坐擁金礦，你缺的只是「復購營銷分」這台挖掘機

1932年，16歲的王永慶在台灣嘉義開了一家米店。由於當時只有200元創業資金，他只能將米店開在一條偏僻巷子里，巷子深、規模小、毫無知名度，這可怎麼辦呢？王永慶想出一個辦法，把米里夾雜的秕糠、砂石一點點往外撿，然後再賣。小鎮的主婦都說，王永慶的米質量好，一傳十、十傳百，讓米店的生意日漸紅火起來。

解決了「獲客」難題，如何讓老主顧一直買米呢？王永慶想到一個妙招。如果給新顧客送米，王永慶就細心記下顧客的米缸容量，並詢問家裡的情況，比如有幾口人吃飯、幾個大人、幾個小孩、每人飯量如何，據此估算這家人下次買米的時間，一一記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將米送到客戶家中。

復購率，一個折射企業「滾雪球」的指標

其實，王永慶先生運用「手動大數據」，掌握用戶的飯量，解決的就是復購率的問題。做「回頭客」生意也是中國的經商智慧。為什麼復購率如此重要？首先，互聯網的發展讓獲客成本越來越高，獲客流量轉為用戶的比例減少，「新客」往往是看上去很美的虛假繁榮，同時，許多新用戶是來「薅羊毛」的，停止補貼後就不再購買。而老用戶沒有獲客成本，卻能帶來持續收益。其次，企業通過製造粘性，黏住老客戶，有機會更深入了解客戶，而獲得更大的客單價。目前，客戶經營跨越了「簡單粗暴」的起步期，進入了精細化運營「下半場」。

巴菲特曾說，他喜歡上癮的東西，比如可樂、漢堡、糖果、咖啡。上癮的核心就是復購率，通過客戶反覆購買，老用戶被牢牢黏住，通過市場和廣告，可以不斷獲取新用戶。這樣一來，底層用戶數越來越多，實現滾雪球式的增長，不啻為一種絕佳商業模式。

走向極致的美國Costco，就是一家依賴復購率存在的企業。Costco以「精品 平價 會員」模式吸引用戶復購，貨品周轉速度達到29.5%，比山姆會員店的周期高出近30%，坪效是沃爾瑪的2倍。Costco也有一個著名公式，流量*轉化率*客單價*復購率 X （付費會員體系） Y（內部員工賦能）= Costco，這意味著，復購率在企業發展中起到了「乘數效應」。

不僅是Costco，淘寶，京東等高速發展企業，都是復購率高的企業。得復購率得高速發展，已成為互聯網時代的一條鐵律。但是，也有很多消費大企業，有百萬，千萬級的消費者，卻不知道如何發掘更多價值。

向高難度數據挑戰，「S-復購營銷分」應運而生

作為中國最早的大數據應用服務商，Smart Decision華策一向喜歡接受高難度的數據挑戰，在多次完成客戶復購項目後，推出了「復購分」。簡言之，就是幫助合作方提升已有客戶價值，找到精準營銷對象。

針對獲客成本過高、存量客戶需求不清等痛點，Smart Decision華策推出了「復購營銷分」解決方案，通過專項產品營銷模型，精準識別商機，使營銷效能最大化。「復購分」制定了精準的客戶標籤體系，包括36個大類、240多個小類，並將用戶分為忠實老客戶、沉睡老客戶、嘗鮮新客戶，對應差異化的人群標籤。同時，還針對種子人群、強關聯人群、潛客人群，按模型及業務規則觸發，及時為客戶推送產品營銷、關懷及服務等信息。

通過Smart Decision華策「復購分」，某銀行存量客戶理財銷售產品銷售效果大幅度提升，存量客戶開發戶均資產單季度提升70%，理財銷售特選名單轉化率最高提升22倍。

據悉，「復購分」的創造者Smart Decision華策由擁有20年以上經驗的資深人工智慧專家和技術團隊創辦，總部位於深圳，並在上海、北京設立有業務服務分公司。20年來，Smart Decision華策作為實戰決策專家，始終如一紮根數據應用領域，獲得過國家高新技術企業認定、深圳高科技高成長20強，通過大數據應用的力量為企業解決他們的難題，為企業創造更大的價值。

從王永慶，巴菲特到Costco，商業的進步在於越來越能精準滿足客戶的消費需求，而「復購分」就是幫助眾多具備大量顧客，坐擁金礦，卻無力深度開發的企業的有效工具。

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