買家擠癱網站、85000個潛在客戶嗷嗷待哺……不花錢的營銷怎麼玩？

口碑營銷恐怕是唯一一種不需要投入成本而又能夠達到顯著效果的營銷手段了。在這個互聯網時代，口碑營銷的力量是有目共睹的，一是影響深遠，二是可信度高，三是能夠提升企業的形象。

今天就為大家介紹一些玩轉口碑營銷的小秘訣。

1、鼓勵分享

我們必須給客戶與他們的朋友分享產品的理由，而推薦獎勵是最有效的分享理由，無論是折扣、現金、積分、贈品或是其他形式的獎勵。

（ColourPop為推薦人和被推薦的新客戶提供了5美元的店鋪抵用券。）

· 提供累積獎勵，讓顧客有機會為每位朋友提供積分、贈品或折扣券，他們將更願意地通過動態顯示跟蹤這些獎勵。

· 對推薦人和他們推薦的新客戶雙方提供獎勵。

· 現金並不總是與信用和折扣一樣有效。一個芝加哥大學的研究報告指出，非現金激勵在提高績效方面比現金激勵有效24%。所以，只有當你的客戶在一段時間內不太可能重複購買（例如汽車或床墊）時，才可以使用現金。

· 在客戶達到一定的推薦數量後，提供免費的優質服務或產品也是一個有效的激勵方案；同時，需要確保在推薦頁面或窗口中突出你提供的分享獎勵；試著通過為推薦人和他的朋友們提供比常規折扣更高的獎勵，使他們認為自己獨享優惠。

大多數現代的口碑營銷都發生在社交媒體上。畢竟，這是與朋友交流最簡單的方式。因此，人們在社交網路上分享品牌和產品是很自然的。

此外，如果這些被推薦者決定進一步分享，這些信息可以迅速傳播給其他人。因此，制定一個合理的推薦方案，可讓你的客戶輕鬆地在社交媒體上分享你的產品！

· 提供多種選擇，通過Facebook、Twitter和其他主流社交媒體渠道即時共享推薦鏈接。根據你的受眾的關注度來選擇渠道。

· 預先編輯帶有產品圖片的推薦信息，這樣用戶只需通過點擊就能準確地進行分享。確保推薦信息看起來像日常對話，不要帶有太多的銷售色彩。允許用戶自定義他們在社交媒體上發布的推薦信息，這將大大提高信息的真實性。有些品牌甚至邀請客戶自己編寫推薦信息。

· 確保推薦計劃適合移動設備。畢竟，很多人使用移動設備購物，以及進行社交媒體分享。

· 分享方案的主要目標之一是讓所有客戶都能輕鬆地進行口碑營銷。因此，分享過程越簡單，他們就會越快分享。例如，提供多個分享渠道，如電子郵件、社交媒體、簡訊等，讓客戶都能選擇適合自己的，最方便的渠道。

· 允許客戶直接複製粘貼唯一的推薦鏈接，而不需要將其綁定到特定的分享渠道。通過這種方式，人們可以選擇在自己的社交賬戶上分享，或者通過電子郵件或簡訊發送信息。

· 盡量減少推薦過程所需步驟。

· 此外，確保分享頁面和窗口（包括優惠）上的文字簡潔易懂，避免雜亂無章。

· 確保人們能夠通過引人注目的動作按鈕輕鬆找到你的分享方案。理想情況下，在用戶向下滾動之前，此按鈕應該放置在網站的明顯位置。即使用戶之前沒有購買過你的產品，如果該產品對他們或朋友很有價值，他們也可能會在購買前分享。

忠誠客戶無疑是口碑營銷最強大的力量，有時候甚至在產品還未推出之前，他們就已經開始向身邊的人推薦了，因為他們對你的品牌已經產生了足夠的信任。

· 你的分享方案必須使忠誠客戶儘快得知，建議在你的銷售網站顯眼的地方投放分享方案橫幅和彈出窗口，使返回網站的客戶更容易發現，或者在給客戶的電子郵件中包含推薦分享信息。

· 為了解你的品牌的客戶提供獎勵，並在社交媒體上分享帖子。 3個成功的口碑營銷示例

1、Uber拼車巨頭Uber推出了著名的成功分享方案之一。是的，Uber如此成功的主要原因是它提供了一種方便的通勤方式來替代計程車，尤其是在城市。

但口碑營銷也是其成功的一個主要因素，這要歸功於其簡化的司機和乘客分享方案。Uber一開始為分享的乘客和他們的朋友提供有價值的積分，且不限制分享數量，這很快就吸引了大量的新客戶。

如今，乘客每推薦一個第一次乘坐Uber的朋友，就可以獲得20美元的Uber抵用券（其廣告宣傳是免費乘坐，因為大多數費用不到20美元）。朋友還可以得到20美元的抵用券：前4次乘坐每次可以得到5美元，司機也不例外。2、Girlfriend Collective運動休閑品牌Girlfriend Collective沒有使用昂貴的廣告宣傳手段，而是聰明地決定在產品發布前使用分享方案來推廣自己的產品。

客戶只需要閱讀他們的FAQ，並在Facebook上分享一個推薦鏈接，他們在支付運費後就能收到一條免費的80美元的打底褲優惠碼。該活動非常成功，在推出當天就收到了1萬份訂單，並將推薦推廣延長了更長時間。由於活動太受歡迎，他們的網站甚至崩潰了。3、Harry』s剃刀品牌Harry』s也決定採取積極主動的做法，在產品上市前推出了一個分享方案。由於他們計劃在訂閱模式下運行，所以他們希望在啟動前收集儘可能多的電子郵件地址。

因此，當網站訪問者在登陸頁面中輸入自己的電子郵件地址，註冊更新服務時，就會觸發一個分享頁面。在這個頁面上，訪問者被要求通過電子郵件、Facebook或Twitter，通過其中一個渠道，向可能也對這項服務感興趣的朋友們傳播這個活動。

當一個人推薦了一定數量的朋友成功訂閱了Harry』s，他們就會得到贈品獎勵，訂閱的朋友越多，他獲得的獎勵就越多。僅在一周內，Harry就獲得了85000個潛在客戶的有效電子郵件地址，而今天，該公司的市值已接近10億美元。

（編譯/雨果網 王璧輝）

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