL控股集團副總裁王軼等大佬齊聚現618年中大促發布會現場，為蘇寧618輸送彈藥。

據中國家用電器研究院和全國家用電器工業信息中心最新發布的《2019中國家電行業一季度報告》，2019年第一季度，中國家電市場零售額規模達到1834億元，蘇寧佔比22.3%。蘇寧繼續領跑全渠道第一，線上線下爆發出的紅力，繼續夯實蘇寧作為各大品牌商首選的地位。

今年618年中大促發布會上，蘇寧也玩起了IP聯名款，牽手三星、榮耀、iQOO、中國聯通、雀巢、江小白、哈爾濱啤酒、青島啤酒、百威、農夫山泉、純水樂、門羅、速柯，蘇寧萌物IP「蘇格拉寧」一時間成為各大品牌的搶手貨。

綜合去看今年618，蘇寧的表現最是可圈可點，隨著蘇寧線上線下的布局日趨成熟，其市場價值愈發凸顯出來。其中最值得去看的一點是，蘇寧的618並不是一個單一的線上場景的促銷，其核心是以618為一個重要節點，基於全場景全面深度的推動線上線下一體化的「美好生活圈」。

1.全場景浮出

今年618發布會現場，蘇寧對外官宣，37家萬達百貨門店將正式更名為蘇寧易購廣場，並將改造成為智慧零售廣場，第一家改造門店將在5月底亮相。

蘇寧易購總裁侯恩龍表示，蘇寧易購廣場將基於自身經營基礎，整合自身在雙線渠道的優勢資源，如蘇寧極物、蘇寧紅孩子、蘇寧小店等其它業態，並聯合原有供應商完成業態融合改造，實現模式的創新，打造集吃喝玩樂、購物為一體的智慧零售廣場。

加上原有的19家蘇寧易購廣場和16家蘇寧廣場，蘇寧旗下的綜合廣場已達72家，正式建成了國內最大的自營智慧零售廣場體系。除了蘇寧綜合廣場，蘇寧目前還擁有超6000家蘇寧小店、超2000家前置倉，可覆蓋社區40000個。

蘇寧綜合廣場推動蘇寧易購線上線下一體系的發展，蘇寧小店體體系在承擔相同責任的同時，還是蘇寧配送體系的重要組織部門，成為3公里1小時生活圈的重要組成部門。伴隨著前置倉的布局深入，蘇寧小店的配送服務將全面提速。

為了更好的服務線下場景，侯恩龍還透露，蘇寧將把「好產品」、「好服務」和「好價格」的三好服務下沉普惠給更多的消費者。蘇寧目前擁有5000家縣鎮門店，覆蓋了超過1500個區縣和3100個鄉鎮，在縣鎮市場有著廣泛的受眾。

「30365」服務標準和46項服務承諾，超1000家的縣級服務站，讓好服務沉到一線社區。30天貴就賠，讓好價格成為用戶的「定心丸」。

侯恩龍還表示，目前蘇寧的48小時安裝能力，縣鎮覆蓋100%；24小時安裝能力，縣域屬地化能力覆蓋86%；半日送裝服務，在618期間預計覆蓋800縣，覆蓋範圍40%，好服務未來的覆蓋會越來越廣。

2.相同的補貼，不同的補貼

為了更好的服務於全場景，蘇寧今年還會再擴招4萬精兵，屆時蘇寧將會有14萬名服務工程師在一線服務。

這14萬服務工程師是為消費者提供無憂高質量售後服務的基礎，他們嚴格按照30分鐘響應、2小時準時上門、1天內完成訂單的「321」服務標準。空調上門安裝等服務不再是隨意亂喊價，在蘇寧這裡一律是一口價，所有的一切都明碼標價。

為了感恩這些服務於一線的服務工程師，蘇寧還特意在618中拿出一天來舉辦「服務工程師節」，今天6月16日已經是第二屆了。蘇寧為服務工程師們準備了10億旺季補貼，並給予金牌服務工程師5000元獎金，平均每天10場場業培訓，助力工程師技能提高。

從蘇寧的戰略全局來看，奔走於城市街道間的服務工程師是靈魂般的存在。推出服務工程師節，一方面是為了感恩服務工程師的辛苦，從來未見一個平台以一個節日的形式去表達對這個群體的關懷，從未見過一個平台拿出大筆錢是為了補貼給一線工作人員的。春節時蘇寧還曾拿出3億補貼快遞員。

從這一點上我們可以看到，蘇寧對於服務的重視，未來「贏服務」才能贏未來。在線下，蘇寧的一切也都是圍繞著服務在展開，比如實現「水果親民價」。

在水果價格暴漲的背景下，很多網友直呼要吃不起水果了，為了讓水果的價格更親民，蘇寧開始在全球範圍內直采優質水果。蘇寧快消團隊奔赴泰國、越南、菲律賓、紐西蘭和中國蒲江、漢中等地，承包下當地水果，並用蘇寧冷鏈送往全國。

目前蘇寧全國46個冷鏈倉覆蓋城市已經從179個擴大到188個，即使是貴州遵義、四川雅安、甘肅臨夏川、內蒙古鄂爾多斯等內陸城市的用戶，也可以在24小時內享受到生鮮送貨上門的服務。

蘇寧冷鏈通過冷媒的科技配比、保溫包裝升級、配送路線重新優化、在快遞站點設置冰箱、生鮮包裹優先配送等措施方式，進一步提升了生鮮從出倉到送上用戶餐桌的全鏈路時效，保障生鮮品質。

站在服務用戶的角度來看消費，平台商除了要刺激消費，還要去思考如何儘可能的幫助消費者理性消費，省下不必要的錢。蘇寧在今年618期間推出了坐標價格體系，用來指導消費者更加準確理性的選擇商品，回歸消費本質的同時治癒了消費者的選擇困難症。

與此同時，蘇寧再次加推10億補貼，將換新補貼的重點由家電產品升級到了家電、手機、電腦等各個品類，甚至小到一節電池都有專屬補貼。

3.美好生活圈

從盲目「刺激消費」到讓消費回歸「簡單美好」，這是今天蘇寧618給人最直觀的感受。無法是電器安裝明碼標價還是擴招4萬服務工程師，無論是全球承包優質水果還是擴大冷鏈覆蓋範圍，無論是推出坐標價格體系還是加碼換新補貼，最終的目的都是希望讓消費再簡單一點。

科技向善應該創造美好生活，這也是蘇寧為什麼堅持要做一小時生活圈的原因，其成果自然也是斐然。

去年618期間，蘇寧整休銷售額同比增長121%，蘇寧穩居海爾、美的、海信、西門子、格力等電哭品牌最大渠道。去年蘇寧第一筆龍蝦訂單11分41秒即送達，蘇寧線下流量及區位優勢初顯。今年在此基礎上，蘇寧更是推出了付費配送「準時達」，「早到晚到都陪錢」。

付費配送「準時達」業務的推出，側面說明了蘇寧線上線下融合能力已經很成熟。6000 小店、2000 前置倉和72家綜合廣場與線上的蘇寧易購和蘇寧小店的協同價值將在未來進一步放大。可以這麼說，在618這個戰場上，蘇寧成功的實現了重建主場，逼得京東開始喊出「捍衛主場」的話來。

美好生活圈的核心是回歸簡單，過去平台制定了太多複雜的遊戲規則，看似增強了互動性提升了用戶使用APP的時長，但是消費者也因此疲乏不堪。蘇寧於是開始思考如何讓這一切簡單一些，這一思考最後反映在了618年中大促發布會上發布的新版蘇寧易購APP上。

蘇寧易購新版APP繼續貫徹「美好生活」的精神，將首頁各頻道和欄目進行了優化，刪除了原有的每日必逛、生活風尚、特色專享、省錢秘笈、好店優選等近一半的欄目，簡潔的界面讓人耳目一新，在提升用戶注意力的同時實際上讓流量的分配更高效了。

刪除掉了讓動用自己去參考「指南型」欄目後，蘇寧易購新版APP接入了更多個性化推薦，優化了演算法設計、提高了精準推送比例，幫助用戶化避免了選擇焦慮快速成單。過去用戶需要消耗大量時間參考大量攻略才能完成一單，現在只需要「躺收」好物即可。過去人找貨，現在貨找人。

全場景消費時代已經來了，簡潔的，才是美好的。

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