智能、仲裁、機器人，易保全打造高效貸後處置體系

貸後處置一直是金融機構的難點、痛點,易保全將智能仲裁與智能語音機器人相結合,為貸後處置提供高效可行的解決方案。

近年來,商業銀行以及互聯網金融的不良貸款餘額和不良貸款率整體仍維持不斷上升的態勢,加上政策收緊及客群下沉等大環境影響,貸後處置市場將迎來爆髮式的增長。而提到貸後處置,往往會涉及到裸貸、堵門、暴力等負面辭彙,不利於行業的健康發展。如何讓貸後處置既合法合規又高效可行是金融機構不可忽視的要點。

隨著行業的愈加互聯網化、借款金額的小額化,利用互聯網技術做到智能化、數據化、自動化,提升催收效率,就成為催收行業必須要解決的問題,這也是未來的趨勢。在這樣的趨勢中,易保全給出了智能仲裁和智能語音機器人兩大解決方案。

網路仲裁將仲裁程序的全部或主要環節,包括提出仲裁申請、立案、答辯等程序均在網上進行。訴訟時間最快7天,一周解決糾紛,採用一裁終局制,由系統整理相關證據,線上提交,無需出庭、在線審理。

仲裁結束後,裁決書可以保密,極大維護客戶隱私。相比傳統仲裁方式,網路仲裁能更好地發揮靈活、快捷、不受層級地域限制、裁決可強制執行等優勢。

網上申請與受理

被申請人網上答辯

網上組成仲裁庭

網上交換證據

網上質證、審理

庭後提交代理詞

仲裁庭作出裁決

電子送達、歸檔

易保全推出的仲裁寶是通過區塊鏈技術與仲裁委底層互通,並聯合公證機構以「區塊鏈+互聯網仲裁」模式推出的網路智能化仲裁。

仲裁寶的工作原理是以事前電子合同約定的網路仲裁為依據,由於對接了公證處和仲裁委員會,當發生合同糾紛的時候可快速開啟網路仲裁,且能通過網路快速提交證據,比如事前簽訂的合同可快速作為有效證據,而無需線下提交,大幅增加仲裁效率。

且「仲裁寶」提供的網路仲裁服務則更加智能化,可以主動採集包括對方當事人信息、合同主要條款信息、履行情況信息在內的各種信息,智能生成仲裁申請書、證據材料清單等文件,協助當事人進行仲裁活動,且可以批量處理同類型案件,減少需要人工參與的環節,提升效率。這樣才能滿足未來互聯網金融的龐大需求。

此外,仲裁寶與國內知名仲裁委深度合作,全國4000+高質量律所、40000+法律精英10000+司法實踐、在線提供服務、全程律師代理,組庭後最快6個工作日出裁決書,100%可信證據、100%出裁決書,100%上黑名單,全國各地法院執行無死角覆蓋。

和市面上主流的催收機器人不同,小易機器人利用人工智慧、大數據,配套智能仲裁服務,可以完美處置貸後的各種問題,針對有需求的客戶,還可以提供貸前風控,貸中存證等一站式服務,真正實現用科技賦能催收,讓催收更加合情合理,簡捷高效。

小易機器人每天可打1200通電話,是人工催收的6倍,且節假日無休,極大地降低催收成本。同時具備智能語音交互功能,擁有3000多萬條不同話術,在對話過程中,能準確地識別客戶所說的關鍵字,理解客戶的意思,並對客戶的回應及時作出合規的話術反應。催收電話的語音不再像傳統電腦語音那麼生硬,語調十分自然,很難分辨出是機器還是真人。

小易機器人的主體身份為律師,具有記錄客戶還款意願的能力,比如電話中客戶說:「最近手頭緊,過兩天就還」,那麼該客戶就會被暫時分類到有意願還款客戶類,然後設置下次回訪時間,到時候再作電話訪問。

如果客戶說「我憑本事借的錢,為什麼要還」或者直接掛斷,或者屢次承諾還款後依舊不還,那麼該客戶就被分類到無意願還款客戶類,系統會採集錄音數據並存證。

小易機器人的催款方式並非「電話轟炸」式的重複騷擾,而是在關鍵時間節點進行電話和簡訊催收。對於逾期拒不還款的欠債人,如合同有約定仲裁,小易機器人會開啟智能網路仲裁程序。網路仲裁最快6天可出裁決書,然後向法院申請強制執行,最快14天可以讓逾期者上徵信黑名單,一旦上了徵信黑名單,就坐不了飛機、高鐵。實踐證明小易機器人的催收效率很高,不少消金機構在仲裁開庭前就收到回款。

易保全的智能語音機器人與智能仲裁相輔相成,在提升催收效率的前提下,保證催收的合法性,大幅提升催收效率,增強借貸管理水平,降低金融風險,促進行業健康發展。

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