作為付費會員，你滿意嗎？

第七屆中國網路視聽大會發布的有關數據顯示，截至2018年12月底，中國網路視頻（含短視頻）用戶規模達7.25億，佔全體網民的87.5%；廣告收入逐年下降，與此同時，付費會員數量增長迅猛，會員服務收入不斷增長。

當下的付費會員數量，僅「愛優騰」三家保守估計已經突破2.5億。其中，愛奇藝截止到今年Q1為9680萬，騰訊去年年底公布的會員數量為8900萬，沒有直接公開會員數量的優酷，在去年4月份曾間接公布了7000萬的會員數量。

數量龐大的付費會員們，對於付費內容和服務滿意嗎？我們試著從付費內容的覆蓋、會員福利，來看這屆網友對付費業務的滿意度，以及當下的付費業務還有哪些有待提升的用戶體驗。

會員核心訴求

內容高覆蓋，爆款內容驚喜不斷

內容，是視頻網站吸引用戶付費和維持付費會員忠誠度的最重要手段，也是付費會員衡量這筆消費是否滿意最核心的指標。一般來說，付費會員對於內容消費性價比的衡量有兩個方面：一是視頻網站對內容的覆蓋度，尤其是熱門內容，覆蓋越多，會員能享受到的娛樂資源也就越豐富；第二是平台的獨播內容，當下，以自制為核心的獨播內容，已經成為視頻網站刺激網民付費的一劑猛葯，對於已經付費的會員來說，網站獨播爆款越多，續費意願也就越強。

在這方面，三大視頻網站做得如何？

首先來看劇集覆蓋和獨播佔比。下圖為2018年1月1日到2019年5月23日三大視頻網站上新劇集佔比，排名第一的愛奇藝在劇集總數量和獨播劇數量上均遙遙領先，獨播劇佔比也最高，達到了51%；排名第二的騰訊視頻獨播佔比為34%，與優酷30%的佔比相差不大。

在劇集方面，大爆款對於網民的吸引力是驚人的，騰訊視頻獨播的「權游」，已經成為刺激會員拉新，和滿足付費會員內容優越感的重磅武器。在早前「復聯4」上映時，漫威系列電影重新「翻熱」，尷尬的是，愛奇藝部分電影版權卻在4月底相繼過期，但「不差錢」的騰訊視頻堅挺如故，「鈕祜祿鵝」也因此上了一波熱搜。

在綜藝方面，新綜藝總量和獨播綜藝數量最多的是騰訊視頻。排名第二的愛奇藝與騰訊在綜藝總量上相差不大，但在獨播綜藝方面則有較大差距。在綜藝方面除了「愛優騰」，芒果TV也不得不提，儘管平台綜藝數量不佔優勢，但獨播綜藝佔比卻達到了58%，遠超「愛優騰」，也正是憑藉綜藝優勢，芒果TV吸引了不少付費會員，去年年底宣布會員破千萬。

在電影方面，愛優騰差距不大，熱門影院電影基本實現全覆蓋，好萊塢熱門電影版權目前騰訊最多；在網路電影方面，愛奇藝處於領跑地位，但網大在目前的內容領域裡，網友付費意願相對不高。

總結下來，三大視頻網站在這兩年里，愛奇藝的付費會員在劇集方面福利最好，去年的「延禧」，今年的「破冰」，都是讓付費會員頓生內容優越感的爆款；騰訊視頻在綜藝方面、海外大劇和好萊塢大片等方面資源最豐富，付費性價比同樣很高；而芒果TV的自製綜藝也是讓人入坑的利器，喜歡芒果系綜藝節目的小夥伴應該不會失望。

花式福利秀

電商撐腰，文娛加持，挾「偶像」召集粉絲

除了拼內容，各種線上線下的「福利」也是增加會員滿意度的舉措。在寵會員方面，三大視頻網站幾乎傾盡了全力，但平台資源的不同，每家的福利也有不同之處。

愛奇藝手機APP頁面的會員特權如下圖。除此之外，還有送點播券、付費影片半價、演唱會直播，合作APP福利券、特價商品、特價電影票、生日禮包等，基本涵蓋了從視聽體驗到生活所需的各種資源。

騰訊的會員主要福利如下圖。其他花式寵會員福利還包括：線下電影首映、積分商城、美食券、出行交通優惠券、生活APP消費券、和銀行合作辦卡送會員、包括小說、漫畫在內的文娛福利等等。

優酷的會員福利如下。除了內容方面的福利，因為背靠阿里電商，覆蓋的生活品類優惠券更實惠，比如天貓超市優惠券，對於普通人來說還是非常有吸引力的。在大文娛資源聯動下，還有聞其小說，大麥演出，蝦米音樂，淘票票等APP資源聯合優惠。

總結一下，三家視頻網站的福利有不少相同的地方，比如免廣告、1080p、杜比音效、花式彈幕、電影點播券、付費電影半價、高速緩存、線下活動、各種APP優惠券等。但三家視頻網站資源的不同，合作的APP也不盡相同，生活類服務資源最豐富的是優酷，騰訊在遊戲、小說和漫畫方面的資源也很豐富。

愛奇藝的幾檔重磅選秀類自製綜藝，成功點燃了粉絲的「養成」熱情。基於這些綜藝，會員的投票權、線下見面會、偶像專屬綜藝等會員福利，對於粉絲群體來說尤其有吸引力。後來，騰訊在成功打造「創造101」後，也推廣了這種粉絲福利，極大增加了這部分會員跟平台之間的黏性。

付費會員，依然躲不開廣告的坑

然而，視頻網站的各種花式寵會員服務，依然有讓會員不滿意的地方，從網友的綜合反饋來看，有以下幾個方面：

1、身為長期會員，卻看不了熱門劇。每當有大劇定檔，總有網友發出吁嘆：為什麼我喜歡的劇偏偏繞過了我充值的視頻網站？此次《九州縹緲錄》宣布定檔優酷時，就有不少網友在官博下長吁短嘆。看來對於視頻網站來說，大劇覆蓋是個永恆的命題。

2、充了會員，卻依然躲不過廣告。目前視頻網站的會員，跳過了片頭冗長的廣告，卻無法阻止各種彈窗廣告的出現，還有不少內容甚至直接在片頭播放影視資源推薦，赤裸裸地為平台影視劇打廣告，手動關閉起來非常麻煩。長久以來，廣告都是視頻網站版權採購和內容開發的最重要變現方式，儘管視頻網站都在大力提升付費服務的收入，但目測很長一段時間裡，他們依然會絞盡腦汁為「尊貴的會員」變相輸出廣告。

3、充了臨時會員，劇集卻沒能在原定時間播出。不少為了某一部劇沖會員的網友，會精準根據該劇的播出時段而針對性充值，一旦劇集延遲播出，就意味著要增加付費，這種視頻網站單方面「違約」造成的額外消費，經常會被網友吐槽，上周「權游」最後一集沒能如期上線，騰訊官博下不少網友表示：騰訊是算準了我的會員剛好到期，逼著我續費嗎？

4、充了會員也不能免費看所有內容。在視頻網站里，有的熱門電影和網大依然需要付費觀看，讓不少付費會員優越感頓減，甚至有網友擔心視頻網站以後會將內容分為不同消費等級，而變相提升付費價格。目前，國內的內容付費意識依然不強，充值成為付費會員還需要再次為內容付費的狀況，會讓不少網友的付費意願受到打擊。

目前，三大視頻網站的會員價格相差不大，每月費用為25元左右，連續包月的價格為每月19元，相當於一頓快餐的價格；季度費用均為68元，差不多是一張電影票的價格；年卡的費用三家不盡相同，優酷連續包年為208元，愛奇藝連續包年為218，騰訊年費為233元。此外，三家視頻網站還會不定期推出打折活動，比如愛奇藝周年慶時年卡五折，優酷當前年度VIP為178元。年卡的費用，接近與朋友聚餐的費用。

如今，越來越多的視頻內容被平台轉為會員專享，留給普通網友的影視資源已經越來越少。用一頓快餐的消費看一個月海量影視劇，用一部電影的價格看三個月免費的大片，用一頓聚餐換一年「尊貴的會員」，這種消費等級對於大部分網友來說並不算高，讓他們猶豫不決的，也許只是付費會員的性價比。

第一時間同步追爆款，一口氣看完獨家花絮，跳過所有廣告直接看內容，滿足了付費會員的這些核心訴求，遠比邊邊角角的優惠券來得更為實惠。

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