以人為本 數字化零售轉型的黃金法則

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本文由Rehoo團隊Tin原創，無授權禁轉！(圖片來自網路)

在評估會話人工智慧（AI）解決方案時，決策者應該反思幾個關鍵點。例如，許多用戶青睞通過在線聊天與品牌聯繫。為什麼這很重要？這就是原因。

到2020年，千禧一代的人口價值可達24萬億美元，成為未來十年最大的預期消費群體之一。更重要的是，59％的消費者將會對他們的體驗進行評論，無論是積極的還是消極的 ，當他們向品牌尋求幫助或信息時，會根據快速回復做出大部分判斷。

雖然這是一項挑戰，但高級管理人員和公司也不必擔心，因為會話式人工智慧已被證明是一種可靠而快速的解決方案，可以滿足千禧一代的消費者需求。但對所有企業來說，這是一個明智的決定嗎？

以下是商業領袖在評估會話AI解決方案時應考慮的九個問題。

1.您是否保證投資回報率（他們能否承諾）？

如果沒有一致性，最前沿的技術將無法提供結果。一個稱職的對話AI解決方案供應商可以準確地告訴您他們的產品可以達到的自動化水平，讓您確定精確的投資回報。只有這個基準才能確定您的期望。

2.語言理解有多深入

基於文本的問答聊天機器人對於回答常見的消費者查詢非常有用。但是，當客戶問題變得更加複雜時，此入門級實用程序會停滯不前。

會話AI利用先進的神經網路和自然語言處理（NLP）技術，使其能夠響應更廣泛的消費者問題。這些技術資源使複雜的數字聊天機器人能夠了解客戶的要求以及他們的查詢背景。

3.提供的安全/隱私功能是什麼

網路安全是任何商業活動的首要任務。會話AI客戶服務也不例外。這是隱私和數據安全的新時代。諸如通用數據保護法規（GDPR）等新興公約為網路安全設立了新標準。

符合GDPR標準的會話AI解決方案使企業能夠控制隱私。例如，正確的解決方案允許消費者根據需要下載或刪除對話。

4.該解決方案是否專為企業部署而構建

您的會話AI聊天機器人將代表您的品牌。因此，必須將企業級功能，始終如一地提供滿足客戶體驗。企業公司，尤其是以銀行和金融服務提供商為中心的以客戶為中心的機構，需要在自動化客戶互動時考慮更大的問題。

實現會話AI的成本節約效益的重要考慮因素不是自動化本身。它能夠提供令人愉快的客戶體驗，在快速和準確的高度智能虛擬代理支持與每次升級中與正確的人工代理無縫切換之間實現精確平衡。在實施會話AI時不採用高級方法的公司實際上可能會損害客戶體驗而不是改進它。

5.它能做的不僅僅是回答基本問題

您是否認為您的客戶可能希望在沒有通過您網站入口的情況下回答不可用的問題？高級會話AI解決方案可以提供有關敏感信息的答案。

此功能遠遠超出了入門級聊天機器人的功能。一個高度發達的對話AI解決方案可以加密付費牆和專屬會員網站背後提供服務。

6.是否有經過驗證的項目實施計劃

技術本身充滿魅力。有了它，企業可以取得卓越的成就。但是，企業領導者需要的不僅僅是技術。他們需要有效的技術。為了實現這一目標，有能力的會話AI服務提供商應該能夠為您提供可靠的項目計劃以進行部署。更重要的是，提供商應該在內部或通過第三方供應商提供可靠的支持，並擁有證明它的記錄。

7.它的規模如何

即使是對話式AI，提供24-7支持也是一項艱巨的任務。更重要的是，並非所有解決方案都可以保持高容量和大規模。正確地說，您選擇的解決方案應具有處理數千個複雜的日常交互的跟蹤記錄，以及快速響應時間。

8.推出時可獲得哪些行業專業知識和內容

一些會話式AI提供商需要您的行業專業知識才能按需運行。沒有設置較少的解決方案來管理服務級別的信息所有權。在這方面，尋找可以為您的行業提供預構建內容的會話AI供應商。有效的對話AI解決方案將使客戶服務更易於管理，而不是創建另一個複雜且資源密集型項目。此外，您的客戶生成的數據將保持專有。

9.它能否與客戶支持人員無縫集成

請記住，聊天機器人並不是要完全取代人類操作員。會話AI是一種精細的解決方案，可提供卓越的客戶服務。有了它，品牌可以從「我不理解」的死胡同中拯救消費者。

正確的會話AI解決方案可以有效地支持從登錄頁面到社交媒體資產的各種渠道的客戶服務的第一線。但是，如果有必要，有效的會話AI資源可以快速無縫地將複雜的查詢交給實時代理。

會話AI的高級檢索和語言功能增強了客戶體驗。這些問題代表了評估會話AI解決方案的關鍵起點。正確的會話AI解決方案不僅僅是技術，而是關於服務質量。

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