假如我是聯想公關
作者：周老師
來源：周老師的茶館（ID：dashuaibi_1024）
（一）
大家都知道，聯想這幾年是自帶被黑體質，基本出個新聞就要被群嘲。
雖然聽說今年換了公關團隊，沒事兒就正面硬剛網友，但是很明顯效果依然很差。對此，虎嗅做過報道。
說實話，聯想集團的公眾號我也去看過，尤其是看了評論版他們懟網友的事情，覺得還是很好玩的。
應該說，連主任（如果真叫這個名的話）團隊戰鬥力還是很強的，正面應對網友質疑也是對的，但是效果依然不好。
為何？
最重要的是原因，我認為是聯想管理層還沒認識到問題更多出自於他們自己。
平心而論，光是我都寫了好幾篇聯想文章：
聯想有趣的道歉
押注中國、搬出中國與五個問題
【雜談】誰的聯想？
但你說聯想真的那麼壞？絕對值有那麼壞？其實也沒有。
我認真的，沒說反話，真沒有那麼壞。起碼沒有偷稅漏稅，沒有PPT造車，沒有內保外貸轉移資產，沒有生產有毒有害產品戕害大眾。
聯想的問題是相對值太壞。
換言之，是絕對值/期望值迅速的、持續的↓↓↓。
有些年輕人可能不知道，聯想在大概20年前，企業形象非常好。民族品牌的烙印深入人心，而且客觀的說，聯想電腦那時候的確算是中國良心想。
但問題是，你當初得到這絕對值，用的手段可是：
看見沒有？別老黑華為炒作愛國，這方面你聯想真的是老大好么？
炒作愛國有啥不好的嗎？其實也沒有，我覺得只要不無腦道德綁架，買單的人自然會買單，中間派估計會騙來幾個，恨國賊（參考：《可笑而可悲的恨國賊》）反正本身就不會來買。但最後關鍵還是你產品咋樣。只要產品真香，那就不是問題。
但問題是，出來混，都是要還的。當初你聯想既然賣了這個愛國人設，你就得演下去啊。
你們管理層總出來講這些話是幾個意思：
--說你不是中國公司
--說出身中國是吸引國際用戶的障礙
--說如果加關稅就搬出中國
而且你們注意，聯想他講這些話不是這一年兩年，是十餘年如一日。
互聯網是有記憶的，你當年講過什麼話，都會被挖出來立此存照。
說不好聽點，聯想輿論形象這個樣子，不一定沒人推波助瀾的。但無風不起浪，你們的高管不講這些話，人家怎麼黑？
任正非黑的動嗎？
雷軍除了R U OK黑的動嗎？
馬化騰黑的動嗎？
哪怕是賈躍亭，你看看他都幹了那麼多烏七八糟的事情，但有哪怕一件危機是他對外放話造成的嗎？
所以這些高管一直這個樣子，就兩種可能：
第一，他們從不認為自己是錯的，也不認為講這個話也什麼大不了，他們就吃定了中國消費者沒別的選擇，還是會乖乖買他的產品。
那誰來公關也沒有用。
第二，他們可能太忙，可能大意，可能疏忽，可能很久沒接地氣，還是想扭轉企業形象的。或者說哪怕心裡不以為然，但是還是願意裝裝樣子，演一演，那麼就可以公關操作了。
（二）
一個新的公關團隊，首先當然必須要得到充分授權和信任。
現實的情況就是，經常是PR團隊努力滅火，但高管們到處放話，根本就疲於奔命。
所以首先就是不能讓傷口繼續流血。
聯想需要設立新聞官制度，所有類似對外發言、發聲，最好就是新聞官統一發布消息。
而高管要接受採訪，原則上也要專訪的形勢，要有談話參考，問答提綱，不能自由發揮。
專業的事情就交給專業的人去做，你們既然不會說話，就不要亂說。
就好比這次CFO的事情，不就是你們自己點火的嗎？
本來聯想公布財報，數據很不錯，各個市場都開始盈利，正是正面宣傳的好時候。
結果你們楊總先陰陽怪氣說什麼你們聯想不會被針對，你們CFO又說如果加關稅就搬走。
我要是連主任，當即就辭職不幹了。
因此，統一發言渠道，管控信息流，是第一個要做的事情。
但是光這個還不夠。如果我做這個PR負責人，我會主動出擊，不會老是洗地、解釋、避重就輕、顛倒黑白、和網友剛正面，那累都累死了，而且效率很低。
6個人的P團隊不算小了，用得好足夠引導輿論了。當初把龐麥郎的《滑板鞋》搞刷屏，好像也就用了3個人。
為何主動出擊？其實有個鯊魚理論，就是說媒體和活躍的網民，都像嗜血的鯊魚一樣，你要不斷給他們新料。當他咬住你時候，你要迅速丟出新的東西。
這不一定非要是正面新聞，有的時候還可以是輕度負面的，重點是要用新的蓋住舊的，讓討論進入你可以控制的節奏。
這幾年聯想好像只和洋人，還有機構投資者溝通，這是不行的。機構的話語體系和庶民的話語體系是不一樣的。
因此要扭轉輿論，當然就要改變被動挨打的局面，而要不斷丟梗。
當然，光靠忽悠也是不行的，你起碼還是要拿點乾貨出來。
在我看來，最頂用的辦法，就是降價。
不要捨不得錢，這幾年你危機處理，刪熱搜，控評，水軍少花錢了嗎？
現在絕大部分普通人最直觀的一個印象，就是美帝良心想。
你聯想也不要在這個問題上狡辯，老說什麼型號不一樣，稅率不一樣，有沒有預裝什麼什麼，這些就是繁瑣哲學。
你們或許也不是完全沒有委屈，但在這個問題上，你越狡辯，越嘴硬，就越顯得心虛。
最現實的問題就是海淘聯想作為一門生意可以做，還能賺錢，就說明其中有足夠大的價差。沒有套利空間的事情那幫人幹嘛要做？這個你是賴不掉的。
在我看來這事兒沒那麼難。
你就公開大方承認：進軍美國市場不容易，中國貨在那邊認可度也不高（順便可以暗搓搓甩鍋都是前面有些企業搞假冒偽劣把名聲搞壞），為了打下市場，對美國那邊有一定讓利行為。
然後你表示，為了長期感謝國內支持者，特地降價若干。老客戶如果買貴了，也可以有一定補償。
中國人大部分是心軟的，是講道理的，對知錯就改（不管是不是真的知錯就改還是演的）的人有時候比一直不犯錯的人還好（當然我認為這是鄉愿，是不對的，但民族性如此），你這麼一搞，其實形象能挽回不少。
然後只要的確國行有人買到同款便宜的了，就可以真香。
在中國，大部分消費者其實是中間派，你看別的企業為啥沒那麼招黑？就是因為中間派沒有反對他。
你聯想適度降價讓利，把這幫人從堅定反對你，變成沒那麼討厭你，畢竟吃人嘴短，買了便宜要再罵也不合適，這仗就贏了一半。
這就是毛主席說的：把敵人搞的少少的，把自己人搞的多多的。
（三）
在統一信息渠道，主動出擊引導輿論，降價讓利爭取人心後，當然就要開始立正面形象。
這時候就一定要高調做一些政治正確的事情。
比如說扶貧。
扶貧說實話，花不了多少錢。但槓桿效果很好。
而且上能邀買官府，下能討好民眾，而且因為政治正確大部分人還不好罵你。
你們那一大堆的舊電腦，該送就送，還可以美其名曰讓小山村也見識外面的世界。
你聯想旗下不也有建築公司，地產公司嘛，去修修路，修修希望小學，花不了多少錢。
柳、楊沒事兒去抱抱失學小朋友（不是失學少女哦），鏡頭前做個秀，鼓勵他們好好學習，也不是很難吧。
而且這個事情只要你不是和陳游標一樣別有所圖，真金白銀砸下去了，一定有效果。
誰再黑你聯想，你就可以理直氣壯地派PR或者水軍反駁：xxx扶貧那麼多你怎麼看不見？
或者「聯想為了扶貧做了那麼多，而你鍵盤俠做了什麼？」
現在替聯想辯護的人，最大的問題就是手上沒有子彈，沒有梗。
結果護聯寶一冒頭，就成為群嘲的對象。專業的覺得都是一堆豬隊友背後拆台，自帶乾糧的被圍攻往往有深刻的屈辱感，這仗如何打？
類似扶貧這種事情，就是給辯護者一個打仗的理由，知道為誰而戰，為何而戰。
具體怎麼操作，HD的許先生，WD的王先生，不都做的很好嘛，照著抄就可以了。
（四）
在這些事情都做完了之後，不出意外聯想形象肯定不會那麼差了，不會那麼黑了。
但是之前發生的那些事情都還在，大家記憶也沒那麼差。
而且大家也都知道，你這是PR，是套路，比如我這種記性好的，還是會把你過去的事情挖出來讓大家看看。
那怎麼辦呢？答案是對過去的事情，一定要有個正面面對。
這是最難，最關鍵的一環，也是必須要做的。
平心而論，我上面說過，聯想並沒有壞到十惡不赦，網上這麼討厭他很多問題他也不是完全沒委屈。
但既定印象已經造成，你要做的是能爭取多少就多少，而不是怪大家為何都委屈你。
舉個例子，如果政客選舉選輸了，你說什麼都可以，你就是不能說啊我好優秀，是你們人民眼瞎，不配有我這麼好的領導人來領導你們。你要是這麼說，就等著從此完蛋吧。
現在聯想面對的是全網討厭你，某種程度就是民意。
你去硬剛民意，當然是作死。
所以這時候，是要示弱，不是示強。
類似這種對網民喊打喊殺的，是極大的PR失敗。
找一大票人給自己站台，這一套也過時了。
何況這裡面還混進來賈躍亭
到時候，一定要有一個機會，你聯想的高層，最好是柳，楊一起出來，面對公眾，正面回應。
該認的錯就要認。
比如日本軍旗事件，你們當初非要說那是分公司的事情，已經開除。這怎麼可能夠？
類似這類洗不掉，賴不掉的錯誤，就直接認錯。態度要誠懇，然後講清楚誰是責任人，已經開除了。並且保證不再犯。
對於你們沒怎麼犯錯的問題，比如召回問題，那就直接拿數據說話，而且花點錢發通稿，這種問題要剛正面，不能慫。
對5g投票問題，你們開始就搞錯了重點。因為你們開始的方向是說沒這事兒，後來改口說這玩意不重要，後來又改口說那就不是個投票，而且你們的票也不起決定性作用。最新說法又是你們其實被黑了，你們好委屈。
這件事最正確的回答就是有這事，這次會議沒那麼重要，沒支持華為是因為商業考慮。就結束了。
你不可能討好所有人，但是不要得罪中間派。很多時候，事情的觀感比事情的利害更重要。
還有就是柳的階級鬥爭思維太重，總覺得是有人要黑他，害他。
聯想每次出點事就能全網暴動，你要是說有友商在背後推波助瀾，說實話，也不是不可能。
但如果有誰在請水軍，造謠言，有組織，有預謀黑你聯想，你就把他們抓出來曝光啊！
都這個時候了，如果真有，還不剛正面，等何時？
如果沒有，就是網民自發的，那就不要老是「不明勢力」、「幕後黑手」，對著影子就開槍。有實錘就懟，不然老這樣，讓人覺得你是有被迫害妄想。
但就算這些都做了，我覺得，也就是能把如今的萬人嫌棄，洗到鐵粉願意捍衛，路人不是很厭惡，但討厭的人還是比鐵粉多的程度。如此而已。
基本盤太差，帶不動啊！
真是想要扭轉局勢，只能等下一任CEO了，這一任形象已經定了，來不及了。
下一任是誰先不說，目前可能的結果接班人都沒有鮮明的形象。
但如今，CEO的形象塑造是可以影響企業形象的。新人上來後，適度自黑啊，賣萌啊，拉近和公眾的距離啊，到那時候，才是真正扭轉企業形象的機會。
（完）
投稿丨contact@prviewchina.com
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