班主任的3種角色
午餐後，剛想在辦公室喝口水休息一下，學生火急火燎地來找我，還沒進門就大聲嚷嚷：「老師，小陽的頭磕破了，流了很多血！」我趕緊領小陽到醫院，醫生清理後發現創口很大，縫了七八針。我一邊打電話通知家長，一邊詢問原因，剛開始小陽吞吞吐吐不說，實在推脫不過去，才說是和同學打鬧時不小心摔倒了。
我趕快把情況告訴了「涉事孩子」的家長。等候雙方父母的時候，我尋思：小陽的父母估計少不了一頓糾纏不清、不依不饒。結果出乎意料，小陽的父母覺得自己的孩子不應該打鬧，也有責任，並不埋怨對方；另一個孩子的家長也積極理賠，負擔了所有的治療費用，雙方家長各退一步、自我反思的態度，為事情的圓滿解決打下了良好的基礎。
此刻，我那顆忐忑不安的心才放下。
工作中，我們既會碰到通情達理的家長，也會遇到胡攪蠻纏的父母，碰到因孩子矛盾而針鋒相對的家長，班主任怎麼辦？我想，應該扮演好三種角色。
「消防員」
一位家長怒氣沖沖地來到學校，沒有經過教師的同意，直接要到班裡教訓一名男生，因為坐在他女兒後面的這個男生，總是揪他女兒的頭髮，還用筆尖在女兒的校服上塗抹，女兒的哭訴讓這位父親忍無可忍。
如果讓家長在學校打了別人家的孩子，這是教師的失職、失責，況且家長的盲目介入往往會讓事情的性質變得更惡劣。我把這位怒氣沖沖的家長請到辦公室，給他倒了一杯水，讓他「消消火」，聽他說說前因後果。家長剛開始猶如點燃的爆竹，噼里啪啦，端杯子的手也氣得微微顫抖。一番吐槽之後，他的情緒慢慢平復，聲音也漸漸低了下來，最後還不好意思地說：「老師，讓你見笑了，我不應該自己找那個孩子解決問題，可女兒總是跟我說她受了委屈。老師，要不您幫孩子換換座位？」
「換座位沒問題，不過我想先幫他們調解調解，如果不行再按你說的那樣做，你看行不行？或許問題不像你想的那麼糟糕。」我說。「行，那麻煩您了，我等您的信兒。」家長回復道。
找兩個孩子談過之後，我發現他們並沒有太多矛盾，所以沒有像家長希望的那樣把座位調開。課上課後留心觀察，兩個孩子也有說有笑，打電話詢問時，家長答道：「沒事了老師，閨女回家還埋怨我去學校瞎鬧，不好意思，給您添麻煩了。」我也把男生家長的歉意轉達給了他。
「調查員」
帶學生參加為期一周的實踐活動時，一名女生扭傷了腳，不得不遺憾地提前結束了這次活動。家長跟我打電話說，不是我女兒不小心扭傷的，是一個以前有過節的女生從後面故意推了她，家長反覆強調那個女生是「故意」的。「好，我調查清楚給您回話。」我答覆道。
「老師，我真不是故意的，我也是踩空了腳一下撞到了她身上，當時沒想到會這麼嚴重。」那個「撞人」的女生眼中滿是委屈的淚水，「要不我和媽媽去看看她，給她道個歉，告訴她我真不是故意的。」那個女生生怕我不信，自行提出解決辦法。
我打電話把情況告訴受傷女孩的家長，先是一段短暫的沉默，然後聽見話筒那頭家長和女兒的私語，「醫生說沒什麼大事，休息一周就能上學」。之後，家長有些答非所問，我知道家長的潛台詞是女兒治療也花了不少錢。
返程後，那個「撞人」的女生和母親去看望了受傷學生，再次見到受傷女生的家長時，他們不再是一副苦大仇深的神態，女兒沒有留下隱患，經濟得到合理補償，也間接改善了兩個孩子的關係，或許這就是無心插柳的收穫。
「調解員」
作為班主任，要了解班上每個學生，讓每個人敢於和你交流溝通。閑聊時，他們才不會那麼拘束，也願意把班裡的許多事情告訴你，不經意間，你就能發現許多小端倪，原本可能會釀成一場爭端的事情也能提前解決。
孩子在向父母告狀時，大多只會說自己占理的地方，把一切過錯都推給對方，在不能全面了解情況時，家長往往做出想當然的判斷，甚至會盲目衝動地介入。學生是純潔的好孩子，父母是淳樸的好家長，學生間的矛盾一般不是不能調和的大爭端，班主任要是能做好學生情況的調查員，做好父母盲目衝動的調解員，許多時候，原本的劍拔弩張也會變成相視一笑的美好。
（作者單位系山東省榮成市第三十一中學）
《中國教師報》2019年05月29日第10版
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