74%美國消費者準備購物時首先想到亞馬遜，零售商們輾轉反側

據Feedcisor近期報道，當美國消費者準備購買某個特定產品時，將近74%的人會直接去亞馬遜。這個研究小組對2000多個過去兩年內在亞馬遜有過購物記錄的美國消費者進行了消費行為調查。

對於美國零售商，例如沃爾瑪、塔吉特和梅西百貨等來說，亞馬遜仍然是一個迫在眉睫的威脅——因此他們試圖拓展線上業務。消費者越來越習慣通過手機購物，而不去購物中心。根據eMarketer的數據，到今年年底，亞馬遜預計將佔美國電商市場的52.4%，高於2018年的48%。

亞馬遜的成功關鍵基於其prime會員的忠誠度，其數量在去年已超過一億人。他們每個月會支付12.99美元，或是每年119美元的會費，來獲取兩天免費送達、在某些郵政編碼中免費提供兩小時送貨服務、在Whole Foods雜貨店享受折扣，以及使用Prime Video和Prime Music。Feedvisor說，58%的亞馬遜prime會員至少每周會線上購物一次。同時，有45%的prime會員每周至少會在亞馬遜購物一次。5%的消費者幾乎每天都會購物。

Feedvisor指出，當今對許多消費者來說，亞馬遜還是一個他們開始在互聯網上搜索的地方，而不是谷歌、雅虎或eBay。66%的消費者通常在亞馬遜上搜索新產品，這些人中的95%表示他們對搜索結果表示「滿意」。

線上零售商定價平台表示亞馬遜消費者忠誠度創歷史新高，48%的人每周至少會訪問亞馬遜幾次，89%的人每個月至少會瀏覽幾次。不幸的是，對於其競爭對手來說，「亞馬遜已經將自己深深地融入了消費者的日常生活中了。」該調查小組表示。

隨著當下亞馬遜將更多的業務拓展到實體店，其威脅也在逐漸增強。據報道，雖然亞馬遜也計劃關閉其在美國全食超市和科爾商店的所有快閃店，但這家公司即將成立一個連鎖超市，它的書店、免出納員便利店和亞馬遜四星級商店(通常是網站上銷售的小商品)都在成倍增長。

亞馬遜的一位發言人在一封電子郵件中告訴CNBC，「水平寬度和垂直深度存在著重要的區別，從零售，到娛樂，到電子產品，再到技術服務，我們的業務範圍廣泛，並且在這些領域我們有著激烈而穩固的競爭力。零售業是我們最大的業務，我們在全球零售中所佔比例不到1%，在美國零售中所佔比例不到4%。」

Wells Fargo分析師Ike Boruchow在給客戶的一份報告中表示，隨著prime會員基數的增加，亞馬遜正在贏得更多新客戶。購物者點擊網站的頻率正在攀升。

他還表示，「雖然亞馬遜對總體的網路用戶的滲透率已經很高，但是他們在找新客戶時也遇到困難，就算他們的用戶基礎增長到了非常高的水平。」富國銀行估計，到今年第四季度，美國將約有1.95億人瀏覽亞馬遜，相當於美國所有互聯網用戶的四分之三。

隨著越來越多人上網，亞馬遜越來越希望利用其自營品牌來吸引消費者，例如「The Fix」的鞋子，「Presto」的紙巾和「AmazonBasics」，從襯衫衣架到露台的傢具都囊括了。這種方法的目的是提高盈利能力，使亞馬遜能夠控制銷售的方方面面。在某些情況下，這家公司一直在積極推廣自己的品牌，這讓平台上的一些第三方商家感到不安。

對於那些也在推出新的私人品牌的零售商，如沃爾瑪和塔吉特等來說，亞馬遜對服裝和零食等類別的深入進軍，構成了另一個威脅。

同樣的，Instagram在近期宣布其應用開啟了新的功能，即用戶現在可以直接從照片分享應用程序中的品牌購買產品，目標是成為亞馬遜以及沃爾瑪和塔吉特那樣的電子商務平台。

一些首批零售商正在嘗試採用這種方式在Instagram應用內進行銷售，包括阿迪達斯、凱莉化妝品、耐克、優衣庫、H＆M和Zara，以及眼鏡零售商Warby Parker。Instagram表示，這些公司需要支付一筆費用來支付信用卡處理費和與結賬流程相關的其他費用，這是Facebook的另一個收入漏斗。

（編譯/雨果網 王璧輝）

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