專訪閃送副總裁：業務聚焦打好根基，個性化與價值觀錦上添花

「懶人經濟」時代，消費者對各大生活服務平台愈加依賴。

2015年，餐飲外賣等O2O新零售的興起催生了同城配送細分市場的快速發展，2016年被稱為是即時配送訂單量的井噴之年。新需求的出現催生行業發展，這個擁有萬億級市場的「香餑餑」，終究是讓各路人馬陷入了一場混戰，多股勢力，一齊而上。

有投資人直言，同城配送市場規模已經達到萬億級別。這其中，有閃送、達達等垂直同城速遞平台，有美團、蜂鳥配送在內的外賣平台，也有順豐即刻送、圓通計時達在內的傳統快遞平台。一時間，同城配送市場硝煙四起，誰都想擁有最大的蛋糕。

硝煙退散，局面早已變了樣，達達與京東到家合併，美團成功上市，大部分O2O平台不溫不火。而作為這場混戰的親歷者，也就是今天的閃送副總裁杜尚驫來說，賽道前景廣闊，競爭自然是好事。但同時他也認為，同城快送行業並不止於此，還有很多未被挖掘到的價值。

在近日舉辦的「FUS獵雲網2019年度消費升級產業峰會」上，獵雲網對閃送副總裁杜尚驫進行了一次深度專訪，杜尚驫就技術如何驅動新物流的發展，以及行業進程與競爭等話題做了精彩的觀點分享。

五年只做一件事：同城專人直送

巨頭玩家在零售電商領域的開疆擴土，助推了新物流體系的應運而生，越來越多的消費者對配送的即時性和便捷性有了更高的要求，這也讓即時配送成為新物流體系中的主體。而閃送，就是最早一批發力即時配送服務的入局者。

2013年，閃送在北京成立，聚焦共享經濟，以互聯網 、大數據為依託，為用戶提供7×24小時的專人直送服務。據悉，閃送為用戶提供全天候平均1分鐘下單響應，10分鐘上門取件，60分鐘閃送全城的高品質同城遞送服務。發展至今，閃送已開通222個城市，彙集60萬閃送員，累計1億 忠實用戶。

對於這樣的市場成績，杜尚驫認為這也得益於消費升級的大趨勢，隨之而然地，用戶的需求也在由原來的傳統標準化的模式向用戶個性化的升級趨勢轉變。他解釋道：「在快遞領域服務里，傳統的是以成本為導向，講究每件快遞單人效最高、成本最便宜；但到了現在，快遞服務升級的方嚮應該還原快遞服務的本質，就是更快的速度和更好的服務品質。」

也就是說，閃送緊緊地握住了用戶體驗至上的抓手，基於沉澱多年的大數據和演算法技術為用戶提供更具個性化的服務。獵雲網了解到，閃送訂單每天約40多萬單，為實現最優送達方案，閃送通過後台的大量數據、演算法、建模把需求和閃送員的供給端進行匹配。值得一提的是，在實際操作過程中，閃送也會通過客戶的發單習慣、偏好、閃送員的駕駛習慣、送件時效等進行最優匹配。

五年時間，自然少不了玩家之間的多面競爭，同城配送打得是火熱，但也在行業洗牌後倒下了一批。而閃送卻在多方廝殺後仍然佔據一定的市場地位，甚至做到了「大部分用戶在需要同城快遞時，第一時間想到的就是閃送」。

優勝劣汰，杜尚驫用了一個關鍵詞來總結閃送的存活之道：聚焦。事實上，閃送自成立以來一直以C2C的發展模式攻佔市場，並於2016年實現盈利，公司自成立以來五年保持年複合增長率300%的高速增長。

杜尚驫告訴獵雲網，B端客戶的業務多為單點高頻，在一個單點上同一個時間會產生很多訂單。若閃送剛開始就什麼都做，加上由於平台訂單量很小，會導致B端周圍的閃送員全部被吸走，相同位置的個人用戶下單，就有可能沒人服務。

因此，為保證C端客戶體驗，在初始的兩年內閃送持續聚焦C端，不斷迭代以保證客戶的服務體驗達到最佳。「只有這樣，個人用戶才有可能自動要求商家發閃送，這時，閃送就自然而然地切入B端市場。」

時效快的同時，要更安全

有業內人士認為，同城配送更多的是滿足廣大消費者時間換時間的訴求，即派送員和消費者的時間互換，那麼平台為用戶節省更多時間，將是決定其決勝於他人的一大因素。

艾媒數據曾調查顯示，即時配送服務的時間、價格、質量是用戶選擇平台時主要考慮的三個因素，其中配送準時快速、安全是用戶選擇平台首要考量的因素。

在杜尚驫看來，時代在變遷，消費者的訴求也在轉變。過去由於行業注重低成本，能給到用戶的服務也是偏傳統標準化的；而如今，快遞行業迎來升級，「高效」成為行業基準之一，「安全」則是用戶的本質需求。

那麼，在「快」是必拼的前提下，安全方面閃送是如何做的呢？

杜尚驫表示，閃送採用了眾包的模式，技術人員大都來自做演算法、平台、技術的公司，同時採用專人直送，點對點的直接配送方式，因此時間效率是可控的。此外，專人直送避免了多個人的交接，安全性也得到了明顯提升。再加上避免了暴力分揀的過程，物品在遞送過程中的安全性也明顯提升。

獵雲網了解到，基於安全的考慮，閃送在「選拔」閃送員及培訓方面格外嚴格，共計設置了六道入行門檻，確保閃送員無任何不良記錄。從線上報名開始，第三方信用評估機構會對報名人員的個人信譽情況進行排查，而後閃送工作人員會進行兩次人工審核，對報名人員的身份信息進行人工核對，確保「人證合一」。信息核對完成後，閃送還會對尚未加入的閃送員進行專項培訓，考試通過後領取上崗證。

迅速布局市場的同時，閃送也頗得資本喜愛。2018年8月28日，閃送對外宣布獲得由由五嶽資本、海松資本、源星資本聯合領投的6000萬美元的D1輪融資，跟投資本包括SIG海納亞洲創投、順為資本、華聯長山興、順亮投資、赫斯特資本、光源資本跟投。這一輪融資，閃送進一步鞏固了閃送在同城1小時速遞行業領軍者地位。

快遞行業競爭激烈，從四通一達、到順豐、快狗打車、貨拉拉等，每個細分領域都有幾個王牌企業。而在同城快遞領域，為什麼只有閃送成功突圍，成為了1小時快速送達的代名詞？

在創立至今的5年里，閃送已經從同城快遞的夾縫中殺了出來。對此，五嶽資本創始合伙人蔣毅威在接受獵雲網專訪時曾表示：中國的同城快遞行業，目前是一個平均次日達的時效。消費者真正的痛點並不是價格，而是快和安全。閃送是唯一一家做到了安全和效率兼顧的同城快遞企業。

閃送，用善良遞送

在訪問間，杜尚驫告訴獵雲網，聚焦C端讓閃送傾注了大量的精力和技術去迭代滿足用戶的個性化需求，因此也在用戶間形成了良好的市場口碑。這促就了在特定的場景下，用戶與用戶之間的口碑傳播效果係數成長很快。

「最核心的還是回歸到產品和服務本身，是否能夠做到極致。」 在杜尚驫看來，閃送不僅是遞送服務，更是傳遞了人與人之間的善良、情感。於客戶來說，是水到渠成；於閃送員而言更是一種價值的體現。

閃送，用善良傳送。杜尚驫解釋稱，閃送將在「快和安全」的同時，注入新的理念。無論是從閃送初心，還是從創業團隊的創業初心，都希望通過閃送的高質量服務，在業務上、關鍵時候幫助到企業，幫助到個人。

正如閃送創始人薛鵬曾表示的那樣，閃送是一種非常典型的病毒式增長引擎，有非常好的病毒因子。每一個閃送訂單在下單的時候都會不經意間影響至少兩個人，寄件人和收件人。在很多情況下，甚至會影響第三個人：下單人。所以每一個訂單的按時履行，每一次給用戶帶來驚喜的過程，都會至少影響兩到三個人。

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