美媒：蘋果信用卡部分服務開放給合作夥伴 非常罕見

蘋果在3月舉行了春季發布會，發布多款軟體服務，其中就包括聯手高盛發布的Apple Card信用卡服務，蘋果希望能夠在規模達到1750億美元的信用卡市場上彎道超車。近日，彭博社報道，蘋果之前更傾向於獨立處理服務流程，這次讓另一家合作夥伴接觸蘋果用戶十分罕見。

在Apple Card合作中，高盛將會處理持卡人的拒付，對於聯名信用卡來說，這一點很常見。但是對於蘋果來說，讓另一家公司接觸他們的用戶，這樣的事情並不常見。按照慣例，蘋果希望對所有的產品進行端對端體驗管理。

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Apple Card

蘋果將會通過自己的iMessage簡訊服務為高盛提供幫助。這個服務能夠處理一些簡單的用戶請求，例如地址變更。另外，蘋果設備上的錢包應用中還有一個一鍵呼叫功能，這個功能可以讓用戶與蘋果客戶服務代表進行通話。但是在出現消費爭議的時候，蘋果的代表會把電話轉接給高盛的服務代表，後者將會協助持卡人解決問題。

蘋果不會看到新卡的交易記錄，高盛也不會把數據出售給廣告商，或是用其進行其它的營銷活動。兩家公司都拒絕對此作出評論。

蘋果CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)在發布Apple Card時，稱其為信用卡產品近50年來最顯著的變化。然而，蘋果和他們的合作夥伴高盛在信用卡領域都只能算是新手。在個人金融領域，蘋果只是嘗試過移動支付服務Apple Pay。而高盛則向個人用戶提供Marcus個人貸款。如今，這兩家公司都必須要快速學習，才能掌握信用卡服務過程中所出現的繁雜的過程。

用卡爭議和拒付問題尤其難以解決，有的時候持卡人會不記得自己的刷卡商戶。還有的時候，實體卡或卡號會出現被盜的情況，從而導致欺詐性消費。如果消費者對於自己所購買的商品不滿意，他們也可以拒付。

Apple Card

而高盛在呼叫中心運營方面經驗並不豐富，因為他們一直以來主要面向的都是企業客戶，而不是普通消費者。然而，他們的Marcus個人貸款服務的運營做的還不錯，不久前這項服務剛剛獲得了一個消費者滿意度獎。

美國運通在2017年做了一次問卷調查，結果顯示大約40%的美國人表示，在出現複雜問題的時候，他們更希望通過電話尋求客戶服務人員的幫助，而不希望使用在線聊天或是移動應用等自助式方案。

在小編看來，蘋果此次將Apple Card信用卡部分服務開放給高盛，原因有兩個：一個是蘋果推出了多款軟體服務，再加上蘋果還有硬體產品，可能精力沒有那麼多；第二個是，蘋果可能並不擅長解決持卡人的拒付等金融方面的問題，而高盛來做要比蘋果更適合。所以蘋果把Apple Card信用卡部分服務開放給合作夥伴，是在意料之外情理之中。

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