領導者如何與下屬建立信賴關係？

有人曾說：「20世紀是個人英雄輩出的時代，21世紀是合作制勝的時代。」如今商業社會的競爭己經不再是個人和個人之間的競爭，而是團隊與團隊之間的競爭，組織與組織之間的競爭，任何大規模目標的實現都不能僅憑一個人的力量和能力，而必須依靠團隊。

美國著名管理學家約翰·C·馬克斯韋爾曾在他的書中這樣寫道：「世界盃中大部分甚至全部打進的球、好看的球，都是配合的結果，都是團隊協作的結果。即使是最有名的球星也需要打配合。」

體育運動如此，企業經營亦然。

一個企業經營者，無論自己多麼能幹，一個人能做的事畢竟是有限的。正如柳井正所言：面對每天來店的顧客，所有商品的出貨、接待顧客、整理商品、收銀等工作，一個人做不了；設立好店鋪中陳列的各種各樣的商品，提供它們所必需的企劃、設計、製版、縫製、捆包等工作；與此同時，還要去世界各地開拓工廠、建立合作夥伴關係，這些都絕不是一個人能完成的。即便是那些自認為很優秀，能為人所不能為的人，如果你讓他把上面這些工作內容寫在紙上，他就會發現其實一個人能做的事真的很微不足道。

經營畢竟還是要由團隊來完成的。如果一個經營者不具備創建團隊、運作團隊的能力，不努力提高自己在這方面的能力，那他就什麼也做不成。即使經營者擁有革新的能力、賺錢的能力，但如果他不具備建設團隊並領導團隊的能力，他也做不成什麼大事。

而要想帶領好團隊，首要的就是先與團隊中的成員建立好互信的關係。該如何做呢？柳井正這樣看：

01

自私的領導者無法創建成功的團隊

為了讓大家易於理解，我首先談談什麼樣的人不能勝任領導工作。不能勝任領導工作的人都是只想著讓自己獲得成功的人。

真正的領導者能夠和團隊成員共享目標，與大家同甘共苦、真誠相待，並站在最前沿引領大家衝鋒陷陣，能夠使團隊的每個成員都能充分品嘗到獲得成就、自我成長及自我實現的甘美。同時，自己也能夠因此而品嘗到成就感，並收穫自我成長和自我實現的滿足感。

領導者必須是能夠帶領團隊走向成功的人。這是一條看似簡單、但卻非常重要的定義，如果你是經營者，我希望你千萬不要忘記它。

領導者的一言一行如果只是為了一己之利，那麼很快就會被大家看穿。於是誰也不會再去認真貫徹你的要求了。這樣的人只是將團隊成員當成自我實現的工具而已。既然是工具，就不會委以重任，而是想自己獨佔全部成果。（而且，這樣的人還誤以為，只要自己下達指令，團隊成員就會任勞任怨地完成工作。）

如果這樣來當一個領導者，就沒有哪個團隊成員還會滿懷熱情地去對待工作了。他們會抱著「成敗與我無關」的心態來工作，認為「既然你把我們當成打醬油的，那你就一個人干吧，責任也是你一個人扛」。

帶著這樣的心態去工作，本應充滿主動性的工作就變成了機械的操作，更別提對顧客的關心了。這樣的組織並不能稱為團隊。團隊並非僅僅是一群人的集合，而是領導者和成員、成員和成員緊密聯繫在一起，大家朝著共同目標奮鬥的一種狀態。所以，無論多少個人集合在一起，如果缺乏團隊的狀態，都將一事無成。更有甚者，出不來成果，卻徒增了成本，這樣的組織恐怕堅持不了多久。

02

信賴才是一切

那麼，要想建設團隊，對領導者而言最重要的是什麼呢？換句話說，什麼是從始至終都至關重要的呢？那就是信賴。

身為領導者的你，如果得不到團隊成員的信賴，即便你有再出色的思路、再輝煌的經歷，團隊成員都不會從心裡接受你，都不會產生追隨你一起奮鬥的意願。

即使你發火，對方也不過就是心裡念叨著「又開始罵人了」，然後為了早點脫身，嘴上「好的，好的」地應付一氣，但卻不會真心接受你的批評並願意去改正。反之，即使被你表揚了，對方也不會太髙興，只會覺得「不過是想哄我高興罷了」。如果人與人之間缺乏信賴，就不可能相互理解。

03

構築信賴關係的基本原則

那麼，如何才能與團隊成員建立起信賴關係呢？有些人認為，重要的是領導者自身要有能力，並且要讓團隊成員覺得你的專業水平非常髙。

可是，在很多團隊中卻經常發生這樣的事：「儘管他很優秀，但是我卻不願意追隨他。」雖說有能力是很重要的條件之一，但因為領導藝術是產生於人與人之間的，所以源自人性更根本的東西才更為重要。

我認為，在得到了他人的信賴的基礎上，還有一樣不可或缺的基本原則。如果缺少了它，無論你做什麼、怎麼做，效果都微乎其微，只能浮於表面卻無法觸及本質。這就是：你是否是一個言行一致、始終如一的人。

言行一致

承諾了，就要遵守。如果你對部下說到了夢想，那麼你就要比任何人都認真地去追尋它。如果你對部下說到了「讓我們把該做的事情做好吧」，那麼你就必須身先士卒、率先垂範。如果你說了「讓我們更好地配合共同攜手奮鬥吧」那你就要第一個顯示出與大家全力協作的姿態。

如果你做不到這些，那誰還會相信你呢？一個言行不一的人，是根本不可能令人信任的。但是請不要誤會，我的意思並非要求領導者都成為全能的超人。其實，團隊成員中比你更有創意的人應該不在少數，有些你做不好的事別人卻可能輕鬆完成。所以，我並不是要求領導者在所有領域都擁有高人一頭的能力。

我只是想提醒你問問自己：「對於你自己說過的話、承諾的事，或者對於你正在說的話，你是否是那個最忠實的踐行者？」

團隊成員並不是一群領導說什麼就信什麼的人，他們會聽其言，然後觀其行，最後再決定對方是否值得自己信任。

始終如一

還有一點也很重要，那就是你是否能做到始終如一。對你自己的信念、你信奉的價值觀以及你追求的東西，不要動搖，更不要輕易改變。

對於這一點，我也希望大家不要誤解，為了實現目標而釆取的具體方法和行動應與時倶進，必須根據形勢的變化而改變。

但是，最終的目標、你崇尚的信念和價值觀始終都不能改變。也就是說，這是一種與追求真善美相類似的價值。只有能夠將這些視為自己核心價值的人，才有可能得到對方的真正信任。

有些人僅憑自己的一時之念或是對方的身份就改變自己的態度和承諾，因得失而輕易改變自己的想法和為人原則，這樣做事和做人的人，最終必將失去他人的信任。

如果構築不起信任關係，就無法建設團隊。因此，對於領導者而言，最關鍵的就是要構築信任關係。請大家不要忘記，團隊成員對你的認識，就是從你日常的一言一行中品味出來的。

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