供應鏈中斷比不出單更可怕！避免措施有哪些？

不論是變幻莫測的天氣、自然災難、突如其來的貿易政策的調整、產品問題或是意外的銷售激增，企業的發展受到各種形式和程度的干擾。有了現有的技術、物流專業知識和供應鏈數據，人們可能會認為物流業大大降低了供應鏈中斷的可能性。然而，根據全球供應鏈中斷檢測公司Resilinc的數據表明，2018年全球供應鏈中斷的數量增加了36%。這是為什麼？

1、企業供應鏈比以往更為複雜；

2、物流運營涉及到許多無法預測的情況。

干擾總是存在的。如果沒有事先做好充分的應對準備，那麼企業的運營就會陷入混亂。零售商需要一個端對端的具有可視性和靈活性的物流解決方案，這樣他們就可以在突發事件發生的時候及時反映，進行準備，以採取戰略性的調整。

意料之外的銷售激增是供應鏈中斷最樂觀的類型，但仍然是一種干擾。無論是意想不到的名人代言、競爭對手的失誤，還是與你的產品相關的突破性研究，許多外部因素可能導致這銷售的突然增長。如果準備不充分將會出現供不應求的情況，更不用說培養買家的熱情和長期客戶關係了。為計劃好的促銷活動或忘記做好準備已經相當棘手了，而這種意料之外的銷售激增則是另一種完全不同的情況。

那麼，面對突然暴增的訂單，該如何時刻做好準備呢？

每個亞馬遜賣家可能會問的3個問題

●在這種中斷情況出現之前做好雙重準備。確保你能向買家表達清楚配送承諾，使他們了解配送狀況。如果突發銷售激增，訂單無法按時送貨上門，但是他們可以到最近的提貨點簽收訂單。

●建立明確的庫存溝通渠道。為客服和員工提供庫存的實時信息，以便他們能夠最好地滿足客戶的需求。

●用銷售激增作為對供應鏈「壓力測試」的一種手段。評估配送過程的最佳辦法就是通過實際執行情況來衡量。這同樣也提供了一個獨特的機會，在低風險環境下確定需要改進的方面。

天氣是不可預測的。我們都曾目睹冬季暴風雪、颶風季節和其他意想不到的氣候，供應鏈也深受其影響。事實上，根據Resilinc的數據，極端天氣和自然災害是2017年和2018年導致供應鏈中斷最大的原因。

雖然你無法總是準確地預測危機將在何時何地發生，但你還是可以採取預防措施，為最壞的情況做好準備。

首先，在高風險天氣區域，如颶風季節的美國東南走廊和冬季風暴的東海岸和中西部地區，主動地進行前期庫存儲備。事實上，哈德瓦公司（Ace Hardware）在2017年和2018年颶風季節之前就採用了這種方法。因此，它能夠在隨後的颶風來臨之前，在佛羅里達州、德克薩斯州和喬治亞州部署發電機、丙烷罐和其他緊急救援物資。

其次，採取短期存儲和按需物流的解決方案，以分散庫存。通過在離居住區更近的地方設置多個庫存點，從而對天氣事件做出快速的反應。

食品、玩具、服裝和傢具只是今年內召回的庫存受損的例子——而且這僅僅是第二季度。缺陷產品的負面影響怎麼強調都不為過。當你發現自己可能處於這種狀況時，是改善還是進一步惡化局面取決於你的供應鏈能力。

如今，大多數物流基礎設施相當複雜。通常，公司與不同的倉庫供應商或第三方物流商合作以便將貨物轉移到其他地方，這也意味著賣家很難掌控所有貨物的物流狀況。同時，在整個供應鏈的任何點都可能發生偏差，且缺乏可見度和靈活性的代價高昂。Kiplinger報告指出，近期10次召回事件的總成本接近740億美元。

當今管理人員的首要任務是確保結構的靈活性。物流、營銷和產品團隊biubiu保持一致，並準備在產品出現偏差時做出反應。這包括制定計劃、暫停正在進行的或計劃中的對損壞產品的促銷活動、延遲發貨、及時聯繫受影響的客戶，並在客戶最需要的時候迅速啟用備用庫存。為了實現這一點，賣家需要擁有能夠在意外情況發生時可以利用的資源和合作夥伴，例如提前安排特定的召回供應商、或制定一個應對庫存過剩的行動計劃。

即使有謹慎積極的應對計劃，供應鏈中斷也是不可避免的。延遲發貨、庫存不足、欠貨訂單……當所有措施都無濟於事時，要優先考慮交易中的客戶關係。驚喜戰術對保持客戶忠誠度大有裨益，尤其是在交易出現問題的時候。賣家必須找到使他們的物流策略更加靈活的方法，以便準備好並適應可能出現的困境。

（編譯/雨果網 王璧輝）

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