江蘇消保委：Kindle 不履行「三包」，將約談亞馬遜

江蘇省消費者權益保護委員會在微信公眾號發布文章稱，亞馬遜公司存在嚴重侵權行為，亞馬遜電子書閱讀器Kindle質保服務標準中，使用翻新零部件、設備進行修理或更換等條款違反中國法律法規，江蘇消保委將進行公開約談。

江蘇消保委表示，中國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（三包規定）修理者、生產者或銷售者在整機換貨時，應當提供新的商品；在更換部件時，應使用新的部件。而亞馬遜公司保修條款明確表示，「使用新的、或翻新的零部件修理設備」 或 「使用等同於被更換設備的新設備、或翻新設備來更換設備」。

中國 「三包」 規定，整機換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算，更換主要部件的，更換後的主要部件三包有效期自更換之日重新計算。而亞馬遜公司對於任何修理、更換零部件或更換設備的有限保證適用於原保證期剩餘時間或修理或更換後的九十天（以較長期限為準）。

此外，江蘇消保委還在文章中指出亞馬遜將 「三包」 條件限縮為硬體問題，兜底條款規避自身風險。

江蘇消保委表示，針對亞馬遜公司的上述行為，江蘇消保委將通過信息披露、公開調查、依法約談等方式依法履職，規範企業行為，不排除必要時通過公益訴訟等法律途徑，對違法違規企業予以嚴厲譴責和規制。

據澎湃新聞報道，亞馬遜對此作出回應稱，亞馬遜在中國嚴格依照相關法律法規的規定為客戶提供售後服務，並在此基礎上致力於為其提供更好的服務體驗。「我們將不斷聆聽客戶和相關方的反饋更新解決方案，優化並改善 Kindle 的售後服務。」

6 月 5 日 22:27 更新：原文加入亞馬遜回應。

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