聚能教育官宣：鄭雷任後期運營總經理 吳康任後期運營一部總監
近日，聚能教育集團發布公告，進行新一輪人員結構調整，後期運營事業部設立後期運營總經理，由原後期運營二部總監鄭雷擔任，大區運營經理吳康升任為後期運營一部總監。
人員調整 向以客戶為中心轉型
成立於2000年的聚能教育，2014年開放加盟授權以來，後期運營事業部一直處於兩個部門並立的情況。後期運營總經理職位的設立，意味著兩個後期運營事業部合併，「雙總監」並行的管理機制結束。兩個後期運營事業部將進行統一管理，在未來的服務過程中，標準統一、步調相同，共同為合作夥伴提供服務，積極「向以客戶為中心轉型」！
原本兩個在競爭中發展的團隊，將會共享資源、相互幫助，共同為服務質量而努力。「此次調整，是聚能教育開放加盟授權以來，一個重要的里程碑，代表了聚能教育在後期運營服務上有所成長，更加專註於為客戶服務這件事情上」，總裁王宏表示。
鄭雷：不斷創新 完善後期運營服務
「2019年是服務年，我們要講制度、守規矩、重執行」，這是鄭總對後期運營事業部的總體要求。
後期運營事業部總經理鄭雷，有著多年教育行業從業和後期運營服務的經驗。據了解，2011年,加入聚能教育集團以來，曾任校長助理、校長、河南大區經理、後期運營二部總監等職務。
採訪中，鄭總講述了他擔任河南大區經理的經歷，「那時候，整體運營情況一般，我和團隊成員，一家一家校區的跑，一個一個細節的查，用一整年的時間幫各個校區梳理資源。制定規劃。」雖然，他面帶微笑，說的簡單，但我們還是可以想像到，他們當時的辛苦。
2015年9月，鄭總升任了後期運營二部總監，在此期間，恪盡職守、勤勉敬業、銳意創新，帶領後期二部創下一項項佳績。並在各項資源深化整合、探索和實踐多校區運營管控模式等工作中傾注極大的精力和心血，為集團持續穩步發展作出了重要的貢獻，集團領導以及其他部門都對他的工作態度及業績，給予多次讚揚和嘉獎。
2019年5月1日起，他升任為後期運營總經理，全權負責聚能教育合作夥伴的後期運營相關業務，主要包括各省市加盟合作夥伴的培訓、營銷、管理及日常運營等服務。
「職位越高，責任越大。與之前的工作內容相比，現在可能比較注重整體戰略布局、戰略規劃，需要更多的思考，如何完善後期運營服務體系。」這是鄭總升任以來深切的感受。
為了給合作夥伴提供多方面、多維度、系統化的服務，鄭總對整個後期運營事業部的工作內容進行了梳理和創新。在服務方面，鄭總先是帶領團隊進行了系統梳理，強調落地性，進一步明確大區經理、運營督導等的工作職責、工作方向及內容，並將其納入績效考核。另外，還創新性地提出「產品賦能」的服務，他牽頭打造綜合素質培養項目——聚能教育少年國士堂，希望以此為合作夥伴發展提供新亮點。
如今，K12教育培訓市場競爭激烈，通過與合作夥伴的長期接觸，發現師資一直是各個機構發展的難點，尤其三四線城市，資源匱乏。鄭總表示，「少年國士堂就是要通過雙師授課模式，為合作夥伴提供師資，通過素質教育課程引流，幫助校區拓展發展渠道」。
細節體現品質，只有精細打磨服務，才能走得長遠！鄭總介紹說，「這幾個月又有合作夥伴與聚能教育集團續約，包括山東即墨、淄川，河南偃師、漯河等幾個校區。」
吳康：紮根校區 用細節打動合作夥伴
2013年，吳康老師加入聚能教育集團，14年8月正式進入後期運營體系工作。先後擔任北京區教務總監助理、北京直營校區諮詢主管、校長、外埠大區經理。今年5月，正式接管後期運營一部，負責後期一部的統籌、協調和管理。
吳康老師能夠升任運營總監，離不開他日常工作中的勤勉和付出。即便月初已經升任運營總監，還是積极參与了《百城千會》—山東·曲阜站的培訓活動。
在做督導校長期間，他基本都是在外出差，每年只是回北京總部開兩次會議。在商丘、濮陽、漯河校區做督導校長期間，不論城市大小、淡季還是旺季，每個月業績幾乎都呈持續上漲態勢。採訪中，吳康老師表示，「能取得這樣的成績，一是因為聚能教育集團總部有良好的管理體系和運營模式，可以複製到每個校區；二是後期運營服務腳踏實地去干，能夠因地制宜，把各項方案落實到地，細化執行。」
在後期運營服務過程中，吳康老師大多數服務的都是新建校。然而，面對一個個全新的調整，他不畏挑戰，總是能沉著冷靜的面對。每次到了新校區，他首先做的就是市場調研，從周邊學校數量生源、居住群體、同行業機構運營情況等入手，並為投資人出具一份調研報告。「新校區一開始，員工基本什麼都不會，我們需要跟著一起去做，陌拜、談單、市場宣傳，維護服務學生……，幫助建立薪酬制度、崗位職責、收費標準等，每項工作都會親力親為。」吳康老師在談到服務時，對各項工作如數家珍。正是因為這樣，即便吳康老師已經完成了對校區的支持，合作夥伴還是時常與他聯繫，與其成為了志同道合的朋友。
多年來，從教務總監助理到後期運營一部總監，一步一個腳印。吳康老師說，他很感謝聚能教育集團，這是一個有責任、有擔當、亦有理想的企業，是一個能讓人腳踏實地幹事業、能讓人不斷成長的平台。對於未來，他會繼續踐行聚能的核心價值觀——「感恩、敬業」，繼續和聚能教育一同為夢想拼搏！
實際上，本次人員調整與聚能教育集團「新教育、心服務」的口號升級一脈相承，是兩個轉型(一個是用創新賦能發展，一個是用心提供服務)的升級和深化。後期運營事業部的人員調整，標誌著「以客戶為中心」的成功轉型，集團整體將通過更加感性、更加貼近用戶視角的方式來表達我們的品牌主張，與時俱進，這不僅顯示了聚能教育集團順勢而為的魄力，也將是聚能教育集團持續發展的源動力。
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