避免踩雷！盤點一下這些國家消費者的偏好

跨境賣家往往會發現，受文化、本地趨勢和方式的差異影響，不同國家消費者的購買偏好也會有所不同。那麼在不犧牲本國消費者的商業模式前提下，跨境賣家如果為海外購物者提供個性化的服務呢？

1）效率

為了解不同市場的消費者購買偏好，數字市場營銷公司Episerver對來自美國、英國、德國、瑞典、芬蘭、丹麥和挪威的4028名全球在線消費者展開了調查。其報告顯示，79%的英國在線消費者表示他們的購買行為都是事先計劃好的。這意味著賣家可以通過內容策略引導消費者購買他們正在尋找的信息和產品。同時約有49%的英國在線消費者因選擇困難放棄網上購物，這再次意味著賣家可以對消費者進行支持和引導。

2）價格比較

價格是英國消費者最關心的問題。當亞馬遜這樣的巨頭公司提供低價產品時，可能會給諸多品牌和零售商帶來挑戰，但比價購買行為已經成為了一種新趨勢，賣家們不得不學會接受。Episerver的報告顯示81%的英國在線消費者會將購買的產品與亞馬遜進行比較，這表明他們很在意自己是否買到了最划算的東西。

1）亞馬遜式體驗

為了能夠迅速找到最划算的交易，44%的美國在線消費者會在亞馬遜上進行購物，41%的美國在線消費者稱在亞馬遜購物時最喜歡該平台提供的價格選擇。並且美國在線消費者對亞馬遜所提供的服務期望值也很高，比如免費送貨（75%）和兩天送貨（44%）。

2）安全性

儘管許多美國在線消費者追求個性化體驗，但出於隱私問題，2019有一半的美國網購者認為賣家尊重買家的匿名性更重要。

1）本土化

澳大利亞的網購者更喜歡能夠簡化商業體驗的公司，並且能夠接受他們國家的獨特性。73%的澳大利亞在線消費者渴望免費送貨服務，70%的人希望能追蹤到送貨信息，而55%的消費者希望能收到退貨相關信息。

2）無縫交易

澳大利亞的消費者並不像美國那樣熱衷於亞馬遜，據報告顯示，只有10%的澳大利亞網購者會將購買的產品與亞馬遜進行比較，而當他們購物時，有41%的人會選擇谷歌，而只有5%的人選擇亞馬遜。

1）傳統交易

在德國，電子郵件這樣的傳統推廣渠道仍然盛行，94%的德國網購者可以通過電子郵件聯繫到，而15%的人並不會使用社交媒體。

2）隱私及安全

或許是因為德國隱私標準較高，約38%的德國在線消費者表示賣家應該優先考慮買家的匿名化。在尋找更多信息方面，三分之一的德國在線購物者表示喜歡賣家店鋪所提供的產品信息。

1）新興市場

大約57%的比荷盧經濟聯盟的在線消費者，每月至少網購一次，21%的人每周至少網購一次。隨著在線購物在這個市場的增長，71%的比荷盧經濟聯盟的在線購物者表示他們對目前在線賣家數量感到滿意。

2）開始注重購物體驗

鄰國購物體驗的不斷創新正在影響比荷盧經濟聯盟的購物者，他們開始注重交付和快遞的便利程度，以及簡化購物體驗的新技術。約有28%的比荷盧在線購物者希望當天發貨。儘管每年使用一次語音設備購物的比荷盧網購者只佔29%，但消費者表示，隨著技術的進步，他們將更願意使用這項技術。

（編譯/雨果網 宋淑湲）

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