魅族又遇售後難，屏幕脫膠、漏液，官方只做保外維修！

魅族手機一直都是國產機中的一股清流，從最早期的MP3、MP4，轉型成國內最早做智能手機的廠商之一，魅族在手機領域的經驗絕對是舉足輕重的。今年已經是魅族成立的第16個年頭了，從轉型手機後的開山之作M8、到如今的魅族16系列產品，魅族在網路上的呼聲一直不減。

但隨著技術的不斷發展，魅族推出的產品無論是從配置還是設計上，都有些跟不上主流了，導致在這幾年時間以來，魅族的市場份額直線下降。不僅是份額受到了嚴重影響，魅族的售後也遭到了用戶的質疑。

近來，越來越多的消費者反饋自己購買的魅族手機在保修內存存在問題，但魅族官方並不予以正常保修，只為消費者提供保外保修，也就意味著消費者需要自費修理。從新浪旗下消費者維權平台「黑貓投訴」中可以看到，近來和魅族有關的售後問題就高達291條，並且完成度不到一半，消費者給出的滿意度評價也非常低，僅有三顆星。

在保修期內，消費者投訴比較多的就是屏幕問題，網友@文明最美0826 在黑貓投訴發起了投訴，表示自己的魅族16th手機還在保修期內，放在桌上屏幕左下角莫名其妙出現色斑，寄送檢修後，檢測報告直接說此類問題都是人為原因造成的，需要自費維修。

但這位網友還補充說，手機外觀完好，裡面不存在會因摔、壓過度導致漏液，還有就是自己的手機是白色的，但檢測報告中寫的手機是銀色，這是不是太不負責任了。維修檢測是不是太敷衍了或是推卸責任。隨後該投訴被魅族官方受理，但至今仍舊沒有得到消費者滿意評價。

網友@亮語明言 也遭到了類似問題，但這位消費者卻是遇到的魅族新機屏幕存在瑕疵。他表示，自己在網上購買的魅族手機，收到後發現有瑕疵，屏幕正面下方內部有黑點，擦不掉，確定是裡面的。但就在走退貨流程兩天後，客服打電話卻說手機上有劃痕，無法退貨。

該網友還對此進行補充，當自己問屏幕的黑點問題時，魅族卻說檢測沒有問題。客戶的實際問題不解決，反倒第一時間咬定我不可以退貨！後來客服上傳屏幕劃痕照片，卻又無法證明是自己購買的那部手機上拍的，甚至為了強制讓他接受，還設置了許可權，不允許他回復！雖然後來魅族官方對此進行了處理，消費者也收到了退貨的錢，但他表示，自己高興不起來，並為魅族感到心痛。

網友@夏蟲語冰85 在平台投訴說，自己購買的魅族16th不滿一年正常使用屏幕漏液，魅族官方卻默認人為，只做保外維修。從5月28日投訴至今，該問題還未得到消費者的認可，可能還在處理中，但從以上種種魅族的售後態度來看，確實令不少魅友感到了寒心，和當年魅族M8換新的處理方式對比起來形成了明顯反差。

前些時候，還有一位網友@活著54242 反饋魅族手機屏幕脫膠問題，外殼有一點劃痕就推脫責任說不保修，並要自費修理。這位消費者強詞有理的說，自己買來的手機就是用的，劃痕屬於正常問題，但有劃痕和脫膠沒有明顯關係。我覺得也有道理，脫膠是手機的品控問題，消費者也只是讓魅族對此保修，結果卻遭到了拒絕。

作為一名消費者，對於魅族這種種推脫行為，我是極力抵觸的，縱使魅族如今面臨著嚴峻挑戰，市場帶來的壓力不斷升級，甚至曾在2015年~2016年虧損達13億元，2018年，魅族銷量大跌，盈利更是遙遙無期。

這種情況下，魅族顯然會控制運營成本，但魅族卻把控制的方式用在了錯誤的地方，售後不能控制成本，售後是一個老魅友的寄託，更是一個新魅友的期待。只有不斷提升產品的品控，才能讓消費者產生敬意。如今的魅族，卻離這條路越走越遠了！

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